Preguntas frecuentes del servicio ON / OFF

• ¿Qué es el servicio de ON / OFF?

  Es una funcionalidad que le permite a los clientes bloquear (con el botón de OFF) el uso de las tarjetas de débito de manera temporera, a través de Mi Banco Móvil. El modo OFF no permitirá hacer transacciones con la tarjeta física (plástico).

• ¿Quiénes pueden utilizar este servicio?

  Puede usarlo aquel que sea dueño, firmante o custodio de una cuenta de depósito que incluya una tarjeta de débito y que esté inscrito en la aplicación de Mi Banco Móvil. Si no estás inscrito en Mi Banco, hazlo aquí y descarga la aplicación móvil para que puedas disfrutar de este servicio.

  Ciertas exclusiones aplican. Para más detalles, visita los términos y condiciones de Mi Banco.

• ¿Qué sucede cuando bloqueo (OFF) mi tarjeta?

  Tan pronto bloquees tu tarjeta con el botón de OFF, no podrás hacer compras nuevas, usar Samsung Pay o Android Pay, ni realizar retiros en efectivo utilizando tu tarjeta de débito. Para volver a utilizar tu tarjeta, debes desbloquearla (con el botón de ON) en la aplicación de Mi Banco Móvil.

  Los pagos y transferencias que realices a través de Mi Banco o el canal de TelePago Popular ^® no se verán afectados, aunque tengas la tarjeta bloqueada (OFF).

  Además, pagos recurrentes programados con tu tarjeta (como, por ejemplo, suscripciones) serán procesados, aunque la tarjeta esté bloqueada (OFF).

  Nota: Recuerda que eres responsable de continuar realizando tus pagos y deberes financieros, aun cuando la tarjeta esté bloqueada (OFF). En caso de pagos recurrentes, debes verificar con el comercio si la transacción fue procesada satisfactoriamente.

  Aunque la tarjeta esté bloqueada (OFF), podrás realizar transacciones utilizando los servicios de Depósito Fácil Móvil, Retiro Móvil y ATH Móvil. Las funciones para añadir tarjetas en ATH Móvil e inscripción en Mi Banco, no estarán disponibles.

• ¿Qué transacciones podré seguir realizando si activé la opción de bloquear (OFF) mi tarjeta?

  Si bloqueaste (OFF) temporalmente tu tarjeta:

  • Los depósitos automáticos y pagos recurrentes o preautorizados no se afectarán.
  • Podrás retirar en cajeros automáticos a través de Retiro Móvil y depositar usando Depósito Fácil Móvil. Ambos servicios disponibles en Mi Banco Móvil app.
  • Para volver a realizar compras o retirar con la tarjeta, recuerda desbloquearla en Mi Banco Móvil app.
  • Si ya tenías la tarjeta registrada, podrás seguir utilizando ATH Móvil.
    En caso de perder tu tarjeta, llama al 787-724-3650 o al 1-888-724-3650, para cancelarla.
• ¿En qué momento debo bloquear mi tarjeta?

  Puedes bloquear tu tarjeta (con el botón de OFF) temporalmente si no la encuentras y entiendes que puedes recuperarla. Sin embargo, este servicio no sustituye la notificación que debes hacer al banco para reportar la tarjeta en caso de pérdida, para evitar el uso no autorizado de tu cuenta.

• ¿Cuántas tarjetas puedo bloquear (con el botón de OFF) al mismo tiempo?

  No existe un límite; puedes bloquear todas las tarjetas que tengas disponibles.

• ¿Hay algún costo por utilizar el servicio?

  Este servicio es gratis para todos los clientes que estén inscritos en Mi Banco Móvil.

• ¿Los pagos recurrentes, se efectuarán aún si mi tarjeta está bloqueada (OFF)?

  Sí, los pagos electrónicos que se realizan o se programan periódicamente (diarios, mensuales o anuales) se mantendrán y no se afectarán mientras tu tarjeta esté bloqueada.

  Nota: En caso de pagos recurrentes, debes verificar con el comercio si la transacción pasó satisfactoriamente.

• ¿Qué tarjetas puedo bloquear con el botón de OFF?

  Puedes bloquear las tarjetas de débito que tengas disponible en el servicio ON / OFF.

  Ciertas exclusiones aplican. Para más detalles, visita los términos y condiciones de Mi Banco.

