Regresar

Tengo mi tarjeta, pero estoy viendo transacciones en mis estados de cuentas que no fueron realizadas ni autorizadas por mí. ¿Qué debo hacer?

Para reportar o reclamar transacciones no autorizadas con tu tarjeta:

  1. Para tarjetas de crédito, llámanos al 787.758.0505 o 1.800.268.8274.
  2. Si la tarjeta a reportar es una ATH® Internacional VISA (ATH con logo VISA), favor de llamar a uno de los siguientes teléfonos, disponibles a su conveniencia:
    • Español: 787.724.3650 o 1.888.724.3650, 787.777.8464 (fraude)
    • Inglés: 787.724.3659 o 1.888.724.3659
    • Personas sordas: 787.753.9677 o 1.800.981.9666
    • En caso de emergencia: 1.800.396.9665
    • Collect: 303.967.1098
  3. Un representante escuchará la reclamación y cancelará la tarjeta que ha sido objeto de uso no autorizado.
  4. Recibirás una nueva tarjeta de reemplazo. No hay costo por reemplazo de tarjetas de crédito. Pero, si quieres recibir la tarjeta de crédito al día siguiente, el servicio de Fast Card está disponible a un costo de $25.00. Existe un costo de $5.00 por reemplazo de Tarjeta ATH® Internacional VISA perdida o robada.
  5. Popular realizará las diligencias pertinentes para investigar las transacciones identificadas como no autorizadas. Recibirás una carta por correo con el resultado de la investigación.
  6. Las transacciones no autorizadas de tu cuenta serán removidas en los casos que así lo amerite una vez evaluada la reclamación.

Para tarjetas de crédito

Llámanos para reportar cargos no autorizados a tu tarjeta de crédito.

  • 787.294.2580
  • 787.777.8464 (fraude)
  • 1.877.294.2580
  • 1.800.673.5065
  • Collect 312.935.3683

¿Necesitas más ayuda?

Estamos recibiendo un volumen de llamadas extraordinario, lo que está afectando los tiempos de espera. Agradecemos tu comprensión y confianza en nosotros.

Nos puedes llamar al 787.724.3650 o accede Mi Banco Online (versión desktop), conéctate ingresando tu nombre de usuario y contraseña, y en la parte superior del portal oprime “Contáctanos”. Desde ahí, puedes escribir tu mensaje y con gusto te asistiremos.

Además, te exhortamos a consultar la información que detallamos a continuación sobre soluciones útiles y accesibles para ti.



Miembro FDIC. Productos y servicios ofrecidos por Banco Popular de Puerto Rico.

1Retiros están sujetos a la disponibilidad de fondos de tu cuenta.

2Depósitos están sujetos a lo establecido en la Política de Disponibilidad de Fondos del Banco. Depósito Fácil Móvil es un servicio gratuito y solo para clientes de Banco Popular con cuentas de depósito de individuo y/o cuentas comerciales (FlexiCuenta de Negocios® & B-Smart®). Clientes seleccionados de acuerdo con criterios de elegibilidad del Banco. Cheques depositados antes de las 6:00 p.m. de un día laborable serán procesados el mismo día laborable, sujeto a verificación y validación del depósito. En la parte de atrás del cheque a depositar, debe escribir: firma, número de cuenta y la frase “For Deposit Only at BPPR”.