Regresar

No veo imagen de cheques

Si no puedes ver las imágenes de cheques en tus estados de cuenta a través de Banca por Internet, sigue estas recomendaciones:

  1. Verifica que tu computadora tenga el programa de Java instalado y si no, descárgalo sin costo aquí: www.java.com.
  2. Una vez efectúes este proceso, borra los Cookies de tu computadora.  Abajo aparecen las instrucciones por navegador ("browser").

    Internet Explorer:

    1. Oprime Tools, Internet Options, Delete Cookies.
    2. Borra los Temporary Internet Files en Settings, View Files, presiona en el TOOL BAR: Edit, Select all y luego Delete.
    3. Cierra tu navegador y vuelve a abrirlo. Accede a www.popular.com y verifica las imágenes de cheques.

    Firefox:

    1. Oprime Tools, Options.
    2. Selecciona Privacy, presiona sobre Show cookies y presiona Remove cookies o Remove all cookies. Luego presiona Close.
    3. Cierra tu navegador y vuelve a abrirlo. Accede a www.popular.com y verifica las imágenes de cheques.

    Safari:

    1. En tu navegador, oprime el nombre de Safari ubicado en la esquina superior izquierda del menú.
    2. Oprime la opción Block Pop-Up Windows para desactivar el Pop-up Blocker.
    3. En el menú de Safari, selecciona la opción Restaurar ("Reset") Safari y selecciona con una marca de cotejo Vaciar ("Empty") Caché y Remover los Cookies. Luego oprime Restablecer ("Reset").
    4. Cuando termines, cierra el navegador y abre uno nuevo. Accede a Banca por Internet nuevamente e intenta ver las imágenes de cheques.
  3. Asegúrate de tener la versión más reciente del navegador de Internet para que puedas ver las imágenes de cheques sin problemas.
  4. Si accedes Banca por Internet desde una computadora localizada en tu oficina, es posible que ésta tenga ciertas restricciones de seguridad que no te permita presentar pantallas adicionales o que no reconozca, al ser una página segura ("Secure Site").
  5. Si utilizas las sugerencias antes mencionadas y aún no logras observar las imágenes de tus cheques, escríbenos con el mensaje de error que recibes para referir tu caso a nuestro Departamento de Programación.

¿Necesitas más ayuda?

Estamos recibiendo un volumen de llamadas extraordinario, lo que está afectando los tiempos de espera. Agradecemos tu comprensión y confianza en nosotros.

Nos puedes llamar al 787.724.3650 o accede Mi Banco Online (versión desktop), conéctate ingresando tu nombre de usuario y contraseña, y en la parte superior del portal oprime “Contáctanos”. Desde ahí, puedes escribir tu mensaje y con gusto te asistiremos.

Además, te exhortamos a consultar la información que detallamos a continuación sobre soluciones útiles y accesibles para ti.



Miembro FDIC. Productos y servicios ofrecidos por Banco Popular de Puerto Rico.

1Retiros están sujetos a la disponibilidad de fondos de tu cuenta.

2Depósitos están sujetos a lo establecido en la Política de Disponibilidad de Fondos del Banco. Depósito Fácil Móvil es un servicio gratuito y solo para clientes de Banco Popular con cuentas de depósito de individuo y/o cuentas comerciales (FlexiCuenta de Negocios® & B-Smart®). Clientes seleccionados de acuerdo con criterios de elegibilidad del Banco. Cheques depositados antes de las 6:00 p.m. de un día laborable serán procesados el mismo día laborable, sujeto a verificación y validación del depósito. En la parte de atrás del cheque a depositar, debe escribir: firma, número de cuenta y la frase “For Deposit Only at BPPR”.