1. Accede a Mi Banco Online o Mi Banco Móvil. Si olvidaste tu contraseña, selecciona la opción “¿Olvidó su contraseña?”. Luego, haz clic en el botón “Restablecer contraseña”. Si tu cuenta ha sido bloqueada, haz clic en el botón “Recuperar acceso” para continuar.
2. Confirma tu identidad ingresando el nombre de usuario y apellido asociados a tu cuenta de Mi Banco.
3. Para tu seguridad, te enviaremos un código de seguridad único. Selecciona si deseas recibir el código a través de un mensaje de texto o por correo electrónico.
4. Ingresa tu código de seguridad único.
5. Si el sistema determina que tu perfil es de alto riesgo, para proveerte una capa adicional de seguridad, se enviará un enlace a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Mi Banco.
6. Accede a tu correo electrónico y haz clic en el enlace para completar el proceso de recuperación de acceso. Si no encuentras el mensaje, recuerda revisar tu carpeta de SPAM o correo no deseado.
7. ¡Ya casi terminas! Elije una nueva contraseña que cumpla con los requisitos indicados y presiona “Continuar”.
8. Has restablecido tu acceso. Recibirás un correo electrónico para notificarte este cambio. Haz clic en “Continuar a Mi Banco” para iniciar sesión.

1. Para cambiar la dirección postal y/o física desde un dispositivo iOS, debes tener la aplicación de Mi Banco Móvil instalada y estar inscrito. Una vez tengas la aplicación instalada, oprime Conéctate y, luego, ingresa los parámetros de seguridad: usuario, pregunta de seguridad o código de verificación de dos pasos (de ser requerido) y contraseña.
2. Una vez accedas a tu perfil, debes presionar el botón de menú llamado Más en la parte inferior derecha de la pantalla.
3. En el menú debes presionar la opción Ir a Versión Desktop.
4. Luego de que accedas a tu perfil en la versión desktop, en el menú al lado izquierdo de la pantalla, debes seleccionar Mi información para proceder a cambiar la dirección postal y/o física.
5. Si deseas cambiar la dirección postal, en la sección de Información de contacto, selecciona el signo de más (+) que aparece junto a la opción Editar dirección postal.
6. Ingresa la dirección postal donde recibes los estados actualmente.
7. Luego ingresa la nueva dirección postal.
8. Selecciona cuáles estados quieres recibir en la nueva dirección postal.
9. Oprime Enviar para confirmar el cambio de dirección postal. ¡Listo! Ya cambiaste la dirección postal donde recibirás los estados de las cuentas seleccionadas. Este cambio se verá reflejado en nuestros sistemas en 2 días laborables.
10. Si deseas cambiar la dirección física, en la sección de Información de contacto, selecciona el signo de más (+) que aparece junto a la opción Información demográfica.
11. Una vez entres a la sección Información demográfica, presiona Editar en la dirección física actual.
12. Ingresa y confirma la nueva dirección residencial.
13. Por último, presiona el botón de Completar. ¡Listo! Ya cambiaste la dirección residencial. Este cambio se verá reflejado en nuestros sistemas en 2 días laborables.

1. Para cambiar la dirección postal y/o física desde un dispositivo Android, debes tener la aplicación de Mi Banco Móvil instalada y estar inscrito. Una vez tengas la aplicación instalada, oprime Conéctate y, luego, ingresa los parámetros de seguridad: usuario, pregunta de seguridad o código de verificación de dos pasos (de ser requerido) y contraseña.
2. Una vez accedas a tu perfil, debes presionar el botón de Menú en el lado superior izquierdo (tres líneas horizontales).
3. En el menú debes presionar la opción Ir a Versión Desktop.
4. Luego de que accedas a tu perfil en la versión desktop, en el menú al lado izquierdo de la pantalla, debes seleccionar Mi información para proceder a cambiar la dirección postal y/o física.
5. Si deseas cambiar la dirección postal, en la sección de Información de contacto, selecciona el signo de más (+) que aparece junto a la opción Editar dirección postal.
6. Ingresa la dirección postal donde recibes los estados actualmente.
7. Luego ingresa la nueva dirección postal.
8. Selecciona cuáles estados quieres recibir en la nueva dirección postal.
9. Oprime Enviar para confirmar el cambio de dirección postal. ¡Listo! Ya cambiaste la dirección postal donde recibirás los estados de las cuentas seleccionadas. Este cambio se verá reflejado en nuestros sistemas en 2 días laborables.
10. Si deseas cambiar la dirección física, en la sección de Información de contacto, selecciona el signo de más (+) que aparece junto a la opción Información demográfica.
11. Una vez entres a la sección Información demográfica, presiona Editar en la dirección física actual.
12. Ingresa y confirma la nueva dirección residencial.
13. Por último, presiona el botón de Completar. ¡Listo! Ya cambiaste la dirección residencial. Este cambio se verá reflejado en nuestros sistemas en 2 días laborables.

1. Para cambiar la dirección postal y/o física, primero debes conectarte a Mi Banco Online en www.bancopopular.com. Ingresa los parámetros de seguridad: usuario, pregunta de seguridad o código de verificación de dos pasos (de ser requerido) y contraseña. Luego, oprime Conéctate. Si aún no estas registrado en Mi Banco, oprime “ Inscríbete” y llena la información solicitada.
2. Una vez accedas a tu perfil, en el menú al lado izquierdo de la pantalla, debes seleccionar Mi información para proceder a cambiar la dirección postal y/o física.
3. Si deseas cambiar la dirección postal, en la sección de Información de contacto, haz clic en el signo de más (+) que aparece junto a la opción Editar dirección postal.
4. Ingresa la dirección postal donde recibes los estados actualmente.
5. Luego ingresa la nueva dirección postal.
6. Selecciona cuáles estados quieres recibir en la nueva dirección postal.
7. Oprime Enviar para confirmar el cambio de dirección postal. ¡Listo! Ya cambiaste la dirección postal donde recibirás los estados de las cuentas seleccionadas. Este cambio se verá reflejado en nuestros sistemas en 2 días laborables.
8. Si deseas cambiar la dirección física, en la sección de Información de contacto, haz clic en el signo de más (+) que aparece junto a la opción Información demográfica.
9. Una vez entres a la sección Información demográfica, presiona Editar en la dirección física actual.
10. Ingresa y confirma la nueva dirección residencial.
11. Por último, presiona el botón de Completar. ¡Listo! Ya cambiaste la dirección residencial. Este cambio se verá reflejado en nuestros sistemas en 2 días laborables.

1. Para reportar la tarjeta de débito ATH® perdida o robada, primero debes conectarte a Mi Banco Online en www.bancopopular.com. Ingresa los parámetros de seguridad: usuario, pregunta de seguridad o código de verificación de dos pasos (de ser requerido) y contraseña. Luego, oprime Conéctate. Si aún no estas registrado en Mi Banco, oprime “Inscríbete” y llena la información solicitada.
2. Una vez accedas a tu perfil, en el menú al lado izquierdo de la pantalla, debes seleccionar Servicios de cuentas para proceder a reportar la tarjeta ATH® perdida o robada.
3. En la sección de Tarjeta ATH®, haz clic en el signo de más (+) que aparece junto a la opción Reporta tu ATH® Perdida o Robada.
4. Selecciona la cuenta a la que pertenece la tarjeta ATH® perdida o robada.
5. Selecciona la tarjeta ATH® perdida o robada que deseas reportar.
6. Selecciona la razón por la que deseas reportar la tarjeta ATH® perdida o robada.
7. Ingresa los datos de Ubicación del comercio/ATM, Ciudad y Fecha de la última transacción.
8. Si realizaste una notificación a la Policía, ingresa el Lugar de la notificación, Número de querella y Fecha de la notificación.
9. Oprime Enviar para confirmar el reporte de la tarjeta ATH® perdida o robada. ¡Listo! Ya reportaste la tarjeta ATH® perdida o robada.
10. Para solicitar reemplazo de la tarjeta ATH®, debes presionar en esa misma sección de Tarjeta ATH®, la opción de Reemplazo de la tarjeta ATH®.
11. Una vez seas redirigido(a) a la página que presenta información de la tarjeta ATH®, debes presionar el botón de Solicitar ahora.
12. Ingresa tu información personal: nombre, apellido paterno, apellido materno, número de Seguro Social, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico, dirección residencial, dirección postal, número de cuenta, tipo de cuenta y, por último, tipo de tarjeta ATH® que deseas solicitar. Luego, oprime Continuar.
13. Por último, revisa tu información personal y de la cuenta, si está correcta presiona Solicitar. ¡Listo! Ya solicitaste el reemplazo de la tarjeta ATH®. Deberás recibir tu tarjeta nueva en aproximadamente 10 días laborables. Una vez recibas tu nueva tarjeta, debes:
    • Activarla de inmediato. Conoce cómo aquí.
    • Asignarle un PIN a través de Mi Banco Online o visita la sucursal.
    • Actualizar los pagos programados con otros comercios.
    • Actualizar tu información en ATH Móvil. Conoce cómo aquí.
    • Destruye tu tarjeta actual tan pronto actives la nueva.

1. Para reportar desde un dispositivo Android la tarjeta de débito ATH® perdida o robada, debes tener la aplicación de Mi Banco Móvil instalada y estar inscrito. Una vez tengas la aplicación instalada, oprime Conéctate y, luego, ingresa los parámetros de seguridad: usuario, pregunta de seguridad o código de verificación de dos pasos (de ser requerido) y contraseña.
2. Una vez accedas a tu perfil, debes presionar el botón de Menú en el lado superior izquierdo (tres líneas horizontales).
3. En el menú debes presionar la opción Ir a Versión Desktop.
4. Luego de que accedas a tu perfil en la versión desktop, en el menú al lado izquierdo de la pantalla, debes seleccionar Servicios de cuentas para proceder a reportar la tarjeta ATH® perdida o robada.
5. En la sección de Tarjeta ATH®, selecciona el signo de más (+) que aparece junto a la opción Reporta tu ATH® Perdida o Robada.
6. Selecciona la cuenta a la que pertenece la tarjeta ATH® perdida o robada.
7. Selecciona la tarjeta ATH® perdida o robada que deseas reportar.
8. Selecciona la razón por la que deseas reportar la tarjeta ATH® perdida o robada.
9. Ingresa los datos de Ubicación del comercio/ATM, Ciudad y Fecha de la última transacción.
10. Si realizaste una notificación a la Policía, ingresa el Lugar de la notificación, Número de querella y Fecha de la notificación.
11. Oprime Enviar para confirmar el reporte de la tarjeta ATH® perdida o robada. ¡Listo! Ya reportaste la tarjeta ATH® perdida o robada.
12. Para solicitar reemplazo de la tarjeta ATH®, debes presionar en esa misma sección de Tarjeta ATH®, la opción de Reemplazo de la tarjeta ATH®.
13. Una vez seas redirigido(a) a la página que presenta información de la tarjeta ATH®, debes presionar el botón de Solicitar ahora.
14. Ingresa tu información personal: nombre, apellido paterno, apellido materno, número de Seguro Social, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico, dirección residencial, dirección postal, número de cuenta, tipo de cuenta y, por último, tipo de tarjeta ATH® que deseas solicitar. Luego, oprime Continuar.
15. Por último, revisa tu información personal y de la cuenta, si está correcta presiona Solicitar. ¡Listo! Ya solicitaste el reemplazo de la tarjeta ATH®. Deberás recibir tu tarjeta nueva en aproximadamente 10 días laborables. Una vez recibas tu nueva tarjeta, debes:
    • Activarla de inmediato. Conoce cómo aquí.
    • Asignarle un PIN a través de Mi Banco Online o visita la sucursal.
    • Actualizar los pagos programados con otros comercios.
    • Actualizar tu información en ATH Móvil. Conoce cómo aquí.
    • Destruye tu tarjeta actual tan pronto actives la nueva.