• El servicio de ON / OFF, ¿funciona inmediatamente?

  Sí, el servicio de ON / OFF funciona instantáneamente al presionar OFF para bloquear o, para desbloquear, ON.

• Al bloquear mi tarjeta (con el botón de OFF), ¿estoy bloqueando mi cuenta de cheques y/o ahorros?

  Al bloquear tu tarjeta con el botón de OFF solo evitas que se hagan transacciones elegibles con tu tarjeta, pero tu cuenta de cheques y/o ahorros continuará activa.

• En caso de cuentas con más de un firmante (cuentas conjuntas) si uno de los firmantes decide bloquear (con el botón de OFF) su tarjeta, ¿el resto de los firmantes de la cuenta podrá continuar utilizando sus tarjetas?

  Sí, el resto de los firmantes podrá continuar utilizando sus tarjetas como de costumbre, siempre y cuando estas otras tarjetas no hayan sido bloqueadas (OFF).

• ¿Qué tipos de alertas recibiré cada vez que bloquee (OFF) o desbloquee (ON) mi tarjeta?

  Recibirás un email cada vez que bloquees y desbloquees una tarjeta. Para activar otros tipos de alertas, como Notificaciones Push debes estar inscrito en la aplicación de Mi Banco Móvil.

• Tengo una cuenta con más de una tarjeta, ¿puedo bloquear solo una (con el botón de OFF)?

  Sí, puedes bloquear (OFF) las tarjetas que desees. Si bloqueas solo una, el resto continuarán desbloqueadas.

• ¿Qué debo hacer si mi tarjeta está perdida o fue robada, o si veo transacciones fraudulentas?

  Tienes que llamar inmediatamente a TeleBanco Popular^® al 787-724-3650 o al 1-888-724-3650 para reportar la situación y cancelar la tarjeta para prevenir que se registren transacciones de uso no autorizado.

• ¿Puedo solicitar un reemplazo mientras mi tarjeta está bloqueada (OFF)?

  Sí, puedes solicitar un reemplazo de tu tarjeta mientras esté bloqueada. Una vez recibas tu nueva tarjeta:

  1. Actívala en Mi Banco Online o en la sucursal más cercana
  2. Ingresa a tu perfil en la aplicación de Mi Banco Móvil, selecciona la cuenta atada a tu tarjeta, accede la sección de ON/OFF y aprieta el botón de ON (desbloquear). Esto es necesario ya que, inicialmente, tu tarjeta de reemplazo aparecerá bloqueada (OFF) porque la tarjeta anterior ya lo estaba.
• ¿Qué sucede si mi tarjeta está bloqueada (OFF) y recibo una nueva por concepto de renovación?

  Tu tarjeta nueva llegará con el mismo estatus (ON / OFF) que tenía tu tarjeta anterior. Si la tenías bloqueada (OFF) y deseas volverla a usar: accede a tu perfil en la aplicación de Mi Banco Móvil, ve a la sección en donde aparecen tus tarjetas y aprieta el botón ON.

• Si me robaron el celular, ¿qué opciones tengo para desbloquear (con el botón de ON) mis tarjetas?

  Puedes comunicarte con TeleBanco Popular^® al 787-724-3650, al 1-888-724-3650 o visitar cualquiera de nuestras sucursales y uno de nuestros representantes con gusto te asistirá.

• ¿Cuánto tiempo puede permanecer bloqueada (OFF) mi tarjeta?

  La opción de bloquear tarjeta (OFF) debe ser usada temporalmente. Si no encuentras tu tarjeta, debes reportarla inmediatamente como extraviada o robada. Aun así, tu tarjeta permanecerá bloqueada hasta que decidas desbloquearla con el botón ON o reportes la tarjeta perdida o robada. Si tu cuenta se vuelve inactiva, la tarjeta se cancelará automáticamente. Para obtener más información, consulta el contrato de tu cuenta corriente o de ahorro.

• ¿Cuándo debo reportar mi tarjeta perdida o robada?

  Si crees que tu tarjeta está perdida, infórmalo de inmediato llamando a TeleBanco Popular^® al 787-724-3650 o al 1-888-724-3650. Cuando reportes tu tarjeta perdida o robada, la cancelaremos y emitiremos una nueva, con un número nuevo.

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