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Cómo recuperar el acceso a Mi Banco desde la aplicación (Android/iOS) o computadora

Si olvidaste tu contraseña o tu cuenta ha sido bloqueada, sigue los siguientes pasos para recuperar acceso.

  1. Accede a Mi Banco Online o Mi Banco Móvil.

    Si olvidaste tu contraseña, selecciona la opción “¿Olvidó su contraseña?”. Luego, haz clic en el botón “Restablecer contraseña”.



    Si tu cuenta ha sido bloqueada, haz clic en el botón “Recuperar acceso” para continuar.


  2. Confirma tu identidad ingresando el nombre de usuario y apellido asociados a tu cuenta de Mi Banco.


  3. Para tu seguridad, te enviaremos un código de seguridad único. Selecciona si deseas recibir el código a través de un mensaje de texto o por correo electrónico.


  4. Ingresa tu código de seguridad único.


  5. Si el sistema determina que tu perfil es de alto riesgo, para proveerte una capa adicional de seguridad, se enviará un enlace a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Mi Banco.


  6. Accede a tu correo electrónico y haz clic en el enlace para completar el proceso de recuperación de acceso. Si no encuentras el mensaje, recuerda revisar tu carpeta de SPAM o correo no deseado.


  7. ¡Ya casi terminas! Elije una nueva contraseña que cumpla con los requisitos indicados y presiona “Continuar”.


  8. Has restablecido tu acceso. Recibirás un correo electrónico para notificarte este cambio. Haz clic en “Continuar a Mi Banco” para iniciar sesión.


¿Necesitas más ayuda?

Estamos recibiendo un volumen de llamadas extraordinario, lo que está afectando los tiempos de espera. Agradecemos tu comprensión y confianza en nosotros.

Nos puedes llamar al 787.724.3650 o accede Mi Banco Online (versión desktop), conéctate ingresando tu nombre de usuario y contraseña, y en la parte superior del portal oprime “Contáctanos”. Desde ahí, puedes escribir tu mensaje y con gusto te asistiremos.

Además, te exhortamos a consultar la información que detallamos a continuación sobre soluciones útiles y accesibles para ti.



Miembro FDIC. Productos y servicios ofrecidos por Banco Popular de Puerto Rico.

1Retiros están sujetos a la disponibilidad de fondos de tu cuenta.

2Depósitos están sujetos a lo establecido en la Política de Disponibilidad de Fondos del Banco. Depósito Fácil Móvil es un servicio gratuito y solo para clientes de Banco Popular con cuentas de depósito de individuo y/o cuentas comerciales (FlexiCuenta de Negocios® & B-Smart®). Clientes seleccionados de acuerdo con criterios de elegibilidad del Banco. Cheques depositados antes de las 6:00 p.m. de un día laborable serán procesados el mismo día laborable, sujeto a verificación y validación del depósito. En la parte de atrás del cheque a depositar, debe escribir: firma, número de cuenta y la frase “For Deposit Only at BPPR”.