1. Para reportar desde un dispositivo iOS la tarjeta de débito ATH® perdida o robada, debes tener la aplicación de Mi Banco Móvil instalada y estar inscrito. Una vez tengas la aplicación instalada, ingresa los parámetros de seguridad: usuario, pregunta de seguridad o código de verificación de dos pasos (de ser requerido) y contraseña. Luego, oprime Conéctate.
2. Una vez accedas a tu perfil, debes presionar el botón de menú llamado Más en la parte inferior derecha de la pantalla.
3. En el menú debes presionar la opción Ir a Versión Desktop.
4. Luego de que accedas a tu perfil en la versión desktop, en el menú al lado izquierdo de la pantalla, debes seleccionar Servicios de cuentas para proceder a reportar la tarjeta ATH® perdida o robada.
5. En la sección de Tarjeta ATH®, haz clic en el signo de más (+) que aparece junto a la opción Reporta tu ATH® Perdida o Robada.
6. Selecciona la cuenta a la que pertenece la ATH® perdida o robada.
7. Selecciona la tarjeta ATH® perdida o robada que deseas reportar.
8. Selecciona la razón por la que deseas reportar la tarjeta ATH® perdida o robada.
9. Ingresa los datos de Ubicación del comercio/ATM, Ciudad y Fecha de la última transacción.
10. Si realizaste una notificación a la Policía, ingresa el Lugar de la notificación, Número de querella y Fecha de la notificación.
11. Oprime Enviar para confirmar el reporte de la tarjeta ATH® perdida o robada. ¡Listo! Ya reportaste la tarjeta ATH® perdida o robada.
12. Para solicitar reemplazo de la tarjeta ATH®, debes presionar en esa misma sección de Tarjeta ATH®, la opción de Reemplazo de la tarjeta ATH®.
13. Una vez seas redirigido(a) a la página que presenta información de la tarjeta ATH®, debes presionar el botón de Solicitar ahora.
14. Ingresa tu información personal: nombre, apellido paterno, apellido materno, número de Seguro Social, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico, dirección residencial, dirección postal, número de cuenta, tipo de cuenta y, por último, tipo de tarjeta ATH® que deseas solicitar. Luego, oprime Continuar.
15. Por último, revisa tu información personal y de la cuenta, si está correcta presiona Solicitar. ¡Listo! Ya solicitaste el reemplazo de la tarjeta ATH®. Deberás recibir tu tarjeta nueva en aproximadamente 10 días laborables. Una vez recibas tu nueva tarjeta, debes:
    • Activarla de inmediato. Conoce cómo aquí.
    • Asignarle un PIN a través de Mi Banco Online o visita la sucursal.
    • Actualizar los pagos programados con otros comercios.
    • Actualizar tu información en ATH Móvil. Conoce cómo aquí.
    • Destruye tu tarjeta actual tan pronto actives la nueva.

1. Primero debes tener la aplicación de Mi Banco Móvil instalada y estar inscrito. Una vez tengas la aplicación instalada, oprime Conéctate y, luego, ingresa los parámetros de seguridad: usuario, pregunta de seguridad o código de verificación de dos pasos (de ser requerido) y contraseña. Para que tengas la mejor experiencia y disfrutes los nuevos servicios de Mi Banco, recuerda actualizar el sistema operativo de tu celular y la aplicación Mi Banco Móvil. Si tienes un dispositivo iOS: Si tienes un dispositivo Android:
2. Una vez accedas a tu perfil, selecciona la cuenta de depósito.
3. Si tienes un dispositivo iOS: Presiona el botón de Servicios en la parte superior izquierda de la pantalla. Si tienes un dispositivo Android: Presiona el botón de Servicios en la parte superior derecho (tres puntos verticales).
4. En el listado de servicios disponibles, selecciona la opción Reportar tu tarjeta de débito ATH® perdida o robada.
5. Completa la información solicitada.
6. Revisa la información y oprime el botón Reportar. ¡Listo! Ya reportaste tu tarjeta perdida o robada

1. Luego de descargar la aplicación Mi Banco en tu dispositivo iOS, oprime Inscríbete para comenzar el proceso de inscripción.
2. Ingresa tu información personal: nombre, apellido paterno, apellido materno, correo electrónico, fecha de nacimiento, número de Seguro Social y un código de verificación. Luego, el sistema te preguntará qué te motivó a inscribirte. Al culminar y verificar que la información esté correcta, oprime Continuar.
3. Una vez ingresada la información personal, el sistema te solicitará la información de la cuenta principal. Si utilizas tu cuenta de depósito, debes ingresar: número de cuenta de 9 dígitos, número de tarjeta y número PIN de la tarjeta. Si utilizas tu tarjeta de crédito, debes ingresar: número de la tarjeta de crédito, fecha de expiración, código de seguridad y código postal. Si utilizas tu préstamo hipotecario o de auto, debes ingresar: número de préstamo, año de originación y pago mensual.
4. Ingresa el Nombre de Usuario que estarás utilizando para tu perfil. El mismo debe consistir de letras y números solamente, entre 8 a 20 caracteres. Para validar que puedes utilizar el nombre de usuario que ingresaste, debes marcar el botón de Verificar Disponibilidad. De no estar disponible el nombre de usuario que ingresaste, el sistema te brindará opciones para escoger. Para asignar la contraseña, debes escoger una que sea de entre 8 a 15 caracteres. Una combinación de letras, números y una letra mayúscula es requerida para la contraseña. Una vez la confirmes, selecciona Continuar.
5. Escoge tus tres preguntas de seguridad y en cada una de ellas contesta y confirma la respuesta. Luego, presiona Continuar. Las respuestas no son sensitivas a letras mayúsculas o minúsculas.
6. Una vez tengas toda la información documentada, debes leer los Términos y Condiciones del Servicio de Mi Banco y Banca por Internet. Selecciona el encasillado de Yo Acepto y marca el botón de Enviar. ¡Listo! Tienes acceso a tu banca en línea.

1. Luego de descargar la aplicación Mi Banco en tu dispositivo Android, oprime Inscríbete para comenzar el proceso de inscripción.
2. Ingresa tu información personal: nombre, apellido paterno, apellido materno, correo electrónico, fecha de nacimiento, número de Seguro Social y un código de verificación. Luego, el sistema te preguntará qué te motivó a inscribirte. Al culminar y verificar que la información esté correcta, oprime Continuar.
3. Una vez ingresada la información personal, el sistema te solicitará la información de la cuenta principal. Si utilizas tu cuenta de depósito, debes ingresar: número de cuenta de 9 dígitos, número de tarjeta y número PIN de la tarjeta. Si utilizas tu tarjeta de crédito, debes ingresar: número de tarjeta de crédito, fecha de expiración, código de seguridad y código postal. Si utilizas tu préstamo hipotecario o de auto, debes ingresar: número de préstamo, año de originación y pago mensual.
4. Ingresa el Nombre de Usuario que estarás utilizando para tu perfil. El mismo debe consistir de letras y números solamente, entre 8 a 20 caracteres. Para validar que puedes utilizar el nombre de usuario que ingresaste, debes marcar el botón de Verificar Disponibilidad. De no estar disponible el nombre de usuario que ingresaste, el sistema te brindará otras opciones para escoger. Para asignar la contraseña, debes escoger una que sea de entre 8 a 15 caracteres. Una combinación de letras, números y una letra mayúscula es requerida para la contraseña. Una vez la confirmes, selecciona Continuar.
5. Escoge tus tres preguntas de seguridad y en cada una de ellas contesta y confirma la respuesta. Luego, presiona Continuar. Las respuestas no son sensitivas a letras mayúsculas o minúsculas.
6. Una vez tengas toda la información documentada, debes leer los Términos y Condiciones del Servicio de Mi Banco y Banca por Internet. Selecciona el encasillado de Yo Acepto y marca el botón de Enviar. ¡Listo! Tienes acceso a tu banca en línea.

1. Para inscribirte a Mi Banco a través de la versión web, debes acceder a www.bancopopular.com y seleccionar la opción de Inscríbete.
2. Ingresa tu información personal: nombre, apellido paterno, apellido materno, correo electrónico, fecha de nacimiento, número de Seguro Social y un código de verificación. Luego, el sistema te preguntará qué te motivó a inscribirte. Al culminar y verificar que la información esté correcta, oprime Continuar.
3. Una vez ingresada la información personal, el sistema te solicitará la información de la cuenta principal. Si utilizas tu cuenta de depósito, debes ingresar: número de cuenta de 9 dígitos, número de tarjeta y número PIN de la tarjeta. Si utilizas tu tarjeta de crédito, debes ingresar: número de la tarjeta de crédito, fecha de expiración, código de seguridad y código postal. Si utilizas tu préstamo hipotecario o de auto, debes ingresar: número de préstamo, año de originación y pago mensual.
4. Ingresa el Nombre de Usuario que estarás utilizando para tu perfil. El mismo debe consistir de letras y números solamente, entre 8 a 20 caracteres. Para validar que puedes utilizar el nombre de usuario que ingresaste, debes marcar el botón de Verificar Disponibilidad. De no estar disponible el nombre de usuario que ingresaste, el sistema te brindará otras opciones para escoger. Para asignar la contraseña, debes escoger una que sea de entre 8 a 15 caracteres. Una combinación de letras, números y una letra mayúscula es requerida para la contraseña. Una vez la confirmes, selecciona Continuar.
5. Escoge tus tres preguntas de seguridad y en cada una de ellas contesta y confirma la respuesta. Luego, presiona Continuar. Las respuestas no son sensitivas a letras mayúsculas o minúsculas.
6. Una vez tengas toda la información documentada, debes leer los Términos y Condiciones del Servicio de Mi Banco y Banca por Internet. Selecciona el encasillado de Yo Acepto y marca el botón de Enviar. ¡Listo! Tienes acceso a tu banca en línea.

1. Para comenzar el proceso de recuperar tu Nombre de Usuario, debes marcar la opción de "¿Olvidaste tu nombre de usuario?".
2. El sistema te solicitará que ingreses el correo electrónico con el que estás registrado en Mi Banco y, a continuación, te pedirá validarlo en el segundo espacio provisto. IMPORTANTE: El correo electrónico que ingreses debe ser el mismo con el que estás registrado en Mi Banco. Si luego de registrarte cambiaste el correo electrónico en tu perfil de Mi Banco, debes utilizar el más reciente. Si no recuerdas el correo electrónico con el que estás registrado en Mi Banco, deberás comunicarte con TeleBanco Popular®.
3. Una vez hayas ingresado el correo electrónico, verás en pantalla un mensaje que confirma el envío de enlace de recuperación a tu correo electrónico. IMPORTANTE: Debes validar en todas las bandejas de entrada de tu correo electrónico: Principal, Spam y Correo no deseado. De no recibir el enlace en el correo electrónico, debes utilizar el botón de Obtener nuevo enlace.
4. Una vez recibas el correo electrónico de parte de Mi Banco, debes marcar el botón azul que indica Oprime Aquí. IMPORTANTE: Varios proveedores agrupan los mensajes con la misma dirección y título. Es importante que valides la fecha y hora del correo electrónico para asegurar que sea el más reciente.
5. Completa la información solicitada: número de Seguro Social, fecha de nacimiento y oprime Continuar.
6. Ingresa el número de la cuenta principal (con la que registraste el perfil) y el número de identificación personal (PIN) para la tarjeta de la cuenta.
7. Verás en pantalla el Nombre de Usuario relacionado a tu perfil de Mi Banco. Te recomendamos anotarlo en un lugar seguro. Oprime Conéctate y accede a tu banca en línea. Si tienes Mi Banco Alertas activado, estarás recibiendo una notificación con el cambio.

