Solicitud de documentos en línea

  • Para someter una solicitud necesitarás la siguiente información personal:

    • Nombre
    • Apellido paterno
    • Últimos 4 dígitos del número de Seguro Social
    • Fecha de nacimiento
    • Tablilla del vehículo (para documentos relacionados a tu préstamo o lease de auto)
    • Número de cuenta (para documentos relacionados a tu cuenta de depósito)
  • El servicio es libre de costo.

  • El documento lo recibirás en el email que tienes registrado en Mi Banco.

  • Puedes encontrar tu número de cuenta en:

    • Los estados de cuenta electrónicos (e-Statements) o impresos
    • Los documentos obtenidos en el proceso de apertura de cuenta
    • Tu libreta de cheques
    • Visitando una de nuestras sucursales

    Por la seguridad de nuestros clientes, TeleBanco Popular ® no provee números de cuenta por teléfono.

  • Puedes activar los estados de cuenta electrónicos a través de Mi Banco Online (versión desktop). Bajo el menú de “Cuentas” accede “Servicios de cuentas” y bajo la sección de “Estados de cuenta” oprime “Activar e-Statements”. Busca la cuenta a la cual deseas activar los e-Statements y oprime “desactivado”.

  • Documentos relacionados a tu préstamo de auto:

    • Carta de balance de cancelación de préstamo convencional
    • Carta de cancelación de préstamo convencional
    • Carta de cancelación de arrendamiento (leasing)

    Documentos relacionados a tus cuentas de cheques y ahorros:

    • Certificación de cuenta activa
    • Certificación de balance de cuenta activa

    Los documentos de cuenta de depósito (cheques y ahorro) pueden ser solicitados para todas las cuentas con excepción de las cuentas Savings Regular Passbook y Savings Veterans.

  • Puedes confirmar el correo electrónico que tienes registrado a través de Mi Banco, tanto en la versión desktop como en la aplicación móvil:

    • Desktop: Conéctate a Mi Banco y una vez accedas a tu perfil, selecciona la opción de “Mi Información” y bajo “Información de contacto” selecciona “Editar e-mail”. Aquí verás tu correo electrónico. Si deseas actualizarlo, oprime “Editar e-mail” e ingresa tu nuevo correo electrónico. Para ver paso a paso cómo editar tu email desde la versión desktop, haz clic aquí.
    • Móvil: Conéctate a Mi Banco Móvil y oprime la opción de “Más” (Iphone) o “Configuración” (Android). Luego escoge la opción de “Editar e-mail”. Aquí verás tu correo electrónico. Si deseas actualizarlo, puedes ingresar tu nuevo correo electrónico en los campos provistos. Para ver paso a paso cómo editar tu email desde la aplicación haz clic aquí.
  • Los siguientes casos deberán ser procesados llamando a TeleBanco Popular® o visitando a una sucursal:

    • Si has pasado o estás pasando por algún proceso de fraude y te asignaron un código de seguridad.
    • Si no estás inscrito en Mi Banco, ya que el correo electrónico al que se envía el documento es al registrado en Mi Banco.
    • Si estás solicitando un documento de Popular Auto, y estás pasando por un proceso de quiebra.
  • El código de seguridad es asignado a los casos de clientes que han pasado o estén pasando por una investigación de un caso fraudulento. El Banco le da la opción al cliente de establecer este código de seguridad. Si no recuerdas si tienes un código de seguridad asignado, deberás comunicarte con uno de nuestros representantes al 787-724-3650.

  • Tu código de acceso será diferente cada vez que solicites un nuevo documento. Este código de acceso lo recibirás dentro del correo electrónico que confirma la solicitud del documento.

  • La única persona que podrá solicitar los documentos a través de la plataforma es el principal en el préstamo de auto.

  • Si no recibe el correo electrónico dentro de 24 horas:

    • Llame al 787.724.3650 para documentos de su cuenta de depósito o al 787.792.9282 para documentos de su préstamo de auto
    • Visite su sucursal más cercana
  • El tiempo de espera para recibir el documento varía de acuerdo con el volumen de solicitudes. El correo electrónico de confirmación y el correo electrónico que incluye un enlace para que puedas descargar el documento no demorarán más de 1 día calendario.

    • El documento lo podrás descargar y guardar una vez accedas al enlace que se enviará por correo electrónico.
    • Al presionar descargar, tu documento se descargará en los archivos de tu dispositivo electrónico.
  • Para otros documentos, puedes comunicarte al 787-724-3650 o visitar tu sucursal más cercana.

  • Para poder recibir el documento el mismo día que lo solicitas, deberás someter la solicitud antes de las 8:00 p.m. De lo contrario, tu solicitud será procesada a partir de las 5:00 a.m. del siguiente día.

  • Para documentos relacionados a Popular Mortgage, haz clic aquí.

  • El balance de su préstamo será válido hasta 15 días después de haber solicitado el documento y el balance será generado a esa fecha.

  • De necesitar los documentos relacionados a balance a una fecha particular, podrás hacer la solicitud con uno de nuestros representantes a través del 787.724.3650 o visitando tu sucursal más cercana.




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Estamos recibiendo un volumen de llamadas extraordinario, lo que está afectando los tiempos de espera. Agradecemos tu comprensión y confianza en nosotros.

Nos puedes llamar al 787.724.3650 o accede Mi Banco Online (versión desktop), conéctate ingresando tu nombre de usuario y contraseña, y en la parte superior del portal oprime “Contáctanos”. Desde ahí, puedes escribir tu mensaje y con gusto te asistiremos.

Además, te exhortamos a consultar la información que detallamos a continuación sobre soluciones útiles y accesibles para ti.