¿Cómo reportar tu tarjeta ATH perdida o robada en Mi Banco desde la versión desktop?

  1. Para reportar la tarjeta de débito ATH® perdida o robada, primero debes conectarte a Mi Banco Online en www.bancopopular.com. Ingresa los parámetros de seguridad: usuario, pregunta de seguridad o código de verificación de dos pasos (de ser requerido) y contraseña. Luego, oprime Conéctate.
    Si aún no estas registrado en Mi Banco, oprime “Inscríbete” y llena la información solicitada.



  2. Una vez accedas a tu perfil, en el menú al lado izquierdo de la pantalla, debes seleccionar Servicios de cuentas para proceder a reportar la tarjeta ATH® perdida o robada.



  3. En la sección de Tarjeta ATH®, haz clic en el signo de más (+) que aparece junto a la opción Reporta tu ATH® Perdida o Robada.



  4. Selecciona la cuenta a la que pertenece la tarjeta ATH® perdida o robada.



  5. Selecciona la tarjeta ATH® perdida o robada que deseas reportar.



  6. Selecciona la razón por la que deseas reportar la tarjeta ATH® perdida o robada.



  7. Ingresa los datos de Ubicación del comercio/ATM, Ciudad y Fecha de la última transacción.



  8. Si realizaste una notificación a la Policía, ingresa el Lugar de la notificación, Número de querella y Fecha de la notificación.



  9. Oprime Enviar para confirmar el reporte de la tarjeta ATH® perdida o robada. ¡Listo! Ya reportaste la tarjeta ATH® perdida o robada.



  10. Para solicitar reemplazo de la tarjeta ATH®, debes presionar en esa misma sección de Tarjeta ATH®, la opción de Reemplazo de la tarjeta ATH®.



  11. Una vez seas redirigido(a) a la página que presenta información de la tarjeta ATH®, debes presionar el botón de Solicitar ahora.



  12. Ingresa tu información personal: nombre, apellido paterno, apellido materno, número de Seguro Social, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico, dirección residencial, dirección postal, número de cuenta, tipo de cuenta y, por último, tipo de tarjeta ATH® que deseas solicitar. Luego, oprime Continuar.



  13. Por último, revisa tu información personal y de la cuenta, si está correcta presiona Solicitar. ¡Listo! Ya solicitaste el reemplazo de la tarjeta ATH®.

    Deberás recibir tu tarjeta nueva en aproximadamente 10 días laborables. Una vez recibas tu nueva tarjeta, debes:
    • Activarla de inmediato. Conoce cómo aquí.
    • Asignarle un PIN a través de Mi Banco Online o visita la sucursal.
    • Actualizar los pagos programados con otros comercios.
    • Actualizar tu información en ATH Móvil. Conoce cómo aquí.
    • Destruye tu tarjeta actual tan pronto actives la nueva.




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Nos puedes llamar al 787.724.3650 o accede Mi Banco Online (versión desktop), conéctate ingresando tu nombre de usuario y contraseña, y en la parte superior del portal oprime “Contáctanos”. Desde ahí, puedes escribir tu mensaje y con gusto te asistiremos.

Además, te exhortamos a consultar la información que detallamos a continuación sobre soluciones útiles y accesibles para ti.