1. Para comenzar el proceso de recuperar tu Nombre de Usuario, debes marcar la opción de "¿Olvidaste tu nombre de usuario?".
2. El sistema te solicitará que ingreses el correo electrónico con el que estás registrado en Mi Banco y, a continuación, te pedirá validarlo en el segundo espacio provisto. IMPORTANTE: El correo electrónico que ingreses debe ser el mismo con el que estás registrado en Mi Banco. Si luego de registrarte cambiaste el correo electrónico en tu perfil de Mi Banco, debes utilizar el más reciente. Si no recuerdas el correo electrónico con el que estás registrado en Mi Banco, deberás comunicarte con TeleBanco Popular®.
3. Una vez hayas ingresado el correo electrónico, verás en pantalla un mensaje que confirma el envío de enlace de recuperación a tu correo electrónico. IMPORTANTE: Debes validar en todas las bandejas de entrada de tu correo electrónico: Principal, Spam y Correo no deseado. De no recibir el enlace en el correo electrónico, debes utilizar el botón de Obtener nuevo enlace.
4. Una vez recibas el correo electrónico de parte de Mi Banco, debes marcar el botón azul que indica Oprime Aquí. IMPORTANTE: Varios proveedores agrupan los mensajes con la misma dirección y título. Es importante que valides la fecha y hora del correo electrónico para asegurar que sea el más reciente.
5. Deberás indicar a través de qué medio harás el proceso. Si tienes la aplicación de Mi Banco, recomendamos que selecciones esta opción y que oprimas “siempre”.
6. Completa la información solicitada: número de Seguro Social, fecha de nacimiento y oprime Continuar.
7. Ingresa el número de la cuenta principal (con la que registraste el perfil) y el número de identificación personal (PIN) para la tarjeta de la cuenta.
8. Verás en pantalla el Nombre de Usuario relacionado a tu perfil de Mi Banco. Te recomendamos anotarlo en un lugar seguro. Oprime Conéctate y accede a tu banca en línea. Si tienes Mi Banco Alertas activado, estarás recibiendo una notificación con el cambio.

1. Para recuperar tu Nombre de Usuario a través de la versión web, debes acceder a www.bancopopular.com y seleccionar la opción de "¿Olvidaste tu usuario?".
2. El sistema te solicitará que ingreses el correo electrónico con el que estás registrado en Mi Banco y, a continuación, te pedirá validarlo en el segundo espacio provisto. IMPORTANTE: El correo electrónico que ingreses debe ser el mismo con el que estás registrado en Mi Banco. Si luego de registrarte cambiaste el correo electrónico en tu perfil de Mi Banco, debes utilizar el más reciente. Si no recuerdas el correo electrónico con el que estás registrado en Mi Banco, deberás comunicarte con TeleBanco Popular®.
3. Una vez hayas ingresado el correo electrónico, verás en pantalla un mensaje que confirma el envío del enlace de recuperación a tu correo electrónico. IMPORTANTE: Debes validar en todas las bandejas de entrada de tu correo electrónico: Principal, Spam y Correo no deseado. De no recibir el enlace en el correo electrónico, debes utilizar el botón de Obtener nuevo enlace.
4. Una vez recibas el correo electrónico de parte de Mi Banco, debes marcar el botón azul que indica Oprime Aquí. IMPORTANTE: Varios proveedores agrupan los mensajes con la misma dirección y título. Es importante que valides la fecha y hora del correo electrónico para asegurar que sea el más reciente.
5. Completa la información solicitada: número de Seguro Social, fecha de nacimiento y oprime Continuar.
6. Ingresa el número de la cuenta principal (con la que registraste el perfil) y el número de identificación personal (PIN) de la tarjeta de la cuenta. Presiona Continuar.
7. Verás en pantalla el Nombre de Usuario relacionado a tu perfil de Mi Banco. Te recomendamos anotarlo en un lugar seguro. Oprime Conéctate y accede a tu banca en línea. Si tienes Mi Banco Alertas activado, estarás recibiendo una notificación con el cambio.

1. Conéctate a Banca por Internet.
2. Oprime Mi Información.
3. Bajo Información de Conexión, selecciona Editar preguntas secretas.
4. Elige tus preguntas secretas con su contestación y confírmalas. Luego oprime Enviar.

1. Accede a Banca por Internet.
2. Selecciona Editar Cuentas. Aparecerá un listado de tus cuentas con Banco Popular.
3. Añade la marca de cotejo en las cuentas que desees ver en Banca por Internet. Elimina la marca de cotejo de aquellas que no quieres ver.

1. Si tienes un iPhone, accede al App Store y si tienes un Android, accede al Google Play Store, busca la aplicación de Mi Banco Móvil y presiona Actualizar.
2. Una vez se actualice, ingresa a la aplicación de Mi Banco. En el menú superior del Android, oprime Configuración. En el menú inferior del iPhone, oprime Más.
3. Luego oprime Editar e-mail.
4. Verás en la pantalla el email que tienes registrado en nuestros sistemas. Si deseas actualizar tu email, deberás incluirlo en los espacios provistos abajo.
5. ¡Listo! Recibirás comunicaciones sobre tus cuentas a el email registrado. Si estás inscrito en Mi Banco Alertas, también recibirás las notificaciones al email registrado.

1. Para editar el correo electrónico, primero debes conectarte a Mi Banco Online en www.bancopopular.com. Ingresa los parámetros de seguridad: usuario, pregunta de seguridad o código de verificación de dos pasos (de ser requerido) y contraseña. Luego, oprime Conéctate.
2. Una vez accedas a tu perfil, en el menú al lado izquierdo, debes seleccionar Mi Información para proceder a realizar el cambio de correo electrónico.
3. En la sección de Información de Contacto, haz clic en el signo de más (+) para seleccionar la opción de Editar e-mail.
4. Ingresa y confirma tu nuevo correo electrónico. Recuerda validar que la información y el formato estén correctos. Ejemplo: gmail, hotmail, yahoo, outlook, etc. Luego, haz clic en Enviar. ¡Listo! Si tienes Mi Banco Alertas activado, estarás recibiendo una notificación con el cambio.

1. Para editar el número de teléfono, primero debes conectarte a Mi Banco Online en www.bancopopular.com. Ingresa los parámetros de seguridad: usuario, pregunta de seguridad o código de verificación de dos pasos (de ser requerido) y contraseña. Luego, oprime Conéctate.
2. Una vez accedas a tu perfil, en el menú al lado izquierdo, debes seleccionar Mi Información para proceder a realizar el cambio de número de teléfono.
3. En la sección de Información de Contacto, haz clic en el signo de más (+) para seleccionar la opción de Editar teléfonos.
4. Ingresa y confirma tu nuevo número de teléfono. Una vez verifiques que el número está correcto, oprime Enviar para confirmar el cambio. ¡Listo! Si tienes Mi Banco Alertas activado, estarás recibiendo una notificación con el cambio.

Banca por Internet te ofrece tres opciones para añadir comercios nuevos:

• Búsqueda por comercios comunes
• Búsqueda por nombres
• Añadir comercios no afiliados

Para buscar y añadir de la lista de comercios comunes:

1. Accede Banca por Internet con tus parámetros de conexión.
2. En la sección de Pagos, selecciona Añadir comercios.
3. Bajo el título Búsqueda por comercios comunes verás categorías como agua, luz, teléfono, cable TV y satélite, celulares y otras. Haz clic sobre una de las categorías y mira la lista de comercios que aparece. Si está el que buscas, haz clic sobre el nombre.
4. Aparecerá una página solicitándote tu número de cuenta con el comercio, que le asignes un nombre corto y preguntándote si quieres recibir e-Bills. Llena la información y haz clic sobre Añadir comercio.

Para buscar y añadir un comercio por nombre:

1. Accede Banca por Internet con tus parámetros de conexión.
2. En la sección de Pagos, selecciona Añadir comercios.
3. Para averiguar si el comercio está afiliado a nuestro servicio de pago electrónico, ingresa su nombre en la caja Buscar por nombre.
4. Si el comercio está afiliado, aparecerá en una lista debajo de esta caja. En dicho caso, haz clic sobre el comercio. Te aparecerá una página para que ingreses tu número de cuenta con dicho comercio y para que le asignes un nombre corto. Haz clic sobre Añadir comercio.

Para añadir comercios que no están afiliados al servicio de pagos electrónicos:

1. Accede Banca por Internet con tus parámetros de conexión.
2. En la sección de Pagos, selecciona Añadir comercios.
3. Si el comercio no apareció en la lista de comercios comunes o buscándolo por nombre, en la opción titulada ¿No encuentras el comercio? presiona Conoce más. Banca por Internet te pedirá que ingreses la información del comercio como nombre, dirección postal donde se recibirá el pago, teléfono y número de cuenta. El número de cuenta es el que te asigna el comercio para identificarte como cliente.

Si el comercio no aparece en la lista predeterminada, significa que no está afiliado a nuestro servicio de pago electrónico. Por lo tanto, se le enviará como método de pago un cheque oficial vía correo postal. Es importante que la dirección de envío esté confirmada por el comercio. Deberás realizar en pago con un mínimo de 10 días laborables antes de la fecha de vencimiento.

Es sencillo efectuar pagos a través de Banca por Internet:

1. Accede con tus parámetros de conexión.
2. Oprime Hacer Pagos en el submenú de Pagos.
3. El sistema te mostrará primero los pagos frecuentes. De comercio no estar en pagos frecuentes, puedes localizarlo en Otros Comercios. Añade la fecha del pago, cantidad y frecuencia.
4. En la parte inferior selecciona la cuenta con la que deseas efectuar tus pagos y oprime Pagar.
5. Cuando confirmes los pagos a enviar, oprime Pagar. Al procesar el pago, Banca por Internet te mostrará el número de referencia.

Puedes cancelar pagos en proceso:

1. Oprime Recibos de Pagos en el submenú de Pagos.
2. En la sección Pagos en Proceso, localiza el pago que deseas cancelar y oprime el icono de Borrar (zafacón).
3. Oprime Sí para confirmar que deseas borrar el pago. Luego verás el mensaje Pago ha sido borrado.

Sigue estos pasos para editar pagos pendientes:

1. Accede Banca por Internet con tu parámetro de conexión. Oprime Recibos de Pagos, localizado en el submenú de Pagos.
2. Para modificar la cantidad o la fecha de pago, oprime sobre la cantidad pendiente a pagar o sobre la fecha del pago. Incluye la información correcta y oprime OK. Edita cualquier información antes de las 5:00 pm para que se registre a tiempo y no afecte tus pagos.

Las líneas de reserva te ofrecen una opción para evitar que sobregires tus cuentas de cheques o transacciones. Están disponibles para las siguientes cuentas:

• e-account
• Acceso Popular
• Cuenta Popular
• MultiCuenta Popular
• Private Management Account

1. Selecciona Añadir Comercios, que se encuentra a mano izquierda en la sección de Pagos.
2. En el listado, selecciona la opción de Tarjetas y Líneas de Crédito.
3. De una serie de opciones que te ofrece escoge Banco Popular Credit Lines; luego selecciona Línea de Reserva Banco Popular PR.
4. Completa la información de la cuenta y asígnale un nombre corto que te ayude a distinguirlo (ej. casa de mami, apt, etc.). Favor de utilizar 20 caracteres o menos (sin acentos).
5. Una vez esté creado, podrás efectuar pagos seleccionando la opción de Hacer Pagos.

Banco Popular te permite realizar transferencias de fondos entre tus cuentas de Banco Popular y otras cuentas designadas. Las transferencias son procesadas en días laborables (de lunes a viernes), excepto días feriados federales. Aunque el Banco ofrezca servicio al público algunos sábados, domingos y días feriados, éstos no se considerarán días laborables. Cualquier solicitud de transferencia que se reciba en o antes de las 5:00 p.m. de cualquier día laborable, se procesará el mismo día que sea recibida. Si tus instrucciones se reciben luego de esta hora o durante cualquier día no laborable, se procesarán el próximo día laborable. Sin embargo, dependiendo de la naturaleza de la transacción, los fondos podrían estar disponibles inmediatamente.

Para efectuar transferencias entre tus cuentas a través de Mi Banco Online:

1. Conéctate a Banca por Internet con tus parámetros de conexión.
2. En la columna izquierda, bajo Transferencias, haz clic sobre Hacer transferencia
3. Escoge la transferencia entre las Transferencias Frecuentes o en Transferencias entre otras Cuentas. Selecciona DE: CUENTA, A: CUENTA, FECHA, CANTIDAD y FRECUENCIA.
4. Luego, oprime Continuar.
5. El sistema solicitará que confirmes si la información es correcta y luego oprime Transferir. Cuando la transferencia sea procesada, recibirás una confirmación con un número de referencia.

1. Para acogerte al servicio gratis de e-Statement y comenzar a recibir tus estados de cuenta electrónicos, debes tener la aplicación de Mi Banco Móvil instalada y estar inscrito. Una vez tengas la aplicación instalada, oprime Conéctate y, luego, ingresa los parámetros de seguridad: usuario, pregunta de seguridad o código de verificación de dos pasos (de ser requerido) y contraseña.

   Si tienes un dispositivo iOS:

   Si tienes un dispositivo Android:

2. Si tienes un dispositivo iOS:

   Una vez accedas a tu perfil, debes presionar el botón de menú llamado Más en la parte inferior derecha de la pantalla.

   Si tienes un dispositivo Android:

   Una vez accedas a tu perfil, debes presionar el botón de Menú en el lado superior izquierdo (tres líneas horizontales).

3. En el menú debes presionar la opción Ir a Versión Desktop.

   Si tienes un dispositivo iOS:

   Si tienes un dispositivo Android:

4. Luego de que accedas a tu perfil en la versión desktop, en el menú al lado izquierdo de la pantalla, debes seleccionar Servicios de Cuentas.
5. En la sección de Estados de Cuenta, selecciona la opción Activar e-Statements.
6. Selecciona la cuenta de banco de la que deseas recibir e-Statement en vez de estados en papel y oprime la opción Desactivado que aparece en la columna de e-Bill/e-Statement.
7. Para actualizar el correo electrónico donde recibirás tus e-Statements selecciona Editar.
8. Luego ingresa y confirma tu correo electrónico.
9. Por último, presiona el botón Activar. ¡Listo! Ya estás inscrito en e-Statement. Recibirás una notificación por email todos los meses cuando tu estado esté disponible. Tu e-Statement presentará el detalle de tu cuenta, tal y como lo recibes en tu estado regular y lo mejor de todo es que estará disponible en Mi Banco antes de lo que llega por correo. A partir de que te inscribas, podrás ver hasta 18 meses de estados. También podrás descargarlos y guardarlos.

1. Para inscribirte en e-Statement, primero debes conectarte a Mi Banco Online en www.bancopopular.com. Ingresa los parámetros de seguridad: usuario, pregunta de seguridad o código de verificación de dos pasos (de ser requerido) y contraseña. Luego, oprime Conéctate. Si aún no estas registrado en Mi Banco, oprime “ Inscríbete” y llena la información solicitada.
2. Una vez accedas a tu perfil, en el menú al lado izquierdo de la pantalla, debes seleccionar Servicios de Cuentas.
3. En la sección de Estados de Cuenta, presiona la opción Activar e-Statements.
4. Selecciona la cuenta de banco de la que deseas recibir e-Statement en vez de facturas de papel y oprime la opción Desactivado que aparece en la columna de e-Bill/e-Statement.
5. Para actualizar el correo electrónico donde recibirás tus e-Statements selecciona Editar.
6. Luego ingresa y confirma tu correo electrónico.
7. Por último, presiona el botón Activar. ¡Listo! Ya estás inscrito en e-Statement. Recibirás una notificación por email todos los meses cuando tu estado esté disponible. Tu e-Statement presentará el detalle de tu cuenta, tal y como lo recibes en tu estado regular y lo mejor de todo es que estará disponible en Mi Banco antes de lo que llega por correo. A partir de que te inscribas, podrás ver hasta 18 meses de estados. También podrás descargarlos y guardarlos.

A través de Mi Banco Online puedes acceder e imprimir hasta año y medio de tus estados de cuenta --¡gratis!-- al acogerte al servicio de e-Statements. Si deseas fotocopias de tus estados, sigue los siguientes pasos:

1. Accede a tu cuenta a través de Banca por Internet con tus parámetros de conexión. Oprime Servicios de Cuentas.
2. Bajo el submenú de Estados de Cuenta, escoge la opción Copias de Estados.
3. En el menú desplegable al lado de la palabra Cuenta, escoge la cuenta.
4. En el menú desplegable al lado de la palabra Estados, escoge la fecha del estado que quieres solicitar.
5. Marca el recuadro que indica: Acepto los cargos aplicables por solicitar copias de estado, $5.00 por página. Oprime Enviar. También puedes solicitar las fotocopias a través de TeleBanco Popular al (787) 724-3650 o libre de cargos al 1-888-724-3650.

Si no puedes ver las imágenes de cheques en tus estados de cuenta a través de Banca por Internet, sigue estas recomendaciones:

1. Verifica que tu computadora tenga el programa de Java instalado y si no, descárgalo sin costo aquí: www.java.com.
2. Una vez efectúes este proceso, borra los Cookies de tu computadora.  Abajo aparecen las instrucciones por navegador ("browser").

   Internet Explorer:

   1. Oprime Tools, Internet Options, Delete Cookies.
   2. Borra los Temporary Internet Files en Settings, View Files, presiona en el TOOL BAR: Edit, Select all y luego Delete.
   3. Cierra tu navegador y vuelve a abrirlo. Accede a www.popular.com y verifica las imágenes de cheques.

   Firefox:

   1. Oprime Tools, Options.
   2. Selecciona Privacy, presiona sobre Show cookies y presiona Remove cookies o Remove all cookies. Luego presiona Close.
   3. Cierra tu navegador y vuelve a abrirlo. Accede a www.popular.com y verifica las imágenes de cheques.

   Safari:

   1. En tu navegador, oprime el nombre de Safari ubicado en la esquina superior izquierda del menú.
   2. Oprime la opción Block Pop-Up Windows para desactivar el Pop-up Blocker.
   3. En el menú de Safari, selecciona la opción Restaurar ("Reset") Safari y selecciona con una marca de cotejo Vaciar ("Empty") Caché y Remover los Cookies. Luego oprime Restablecer ("Reset").
   4. Cuando termines, cierra el navegador y abre uno nuevo. Accede a Banca por Internet nuevamente e intenta ver las imágenes de cheques.
3. Asegúrate de tener la versión más reciente del navegador de Internet para que puedas ver las imágenes de cheques sin problemas.
4. Si accedes Banca por Internet desde una computadora localizada en tu oficina, es posible que ésta tenga ciertas restricciones de seguridad que no te permita presentar pantallas adicionales o que no reconozca, al ser una página segura ("Secure Site").
5. Si utilizas las sugerencias antes mencionadas y aún no logras observar las imágenes de tus cheques, escríbenos con el mensaje de error que recibes para referir tu caso a nuestro Departamento de Programación.

Para registrarte al servicio de e-Bills sigue estos pasos:

1. Conéctate a Mi Banco Online.
2. Selecciona la opción de Editar comercios.
3. Oprime No registrado a lado del comercio que deseas activar para recibir e-Bills.

De no ver el comercio en la sección antes mencionada, sigue los siguientes pasos:

1. Oprime Añadir Comercios en el menú de la izquierda.
2. Busca el comercio que deseas.
3. Entra el número de cuenta según tu factura.
4. Asígnale un nombre para identificar el comercio.
5. Activa e-Bill.

¡Listo! Ahora podrás disfrutar de la conveniencia de recibir y pagar tus facturas por Internet.

Banca por Internet muestra el historial de transacciones del estado de cuenta actual y los 18 estados de cuenta anteriores. Para verificar las transacciones de los estados disponibles:

1. Conéctate a Banca por Internet con tus parámetros de conexión.
2. Haz clic sobre la cuenta que deseas verificar. Podrás ver las transacciones actuales.
3. Para ver transacciones de estados de cuenta anteriores, seccional la fecha del estado que deseas en Ver transacciones.

También puedes verificar las transacciones seleccionando Estados de Cuenta en la columna izquierda. Escoge la cuenta bajo Ver Cuenta y selecciona la fecha del estado en Ver transacciones.

• ¿Qué es el servicio de ON / OFF?

  Es una funcionalidad que le permite a los clientes bloquear (con el botón de OFF) el uso de las tarjetas de débito de manera temporera, a través de Mi Banco Móvil. El modo OFF no permitirá hacer transacciones con la tarjeta física (plástico).

• ¿Quiénes pueden utilizar este servicio?

  Puede usarlo aquel que sea dueño, firmante o custodio de una cuenta de depósito que incluya una tarjeta de débito y que esté inscrito en la aplicación de Mi Banco Móvil. Si no estás inscrito en Mi Banco, hazlo aquí y descarga la aplicación móvil para que puedas disfrutar de este servicio.

  Ciertas exclusiones aplican. Para más detalles, visita los términos y condiciones de Mi Banco.

• ¿Qué sucede cuando bloqueo (OFF) mi tarjeta?

  Tan pronto bloquees tu tarjeta con el botón de OFF, no podrás hacer compras nuevas, usar Samsung Pay o Android Pay, ni realizar retiros en efectivo utilizando tu tarjeta de débito. Para volver a utilizar tu tarjeta, debes desbloquearla (con el botón de ON) en la aplicación de Mi Banco Móvil.

  Los pagos y transferencias que realices a través de Mi Banco o el canal de TelePago Popular ® no se verán afectados, aunque tengas la tarjeta bloqueada (OFF).

  Además, pagos recurrentes programados con tu tarjeta (como, por ejemplo, suscripciones) serán procesados, aunque la tarjeta esté bloqueada (OFF).

  Nota: Recuerda que eres responsable de continuar realizando tus pagos y deberes financieros, aun cuando la tarjeta esté bloqueada (OFF). En caso de pagos recurrentes, debes verificar con el comercio si la transacción fue procesada satisfactoriamente.

  Aunque la tarjeta esté bloqueada (OFF), podrás realizar transacciones utilizando los servicios de Depósito Fácil Móvil, Retiro Móvil y ATH Móvil. Las funciones para añadir tarjetas en ATH Móvil e inscripción en Mi Banco, no estarán disponibles.

• ¿Qué transacciones podré seguir realizando si activé la opción de bloquear (OFF) mi tarjeta?

  Si bloqueaste (OFF) temporalmente tu tarjeta:

  • Los depósitos automáticos y pagos recurrentes o preautorizados no se afectarán.
  • Podrás retirar en cajeros automáticos a través de Retiro Móvil y depositar usando Depósito Fácil Móvil. Ambos servicios disponibles en Mi Banco Móvil app.
  • Para volver a realizar compras o retirar con la tarjeta, recuerda desbloquearla en Mi Banco Móvil app.
  • Si ya tenías la tarjeta registrada, podrás seguir utilizando ATH Móvil. En caso de perder tu tarjeta, llama al 787-724-3650 o al 1-888-724-3650, para cancelarla.
• ¿En qué momento debo bloquear mi tarjeta?

  Puedes bloquear tu tarjeta (con el botón de OFF) temporalmente si no la encuentras y entiendes que puedes recuperarla. Sin embargo, este servicio no sustituye la notificación que debes hacer al banco para reportar la tarjeta en caso de pérdida, para evitar el uso no autorizado de tu cuenta.

• ¿Cuántas tarjetas puedo bloquear (con el botón de OFF) al mismo tiempo?

  No existe un límite; puedes bloquear todas las tarjetas que tengas disponibles.

• ¿Hay algún costo por utilizar el servicio?

  Este servicio es gratis para todos los clientes que estén inscritos en Mi Banco Móvil.

• ¿Los pagos recurrentes, se efectuarán aún si mi tarjeta está bloqueada (OFF)?

  Sí, los pagos electrónicos que se realizan o se programan periódicamente (diarios, mensuales o anuales) se mantendrán y no se afectarán mientras tu tarjeta esté bloqueada.

  Nota: En caso de pagos recurrentes, debes verificar con el comercio si la transacción pasó satisfactoriamente.

• ¿Qué tarjetas puedo bloquear con el botón de OFF?

  Puedes bloquear las tarjetas de débito que tengas disponible en el servicio ON / OFF.

  Ciertas exclusiones aplican. Para más detalles, visita los términos y condiciones de Mi Banco.

• El servicio de ON / OFF, ¿funciona inmediatamente?

  Sí, el servicio de ON / OFF funciona instantáneamente al presionar OFF para bloquear o, para desbloquear, ON.

• Al bloquear mi tarjeta (con el botón de OFF), ¿estoy bloqueando mi cuenta de cheques y/o ahorros?

  Al bloquear tu tarjeta con el botón de OFF solo evitas que se hagan transacciones elegibles con tu tarjeta, pero tu cuenta de cheques y/o ahorros continuará activa.

• En caso de cuentas con más de un firmante (cuentas conjuntas) si uno de los firmantes decide bloquear (con el botón de OFF) su tarjeta, ¿el resto de los firmantes de la cuenta podrá continuar utilizando sus tarjetas?

  Sí, el resto de los firmantes podrá continuar utilizando sus tarjetas como de costumbre, siempre y cuando estas otras tarjetas no hayan sido bloqueadas (OFF).

• ¿Qué tipos de alertas recibiré cada vez que bloquee (OFF) o desbloquee (ON) mi tarjeta?

  Recibirás un email cada vez que bloquees y desbloquees una tarjeta. Para activar otros tipos de alertas, como Notificaciones Push debes estar inscrito en la aplicación de Mi Banco Móvil.

• Tengo una cuenta con más de una tarjeta, ¿puedo bloquear solo una (con el botón de OFF)?

  Sí, puedes bloquear (OFF) las tarjetas que desees. Si bloqueas solo una, el resto continuarán desbloqueadas.

• ¿Qué debo hacer si mi tarjeta está perdida o fue robada, o si veo transacciones fraudulentas?

  Tienes que llamar inmediatamente a TeleBanco Popular® al 787-724-3650 o al 1-888-724-3650 para reportar la situación y cancelar la tarjeta para prevenir que se registren transacciones de uso no autorizado.

• ¿Puedo solicitar un reemplazo mientras mi tarjeta está bloqueada (OFF)?

  Sí, puedes solicitar un reemplazo de tu tarjeta mientras esté bloqueada. Una vez recibas tu nueva tarjeta:

  1. Actívala en Mi Banco Online o en la sucursal más cercana
  2. Ingresa a tu perfil en la aplicación de Mi Banco Móvil, selecciona la cuenta atada a tu tarjeta, accede la sección de ON/OFF y aprieta el botón de ON (desbloquear). Esto es necesario ya que, inicialmente, tu tarjeta de reemplazo aparecerá bloqueada (OFF) porque la tarjeta anterior ya lo estaba.
• ¿Qué sucede si mi tarjeta está bloqueada (OFF) y recibo una nueva por concepto de renovación?

  Tu tarjeta nueva llegará con el mismo estatus (ON / OFF) que tenía tu tarjeta anterior. Si la tenías bloqueada (OFF) y deseas volverla a usar: accede a tu perfil en la aplicación de Mi Banco Móvil, ve a la sección en donde aparecen tus tarjetas y aprieta el botón ON.

• Si me robaron el celular, ¿qué opciones tengo para desbloquear (con el botón de ON) mis tarjetas?

  Puedes comunicarte con TeleBanco Popular® al 787-724-3650, al 1-888-724-3650 o visitar cualquiera de nuestras sucursales y uno de nuestros representantes con gusto te asistirá.

• ¿Cuánto tiempo puede permanecer bloqueada (OFF) mi tarjeta?

  La opción de bloquear tarjeta (OFF) debe ser usada temporalmente. Si no encuentras tu tarjeta, debes reportarla inmediatamente como extraviada o robada. Aun así, tu tarjeta permanecerá bloqueada hasta que decidas desbloquearla con el botón ON o reportes la tarjeta perdida o robada. Si tu cuenta se vuelve inactiva, la tarjeta se cancelará automáticamente. Para obtener más información, consulta el contrato de tu cuenta corriente o de ahorro.

• ¿Cuándo debo reportar mi tarjeta perdida o robada?

  Si crees que tu tarjeta está perdida, infórmalo de inmediato llamando a TeleBanco Popular® al 787-724-3650 o al 1-888-724-3650. Cuando reportes tu tarjeta perdida o robada, la cancelaremos y emitiremos una nueva, con un número nuevo.

• ¿Qué debo hacer para solicitar un adelanto de fondos para gastos fúnebres?

  Puedes solicitar al Banco un adelanto para cubrir los gastos fúnebres.

  Los documentos requeridos para solicitar este trámite son:

  • Acta o Certificado de Defunción (original o copia)
  • Factura de la funeraria

  El Banco realizará un cheque oficial a nombre de la funeraria por la cantidad facturada o hasta el máximo permitido por ley ($15,000) de los fondos depositados en Banco Popular y cualquier heredero o representante de la sucesión puede recogerlo; no es un reembolso.

• ¿Cómo obtengo una Certificación de Relaciones Bancarias?

  Esta certificación contiene información de las relaciones bancarias y/o financieras del cliente fallecido con Banco Popular.

  Para solicitarla, además del Acta o Certificado de Defunción y Copia de Identificación del Solicitante, debes completar la Solicitud de Certificación de Relaciones Bancarias de Clientes Fallecidos (BRA-1031) y proveer uno de los siguientes documentos:

  • Certificado de Nacimiento, en caso de ser descendiente (hijo/a)
  • Testamento y su Certificación del Registro de Poderes y Testamentos (debe tener fecha posterior al fallecimiento), donde aparezcas nombrado heredero(a)
  • Resolución de Declaratoria de Herederos, donde aparezcas nombrado heredero
  • Cartas Testamentarias o Declaración Jurada aceptando el cargo, en caso de que seas albacea designado (a)
  • Carta de Solicitud de Información, en caso de que seas abogado (a) representando a la sucesión
• ¿Qué hago para obtener una Liquidación de Fondos?

  Al momento de liquidar el balance de los fondos depositados en las cuentas del fallecido, el Banco emitirá un (1) cheque oficial a favor de todos los herederos de la sucesión y cotitulares registrados en las cuentas. El Banco no hace liquidaciones parciales, particiones de herencia, ni adjudica las participaciones de los miembros de la sucesión y/o cotitulares sobrevivientes. Una vez el Banco liquide el balance depositado, procederá con el cierre de las cuentas.

  Los documentos requeridos para solicitar la Liquidación de Fondos son:

  • Requisitos para Adelanto o Liquidación de Fondos de Clientes Fallecidos (BRA-1032)
  • Copia del Certificado de Defunción
  • Testamento y su Certificación del Registro de Poderes y Testamentos. De no haber testamento, deberás presentar Declaratoria de Herederos
  • Cartas Testamentarias o Declaración Jurada aceptando el cargo, en caso de que seas albacea designado (a)
  • Relevo de Herencia, si los fondos exceden de $15,000 a la fecha del fallecimiento. Las cuentas y/o bienes objeto de la liquidación deben estar identificados en el Relevo de Herencia

  Si algún heredero no puede estar presente el día del desembolso, este podrá otorgar un Poder o una Declaración Jurada autorizando a otro miembro de la sucesión o un tercero a recibir y endosar el cheque de la liquidación. Cualquier Poder o Declaración Jurada otorgada fuera de Puerto Rico, debe venir acompañada del County Clerk Certificate o la correspondiente Apostilla de la Haya. Estos documentos deben someterse junto a los demás documentos arriba requeridos.

  Si un cliente fallecido recibió pagos por beneficios de gobierno después de la fecha de fallecimiento, estos fondos serán devueltos a la agencia emisora antes de hacer la liquidación de fondos.

• ¿Cómo iniciar uno de estos trámites?

  Para solicitar cualquiera de los trámites antes mencionados, debes seguir las instrucciones de cada gestión, completando la Solicitud de Certificación de Relaciones Bancarias de Clientes Fallecidos (BRA-1031) y/o el formulario de Requisitos para Adelanto o Liquidación de Fondos de Clientes Fallecidos (BRA-1032). Entrega todos los documentos requeridos en cualquiera de las sucursales de Banco Popular de Puerto Rico o envíalos por correo postal a la siguiente dirección:

  Banco Popular de Puerto Rico Estate Processing (696) PO Box 362708 San Juan, PR 00936-2708

• ¿Qué hago para obtener una liquidación de fondos si no existe un testamento ni una Resolución de Declaratoria de Herederos y/o Acta de Notoriedad sobre Declaratoria de Herederos y el total de los fondos de todas las cuentas del cliente fallecido no excede de $2,000?

  El Banco Popular ofrece una alternativa más accesible solo para los casos donde:

  • El total de los fondos de todas las cuentas del cliente fallecido no exceda de $2,000,
  • El cliente fallecido no dejó testamento, y 
  • La sucesión no ha gestionado ni obtenido una Resolución de Declaratoria de Herederos y/o Acta de Notoriedad sobre Declaratoria de Herederos

  Se trata de la Declaración Jurada para Liquidación de Cuentas Bancarias (BRA-028). Esta declaración jurada será utilizada en sustitución de una Resolución de Declaratoria de Herederos y/o Acta de Notoriedad sobre Declaratoria de Herederos exclusivamente en aquellos casos donde el total de los fondos de todas las cuentas del cliente fallecido no exceda de $2,000, el fallecido no dejó testamento y la sucesión no ha gestionado ni obtenido una Resolución de Declaratoria de Herederos y/o Acta de Notoriedad sobre Declaratoria de Herederos. Es importante que cuando se presente la Declaración Jurada para Liquidación de Cuentas Bancarias (BRA-028), esta venga acompañada con los siguientes documentos:

  • Una Certificación Negativa de Testamento del Registro de Poderes y Testamentos, que confirma que el fallecido no dejó un testamento
  • Si la Declaración Jurada para Liquidación de Cuentas Bancarias (BRA-028) es notarizada fuera de Puerto Rico, debe incluir el County Clerk Certificate o Apostilla, si aplica
  • Si a la fecha del fallecimiento el total agregado de los balances en las cuentas del fallecido excedía de $15,000, se requiere la Certificación de Cancelación de Gravamen (Relevo de Herencia) con el Anejo A: Detalles de Otros Bienes

  De esta forma, se podrán liquidar los fondos del cliente fallecido sin tener que incurrir en gastos significativos.

• ¿Cuáles son los documentos básicos que necesito para comenzar un trámite con Banco Popular?
  • Certificado de Defunción: Proporciona información necesaria para verificar la identidad y residencia legal del fallecido, así como para confirmar la fecha oficial del deceso. Para más información, accede a https://www.gobiernodigital.pr.gov/transaction-type/4808
  • Testamento: Si existe un Testamento, debes solicitar una Certificación de Vigencia en el Registro de Poderes y Testamentos para que conste que el testamento no ha sido revocado y es el último que aparece notificado. Para más información, accede a < href="https://poderjudicial.pr/servicios-a-la-comunidad/certificaciones-del-registro-de-testamentos/" target="_blank">https://poderjudicial.pr/servicios-a-la-comunidad/certificaciones-del-registro-de-testamentos/
  • Declaratoria de Herederos: En ausencia de un testamento, será necesario tramitar una declaratoria de herederos en el Tribunal o ante un notario público. Al concluir el proceso, y según la prueba que le haya sido presentada, el Tribunal y/o el notario público emitirá la declaratoria de herederos
• ¿Cómo solicito los estados de cuentas de depósitos?

  Puedes obtener copia de los estados mensuales de cualquier cuenta del causante, completando la Solicitud de Certificación de Relaciones Bancarias de Clientes Fallecidos (BRA-1031) presentando uno de los documentos requeridos en el trámite anterior (Certificación de Relaciones Bancarias). El costo para obtener copia de los estados mensuales es de $10, por estado.

• ¿Qué hago para obtener un adelanto de fondos?

  El Código de Rentas Internas de Puerto Rico le permite a la sucesión solicitar un adelanto de los fondos que el fallecido tiene depositados en una institución financiera hasta un máximo de $15,000.00 o el 25% del total, lo que sea mayor. La sucesión puede solicitar este retiro parcial aun cuando no hayan recibido el Relevo de Herencia. Para pagar este adelanto, el Banco emitirá un (1) cheque oficial a favor de todos los herederos de la sucesión y cotitulares registrados en las cuentas.

  Los documentos requeridos para solicitar el Adelanto de Fondos son:

  • Requisitos para Adelanto o Liquidación de Fondos de Clientes Fallecidos (BRA-1032)
  • Copia del Certificado de Defunción
  • Testamento con Certificación del Registro de Poderes y Testamentos. De no haber testamento, deberán presentar una Declaratoria de Herederos
  • Cartas Testamentarias o Declaración Jurada aceptando el cargo, en caso de que seas albacea designado (a)

  Si algún heredero no puede estar presente el día del desembolso, este podrá otorgar un Poder o una Declaración Jurada autorizando a otro miembro de la sucesión o un tercero a recibir y endosar el cheque de la liquidación. Cualquier Poder o Declaración Jurada otorgada fuera de Puerto Rico, debe venir acompañada del County Clerk Certificate o la correspondiente Apostilla de la Haya. Estos documentos deben someterse junto a los demás documentos arriba requeridos.

  Si ya solicitaste un desembolso para gastos fúnebres o se efectuó algún retiro en las cuentas posterior al fallecimiento, se restará esta cantidad del total del adelanto.

• ¿Cuáles son los documentos requeridos para solicitar trámite de liquidación de fondos con documentos otorgados en los Estados Unidos?
  • Requisitos para Adelanto o Liquidación de Fondos de Clientes Fallecidos (BRA-1032)
  • Copia de “Last Will” y “Letters Testamentary”, emitido por el “Surrogate/Probate Court”
  • De no haber testamento (“Last Will”), necesitará proveer copia del “Letters of Administration”, emitido por el “Surrogate/Probate Court”, designando un administrador o representante de la sucesión
  • En todos los casos que los fondos de las cuentas excedan de $15,000 a la fecha del fallecimiento, deberán además presentar el Relevo de Herencia. Las cuentas y/o bienes objeto de la liquidación deben estar identificados en el Relevo de Herencia
• ¿Qué debo hacer para realizar una Cancelación de Tarjetas de Crédito por Fallecimiento?

  Para cancelar la tarjeta de crédito por fallecimiento, debes notificar el fallecimiento del aplicante y/o co-aplicante y acompañar la notificación con el Certificado de Defunción.

  Luego de la notificación, las cuentas de tarjeta de crédito asociadas serán canceladas para evitar transacciones o adelantos en efectivo no autorizados. Las tarjetas del fallecido, así como las de cualquier aplicante y/o co-aplicante sobreviviente y usuarios autorizados, dejarán de funcionar. Además, cualquier pago autorizado o débito recurrente programado en dichas tarjetas no será procesado.

  En caso de que desees información sobre la cuenta es necesario obtener una Certificación de Relaciones Bancarias de Clientes Fallecidos (BRA-1031) para conocer los balances de las tarjetas de crédito, solicitar estados de cuenta u otra información relacionada con la relación financiera del fallecido con Banco Popular. El proceso de solicitud de estados de cuenta le aplica a toda persona que no sea aplicante y/o co-aplicante de la tarjeta de crédito.

  Puedes solicitar la Certificación de Relaciones Bancarias de Clientes Fallecidos directamente en tu sucursal más cercana llenando la Solicitud de Certificación de Relaciones Bancarias de Clientes Fallecidos (BRA-1031) acompañado por uno de los siguientes documentos:

  • Certificado de Nacimiento, en caso de ser descendiente (hijo/a)
  • Testamento y su Certificación del Registro de Poderes y Testamentos (debe tener fecha posterior al fallecimiento), donde aparezca nombrado heredero(a); o Resolución de Declaratoria de Herederos
  • Cartas Testamentarias o Declaración Jurada aceptando el cargo, en caso de que seas albacea designado(a)
  • Carta de Solicitud de Información, en caso de que seas abogado(a) representando a la sucesión

  Una vez obtengas la certificación, podrás solicitar los estados de cuenta de tarjeta de crédito visitando su sucursal de preferencia o llamando al Centro de Servicio de Tarjetas al (787) 758-0505. Es importante que la misma persona que solicitó la Certificación de Relaciones Bancarias de Clientes Fallecidos (BRA-1031) sea quien se comunique con el centro de servicio o la sucursal.

Prácticas en cargos por sobregiro

• 1. ¿Cuál es la diferencia entre un cargo por transacción devuelta y un cargo por transacción pagada por fondos insuficientes?
  • Cargo por transacción devuelta: Ocurre cuando no tienes fondos suficientes en tu cuenta para cubrir una transacción y Banco Popular rechaza o devuelve la transacción. Desde el 26 de agosto de 2022, Banco Popular no cobra cargos por transacciones devueltas (anteriormente el cargo era de $15).
  • Cargo por transacción pagada: Ocurre cuando no tienes suficiente dinero en tu cuenta para cubrir una transacción y Banco Popular decide pagarla. Desde el 26 de agosto de 2022, las transacciones pagadas de $5 o menos no tienen cargo (anteriormente el cargo era de $15). Para transacciones de $5 o más, se mantendrá el cargo de $15 a tu cuenta, hasta un máximo de $75 o 5 transacciones por día. Banco Popular paga los sobregiros a su discreción, lo que significa que no garantizamos que autorizaremos y pagaremos cualquier tipo de transacción. Si no autorizamos y pagamos un sobregiro, la transacción será devuelta. Para obtener más información sobre cuentas de depósito de individuo o para acceder la divulgación de tu cuenta, visita popular.com/cuentas/.
• 2. ¿Qué opciones de sobregiro tengo?
  1. Sobregiro estándar Este servicio está incluido con la cuenta y no requiere tu consentimiento. Cheques y transacciones electrónicas (TelePago Popular® y/o débitos electrónicos): Nos reservamos el derecho de autorizar y pagar sobregiros por cheques y otras transacciones realizadas con tu número de cuenta y/o pagos preautorizados de facturas. Pagar el sobregiro es una decisión discrecional de Banco Popular que depende de varios factores, incluyendo el monto y el tipo de transacción y la actividad previa en tu cuenta. Si Banco Popular decide pagar el sobregiro, tu cuenta estará sujeta a un cargo por sobregiro ($15) por cada transacción pagada y se reflejará un balance negativo. Desde el 26 de agosto de 2022, las transacciones pagadas de $5 o menos no tienen cargo. Banco Popular no garantiza que autorizará y pagará cualquier tipo de transacción. Si no autorizamos y pagamos un sobregiro, tu transacción será devuelta. Banco Popular generalmente no autoriza sobregiros si tu cuenta no recibe depósitos regulares o si tu cuenta ha reflejado sobregiros en el pasado. Transacciones en cajeros automáticos y transacciones diarias con tarjeta de débito: Nuestra Práctica Estándar de Sobregiro no autoriza ni paga sobregiros en cajeros automáticos ni transacciones diarias con tarjeta de débito a menos que tú lo solicites. Para más información, puedes leer la divulgación de tu cuenta en popular.com/cuentas/.
  2. Servicio de sobregiro para transacciones en cajeros automáticos y transacciones diarias con tarjeta de débito Esta opción aplica únicamente cuando solicitas que Banco Popular autorice y pague sobregiros por transacciones realizadas en cajeros automáticos y/o transacciones diarias con tarjeta de débito. Para autorizar o inscribirte, debes completar el formulario de Consentimiento para Servicio de Sobregiro. Puedes hacer esto conectándote a Mi Banco Movil. En el menú, selecciona “Ir a version desktop”, bajo “Cuentas” selecciona “Servicios de cuentas”, escoge las cuentas que deseas autorizar y presiona “Enviar”. También, puedes descargar aquí el consentimiento y entregarlo en la sucursal más cercana, o enviar el formulario por correo a Banco Popular, Customer Management Support (649), PO Box 362708, San Juan, PR 00936-2708. Aunque te inscribas en el Servicio de Sobregiro, Banco Popular se reserva el derecho de autorizar o declinar la transacción. Si pagamos la transacción se cobrará un cargo por sobregiro de $15 por transacciones de $5 o más en ATM y transacciones con tarjeta de débito pagadas contras fondos insuficientes. Desde el 26 de agosto de 2022, las transacciones pagadas de $5 o menos no tienen cargo. Incurrir en cargos reducirá la cantidad de cobertura de sobregiro disponible para ti. Si no has aceptado este servicio (es decir, si no te inscribes), estas transacciones se rechazarán por fondos insuficientes y no cobraremos un cargo por sobregiro. Puedes revocar tu consentimiento para el Servicio de Sobregiro en cajeros automáticos y transacciones diarias con tarjeta de débito en cualquier momento a través de Mi Banco Móvil bajo “Ir a version desktop”. También, puedes visitar tu sucursal más cercana, llamar al 787-724-3650 o enviar tu solicitud por correo a Banco Popular, Customer Management Support (649), PO Box 362708, San Juan, PR 00936-2708.
• 3. ¿Cómo puedo evitar un cargo por sobregiro?
  • Activa el servicio Mi Banco Alertas1 para recibir una notificación push, mensaje de texto o un correo electrónico con información de tu balance.
  • Verifica el balance disponible de tu cuenta 24/7 a través de Mi Banco, llamando a la línea automatizada de TeleBanco Popular® al 787-724-3650 o a través de un cajero automático.
  • Transfiere dinero entre tus cuentas con Mi Banco Online y Mi Banco Móvil.
  • Solicita una Línea de Crédito Reserva.2

  1 Pueden aplicarse cargos por mensajes de texto o por exceso de data según tu plan de servicio de celular. Consulta a tu proveedor de servicio para conocer más sobre tu plan.

  2 Sujeto a aprobación de crédito. Tiene un interés fijo de 17.99% APR.

• 4. ¿Qué cuentas tienen otros servicios para evitar sobregiros?
  • Cuenta Popular - Cuenta accesible sin cargos por sobregiro. La primera cuenta en Puerto Rico que cumple con los estándares nacionales del programa Bank On para cuentas convenientes y de costo moderado.
  • Acceso Popular y Acceso Universitario – Al realizar compras y retiros en cajeros automáticos, estas cuentas combinan el balance de la sección de cheques y la sección de ahorros para autorizar la transacción. Si no tienes suficiente balance en la sección de cheques, pero tienes suficiente balance en la sección de ahorros para cubrir la transacción, Banco Popular la autoriza. Una vez autorizada, la cuenta transfiere el balance de la sección de ahorros a la sección de cheques. Este servicio no tiene costo.
  • MultiCuenta Popular – Esta cuenta tiene una Reserva Garantizada con Ahorros. Cuando haces compras y retiros en un cajero automático, la cuenta combina el balance de la sección de cheques y la sección de ahorros para autorizar la transacción. Si no tienes fondos suficientes en la sección de cheques, pero tienes balance en la sección de ahorros para cubrir la transacción, Banco Popular la autoriza. Una vez autorizada, el balance transferido de ahorros es retenido (crea una retención) y automáticamente activa una reserva para cubrir sobregiros en la sección de cheques. Esta reserva garantizada con ahorros no requiere aprobación de crédito. Por este servicio Banco Popular cobra 5% APR por encima del interés de la sección de ahorros. Para más información sobre la Reserva Garantizada con Ahorros, haz clic aquí y accede el Contrato de Cuentas de Depósito.
• 5. ¿Dónde puedo encontrar el balance disponible de mi cuenta?
  • Accediendo a Mi Banco desde tu celular, tableta o computadora (debes estar registrado).
  • Utilizando nuestros cajeros automáticos a través de la Isla.
  • Llamando a la línea automatizada de TeleBanco Popular® al 787-724-3650.

  Estos canales mostrarán la información de balances más actualizada que tenemos en nuestros sistemas. Las transacciones en proceso que has autorizado podrían afectar el balance disponible.

Bank On y Cuenta Popular®

• ¿Qué es Bank On?

  Bank On es un programa de la entidad Cities for Financial Empowerment (CFE) y su misión es asegurar que las familias puedan obtener cuentas accesibles, convenientes y de costo moderado. Para que una institución financiera logre la certificación de Bank On es necesario que la cuenta cumpla con ciertos estándares para asegurar que la misma es accesible para los consumidores. Para más información acerca de Bank On, haz clic aquí (información disponible solo en inglés).

• ¿Qué es la Guía de Estándares de Bank On?

  Es una guía ofrecida por Cities for Financial Empowerment (CFE) que brinda una orientación específica de los requisitos que las instituciones financieras deben cumplir para certificar una cuenta dentro del programa de Bank On. Haz clic aquí para acceder la guía (información disponible solo en inglés).

• ¿Qué cuenta está ofreciendo Banco Popular bajo el programa de Bank On?

  Banco Popular está ofreciendo la cuenta de cheques Cuenta Popular®.

• ¿Qué hizo Banco Popular para certificar la Cuenta Popular® dentro del programa de Bank On?

  Se eliminaron los cargos relacionados a la política de sobregiro y por inactividad en la Cuenta Popular®.

  Cambios en los cargos de la Cuenta Popular®:

  Tipo de Cargo Antes Actual Sobregiro 1 $15 $0 Mantenimiento de sobregiro 1 $5 $0 Inactividad 2 $10 $0
• ¿Desde cuándo son efectivos los cambios realizados en la Cuenta Popular® al ser certificada bajo Bank On?

  El cambio fue efectivo desde el 1 de noviembre de 2021.

• ¿Hay algún requisito especial para la apertura de la Cuenta Popular®?

  Solo es necesario tener 18 años o más y proveer identificación valida y vigente con evidencia de Seguro Social.

1 La Cuenta Popular® no tendrá cargos por sobregiros, por fondos insuficientes o fondos no disponibles. Asimismo, las Políticas de Sobregiro de Banco Popular de Puerto Rico no se aplicarán a, ni estarán disponibles para la Cuenta Popular®. Esto significa que declinaremos y devolveremos como no pagadas aquellas transacciones en las que no tengas fondos suficientes en tu cuenta. Aunque la Cuenta Popular® no te permitirá sobregirar tu cuenta en la mayoría de los casos, es posible que tengas un balance negativo; pero, en esos casos, no te cobraremos cargos por sobregiro. Esto podría ocurrir, por ejemplo, cuando autorizas un pago con tu tarjeta de débito por una cantidad menor a la cantidad recibida por el Banco para tu pago (por ejemplo, la propina añadida para un pago en un restaurante).

2 No se aplicarán a la Cuenta Popular® cargos por inactividad si usted no realiza transacciones en su cuenta de depósito (depósitos, retiros, pagos). No obstante, el periodo de inactividad se mantiene, por lo que es importante que continúe realizando transacciones en su cuenta para evitar que el estatus cambie a inactiva y que su dinero sea remitido al Comisionado de Instituciones Financieras (OCIF) conforme a las leyes y los reglamentos aplicables. A modo de recordatorio, su cuenta se considerará inactiva si no efectúa transacciones en 6 meses.

Depósito de cheques Si la cantidad depositada o del cheque no concuerda con la del recibo, comunicarse a TeleBanco Popular®  al 787.724.3650 o con un oficial de la sucursal para validar la cantidad de su transacción.

Depósito de efectivo Antes de procesar e imprimir el recibo del depósito en efectivo, el cajero automático validará la cantidad a depositar. El depósito no será procesado sin que usted confirme que la cantidad a depositar esté correcta.

El número de Ruta y Tránsito (bank routing number) le permite al comercio o patrono que autorices, debitar o acreditar en tu cuenta bancaria. El número de Ruta y Tránsito para las cuentas de Banco Popular de Puerto Rico es: 021502011

Este número es requerido por los comercios a los que autorices hacer débitos automáticos a tu cuenta.

La Ley sobre Disponibilidad de Fondos y Cobro de Cheques (Reglamento CC) de la Reserva Federal requiere que los bancos tengan disponibles los depósitos de sus clientes dentro de ciertos periodos de tiempo. Dependiendo del tipo de depósito, los fondos podrían estar disponibles para retiro el mismo día, el próximo día laborable, o después de varios días luego de la fecha del depósito; en la mayoría de los casos la demora mayor es hasta el séptimo día laborable luego de la fecha del depósito. Durante el período de retención, si alguno, no podrás retirar los fondos en efectivo y el Banco no utilizará los fondos para procesar órdenes de pago emitidas por ti.

Banco Popular establece los límites para la disponibilidad de fondos de acuerdo con las cantidades mínimas requeridas por el Reglamento CC. Sin embargo, el Banco evaluará periódicamente varios criterios y podría otorgarte una disponibilidad de fondos mayor a los límites que establece el Reglamento.

Para más detalles relacionados a la disponibilidad de fondos, accede nuestra Política de Disponibilidad de Fondos. Para información adicional puedes visitar la sucursal de tu preferencia o comunicarte con TeleBanco Popular al (787) 724-3650, o libre de cargos al 1 (888) 724-3650, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Para verificar pagos pendientes a procesarse o verificar tus recibos de pagos:

1. Accede Banca por Internet con tus parámetros de conexión. Selecciona Recibos de Pagos en el submenú de Pagos de la columna izquierda.
2. La primera sección muestra información de los pagos en proceso; la próxima sección refleja los últimos 15 pagos enviados.

En Recibos de Pagos tendrás disponibles los últimos 13 meses de pagos y podrás buscar el historial por comercio o por mes.

La cantidad que paga en contribuciones en su planilla se reducirá al abrir una cuenta IRA dependiendo de la cantidad que aporte y de su renglón contributivo. La siguiente tabla presenta varios ejemplos:

Sí. La penalidad no aplica si la distribución es hecha:

• como consecuencia de la muerte, por incapacidad, por una enfermedad severa, crónica, degenerativa y terminal del individuo o algún familiar hasta el cuarto grado de consanguinidad o segundo de afinidad,
• por desempleo del individuo (según definido por el Código),
• porque el individuo va a usar la cantidad distribuida para pagar ciertos gastos de los dependientes directos del individuo en relación a estudios universitarios,
• para la compra o construcción de la primera residencia principal del individuo en Puerto Rico,
• para la reparación o reconstrucción de su residencia principal en Puerto Rico que haya sido afectada por fuego, huracán, terremoto, o cualquier otra causa fortuita,
• para evitar la inminente ejecución o la incursión en mora de la hipoteca sobre su residencia principal en Puerto Rico debido a la pérdida de empleo o reducción sustancial verificable de ingresos, o
• hasta $1,200 si se utiliza para la compra de una computadora para dependientes hasta el segundo grado de consanguinidad que esté cursando estudios hasta el nivel universitario y no ha hecho este tipo de retiro hace seis (6) años.

Además de lo anterior, la penalidad de Hacienda no será aplicable si la cantidad distribuida es transferida por el individuo a otra cuenta IRA del individuo en una aportación por transferencia (rollover) dentro de los 60 días al recibo por el individuo de la distribución o si la distribución no se incluye de otra manera en el ingreso bruto. En general, la penalidad del 10% será retenida de una distribución, a menos que el individuo provea evidencia satisfactoria para el Banco.

La cuenta IRA de un cliente fallecido se considera parte de su caudal relicto y pertenece desde su fallecimiento a sus herederos. La cuenta se codifica como cliente fallecido hasta que se cancele por razón de fallecimiento y no estará sujeta a las penalidades de Hacienda por cancelación antes del vencimiento.

Para retirar los fondos por fallecimiento, los documentos requeridos son:

• Acta de Defunción;
• Resolución de Declaratoria de Herederos o testamento (certificado por el Tribunal, en fecha posterior al fallecimiento, como el último otorgado por el depositante);
• Cartas Testamentarias acreditando la autoridad del albacea, cuando aplique; y
• Copia de la autorización para el retiro de fondos certificada por el Departamento de Hacienda que incluya lo siguiente:
  • Recibo del pago de contribuciones sobre el caudal relicto del difunto, o
  • Copia certificada del relevo de pago de contribuciones.

Sí, puede siempre y cuando el total de las aportaciones combinadas entre los planes no exceda de:

Con la Reforma Contributiva para el año contributivo 2011 no existe un límite combinado de planes de retiro y cuentas IRA. El cliente puede aportar el máximo incluido bajo a su plan de retiro (antes de contribuciones) y aportar también $5,000 (máximo) a la cuenta IRA por individuo.

Una transferencia cablegráfica, también conocida como Wire Transfer, es una transacción electrónica mediante la cual se envían o reciben fondos entre instituciones financieras en los Estados Unidos o en el extranjero.

Estos códigos identifican a cada institución bancaria, tanto doméstica como internacional.

1. ABA (Routing Number): 021502011
2. SWIFT Code: BPPRPRSX

Para realizar una Transferencia Cablegráfica (Wire Transfer) en Banco Popular:

1. El cliente debe visitar cualquier sucursal de Banco Popular.
2. Debe llevar las instrucciones completas del pago, incluyendo toda la información requerida para enviar los fondos (datos del beneficiario, banco receptor, ABA/SWIFT, etc.).
3. Verificar el horario de la sucursal de preferencia, ya que esto puede impactar el procesamiento en la sucursal.

1. Las sucursales ofrecen un servicio especial para Wire Transfers. 
2. El dueño de la cuenta, ya sea individuo o cliente comercial, puede solicitar este servicio.
3. Los clientes pueden solicitar el servicio en la sucursal más cercana.

Nota Importante:

Los datos proporcionados para la transferencia deben coincidir exactamente con la información registrada en la cuenta; cualquier discrepancia puede causar retrasos o rechazos.

Dirección física de Banco Popular (para transferencias a cuentas de BPPR): Ave. Lomas Verdes, Carr. 177 Int. 52 San Juan, PR 00927

1. ABA / número de ruta y tránsito: bancos dentro de Estados Unidos (9 dígitos).
2. SWIFT Code: bancos fuera de Estados Unidos (código de 8 a 11 caracteres alfanuméricos).

1. Cuenta: Es cuenta bancaria del beneficiario en un banco.
2. CLABE Bancaria: Corresponde a las cuentas de beneficiarios ubicados en México y está compuesta por 18 dígitos.
3. IBAN (International Bank Account Number): Es un número internacional utilizado en el extranjero para identificar cuentas bancarias. Se compone de caracteres alfanuméricos.

En Popular Puerto Rico no se utiliza IBAN; solo se usa el número de cuenta de 9 dígitos.

1. Para recibir o enviar transferencias desde el extranjero, Banco Popular requiere la participación de un banco intermediario en Estados Unidos.
2. Si el banco emisor no provee un intermediario, el originador de la transferencia puede seleccionar uno de su preferencia. 
3. Los bancos que participan como intermediarios en la cadena deben mantener un contrato activo para poder enviar los fondos a su destino.
4. Todos los bancos tienen una guía de los bancos corresponsales que pueden utilizar para el envío de fondos.

1. Número de cuenta incorrecto.
2. Nombre del beneficiario incorrecto.
3. Dirección física del ordenante incompleta o no válida.
4. Faltan datos requeridos por cumplimiento regulatorio.
5. Falta de identificador único del ordenante.

1. Puerto Rico, Islas Vírgenes Estadounidenses, Tortola y Virgin Gorda: $15.00
2. Empleados y retirados de Popular: exentos
3. Devoluciones de Fondos: $25.00

Transferencias Enviadas (Outgoing)

• Puerto Rico, Islas Vírgenes Estadounidenses, Tortola y Virgin Gorda: $50.00
• Empleados y retirados de Popular: $5.00

Reclamaciones

• Investigaciones: $20.00, algunas excepciones aplican
• Mensajes, “Tracers” y solicitudes de fondos devueltos: $25.00

Cancelación de una transferencia cobijada bajo Ley Dodd-Frank (Regulación E): 

• Aplica únicamente a clientes individuos que envían hacia bancos en el extranjero.
• Monto mayor de $15.
• Transferencias donde el cliente puede cancelarla en sucursal o TeleBanco dentro de los primeros 30 minutos luego de originarla. 
• El cliente puede cancelarla en la sucursal o mediante el Departamento de Reclamaciones, a través del número provisto en los documentos del “Wire Transfer”.
• No aplica a cuentas comerciales, corporativas o cuentas DBA.

1. Outgoing: No existe límite en el monto.
2. El envío está sujeto al balance disponible, incluyendo los cargos aplicables.

1. Incoming (transferencias recibidas)
   1. Si los fondos no han llegado, la reclamación debe ser realizada por el banco o la persona que envió la transferencia.
2. Outgoing (transferencias enviadas)
   1. El cliente debe visitar una sucursal para que un oficial le ayude a:
      • Verificar la información,
      • Corregir errores, o
      • Generar una reclamación para obtener confirmación del banco beneficiario.

Para obtener más información, puedes contactar a TeleBanco Popular® 24/7 al (787) 724 -3650, libre de cargos. Uno de nuestros representantes le asistirá.

Para recibir fondos

1. Número de cuenta de 9 dígitos del cliente de Banco Popular.
2. Nombre del titular (exactamente como figura en la cuenta).
3. Dirección física completa.
4. Solo se reciben transferencias en euros y dólares.

Para enviar fondos

1. Número de cuenta del beneficiario.
2. Nombre del beneficiario (tal como figura en su cuenta).
3. Dirección física completa del beneficiario.
4. Nombre y dirección del banco receptor.
5. Número de ruta y tránsito (ABA) del banco beneficiario ubicado en Estados Unidos y sus territorios o,
6. Número del código SWIFT del banco beneficiario ubicado en el extranjero.
7. Banco Popular puede enviar transferencias en diferentes monedas extranjeras.
   • El oficial de la sucursal debe confirmar previamente con el Departamento de Moneda Extranjera de Banco Popular para validar la disponibilidad y requisitos, según la moneda.

• Activa la alerta de balances en Mi Banco Online. Nosotros te avisamos cuando gastes más de tu presupuesto diario.
• Textea a BPPRM (27776) con el nombre de tu cuenta. Registra tu teléfono en la sección de Tipos de Alertas. Una vez validemos tu teléfono podrás textear al BPPRM (27776) con el "nickname" de tu cuenta.
• Conéctate a Mi Banco Online desde tu computadora.
• Conéctate a Mi Banco Móvil | Baja la aplicación para iPhone o para Android.

Balance del Plan de Retiro en Mi Banco

• 1. ¿Por qué se muestra en mis relaciones bancarias un balance de un plan de retiro?

  Nuestros récords indican que usted mantiene un balance en su plan de retiro manejado por Banco Popular de Puerto Rico. El balance reflejado muestra el valor total en su plan de retiro al cierre del mercado de valores del día anterior y podría ser distinto a su balance con derechos adquiridos. Si desea acceder a su cuenta, u obtener más información favor dirigirse a www.popular.com/401k. De necesitar asistencia para acceder su cuenta, favor de llamar a TeleBanco Popular® al 787-724-3657 (marque la opción 2, tres veces).

• 2. ¿Qué debo hacer si el balance de mi plan de retiro manejado por Popular no aparece en el menú principal bajo Planes de Retiro?

  Asegúrese de tener la versión más reciente de Mi Banco. Para más información sobre cómo actualizar la aplicación, presione aquí.

• 3. ¿Cómo accedo a mi cuenta de retiro?

  Conéctese a su cuenta en www.popular.com/401k. De necesitar asistencia para acceder su cuenta, favor de llamar a TeleBanco Popular® al 787-724-3657 (marque la opción 2, tres veces).

• 4. ¿A dónde debo llamar si el enlace al balance del plan no funciona?

  Si necesita asistencia, llámenos a TeleBanco Popular® al 787-724-3657 (marque la opción 2, tres veces). Nuestro horario de servicio es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

• 5. ¿Qué puedo hacer si tengo bloqueado u olvidé mi usuario y contraseña para acceder a mi cuenta en www.popular.com/401k?

  A través de TeleBanco Popular le podemos asistir a recuperar su usuario o contraseña. Llámenos al 787-724-3657 (marque la opción 2, tres veces). Nuestro horario de servicio es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

• 6. ¿A dónde debo llamar si el enlace de “olvidé mi nombre o contraseña” en popular.com/401k no funciona?

  A través de TeleBanco Popular® le podemos asistir a recuperar su usuario o contraseña. Llámenos al 787-724-3657 (marque la opción 2, tres veces). Nuestro horario de servicio es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

• 7. Si tengo más de un plan de retiro, ¿por qué solo veo una relación en Mi Banco?

  Los balances que se muestran en Mi Banco son solo los de planes de retiros manejados por Banco Popular de Puerto Rico. Además, solo se muestran los planes cualificados y no cualificados. Cualquier duda puede llamarnos al 787-724-3657 (marque la opción 2, tres veces).

• 8. ¿El balance que aparece es al cierre de qué día o periodo?

  El balance reflejado muestra el valor total en su plan de retiro al cierre del mercado de valores del día anterior y podría ser distinto a su balance con derechos adquiridos.

• 9. Si tengo duda sobre mi balance, ¿qué debo hacer?

  Lo exhortamos a que se conecte a su cuenta en www.popular.com/401k. De necesitar asistencia para acceder a su cuenta, favor de llamar a TeleBanco Popular® al 787-724-3657 (marque la opción 2, tres veces).

• 10. ¿Puedo hacer retiros de mi balance del plan de retiro?

  Esto depende de las disposiciones de su plan de retiro. Para obtener más información puede referirse al Resumen Descriptivo del Plan o, comuníquese con el administrador del plan, quien puede proveerle detalles sobre las opciones disponibles para retirar fondos de su plan.

• 11. ¿Puedo hacer transacciones de mi cuenta 401(k) por la página de Mi Banco?

  No. Solo se pueden realizar transacciones por medio de la plataforma web www.popular.com/401k. De necesitar asistencia para acceder a su cuenta, favor de llamar a TeleBanco Popular® al 787-724-3657 (marque la opción 2, tres veces).

• 12. ¿Puedo hacer transferencias entre cuentas de Mi Banco?

  No. El balance de su plan de retiro 401(k) no es transferible y no se considera parte de sus relaciones bancarias con Popular.

• 13. Veo un balance de un plan de retiro, pero ya no trabajo para ese patrono. ¿Qué debo hacer?

  Debe comunicarse con su antiguo patrono si interesa solicitar los fondos que tiene disponible. De necesitar asistencia para acceder a su cuenta, favor de llamar a TeleBanco Popular® al 787-724-3657 (marque la opción 2, tres veces).

• 14. Si olvidé mi usuario o contraseña de Mi Banco o se bloqueó mi cuenta, ¿qué debo hacer?

  Para recuperar o cambiar su usuario o contraseña de Mi Banco puede hacerlo aquí. Si todavía confronta problemas, puede contactarnos al 787-724-3655 (marque la opción 1).

• 15. Al ahora aparecer el balance de mi plan de retiro en Mi Banco, ¿Popular o cualquier otro acreedor puede hacer gestiones de cobro contra los activos en el plan?

  No. Esto es así debido a que los planes de retiro cualificados y sujetos al Employment Retirement Income Security Act of 1971 (ERISA), están protegidos de cualquier tipo de reclamación que tenga un acreedor contra el participante o contra el patrono auspiciador del plan. La reglamentación federal ERISA indica que los fondos depositados en un plan de retiro no pueden ser transferidos, asignados a otros ni estar sujetos a embargo o responder por deudas.

• 16. Al ahora aparecer el balance de mi plan de retiro en Mi Banco, ¿se está compartiendo la información de mi plan de retiro con terceros?

  No. Solo tú puedes verla accediendo Mi Banco con tus credenciales. Para recuperar o cambiar su usuario o contraseña de Mi Banco puede hacerlo aquí. Si todavía confronta problemas, puede contactarnos al 787-724-3655 (marque la opción 1).

• 17. ¿Por qué sale un balance cero en la relación del plan de retiro en Mi Banco?

  Puede ser por una las siguientes razones: 1) Usted es elegible a participar en un plan de retiro manejado por Popular pero aún no aporta al mismo, 17) Fue elegible o participó de un plan de retiro del cual recibió una distribución o ya no tiene derecho al beneficio del plan de retiro, 3) Participó de un plan de retiro que fue terminado o transferido a otro proveedor de servicios.

• ¿Qué es Commercial Credit Card Manager (CCCM)?

  Commercial Credit Card Manager (CCCM) es una plataforma en línea que te permite administrar las tarjetas de crédito de tu negocio de una forma fácil y conveniente. Para más información accede aquí.

• ¿Qué beneficios ofrece Commercial Credit Card Manager (CCCM)?
  • Commercial Credit Card Manager (CCCM) es libre de costo y permite a los tarjetahabientes hacer pagos, ver y descargar transacciones y estados de cuenta de sus tarjetas de crédito comercial de Banco Popular.
  • Además, los administradores podrán añadir y cancelar tarjetas, ajustar límites de crédito de las tarjetas individuales, manejar límites de crédito temporeros y solicitar tarjetas de reemplazo. Para más información accede aquí.
• ¿Cómo solicito el perfil de administrador en Commercial Credit Card Manager?

  Si ya estás registrado como titular y deseas solicitar un perfil como administrador, luego de completar el proceso de registro a través de la plataforma, puedes solicitar un cambio de perfil comunicándote con el Centro de Apoyo Comercial al 787.756.3939 o 1.855.756.3939. Selecciona la opción 4.

• ¿Cómo me inscribo en Commercial Credit Card Manager (CCCM)?

  Para inscribirte en Commercial Credit Card Manager (CCCM) debes poseer una tarjeta de crédito comercial con Banco Popular y seguir los siguientes pasos:

  1. Visita Commercial Credit Card Manager, y selecciona Not registered?
  2. Ingresa los 16 números de la tarjeta o el número de cuenta corporativo en el encasillado de Account Number y oprime Next.
  3. Completa la información solicitada y crea tu usuario y contraseña.
  4. Registra la cuenta.
• ¿Qué costo tiene Comercial Credit Card Manager (CCCM)?

  Comercial Credit Card Manager (CCCM) es libre de costo para todos los clientes de tarjetas de crédito comerciales de Banco Popular, excepto para la tarjeta AAdvantage Visa Business, para la cual el servicio no está disponible.

• ¿Qué pasos debo seguir si mi tarjeta de crédito comercial es declinada?

  Si tu tarjeta de crédito es declinada, debes comunicarte con el Centro de Servicio al 787.758.0505 para más información.

• ¿Dónde puedo obtener información sobre las características de una tarjeta de crédito comercial?

  Para acceder a información sobre las tarjetas de crédito comerciales puedes acceder los siguientes enlaces: https://www.popular.com/tarjetas/negocio/tabla-comparativa/ y https://www.popular.com/tarjetas/negocio/

• ¿Qué debo hacer si se extravía mi tarjeta de crédito comercial?

  En caso de extravío o pérdida de la tarjeta de crédito comercial, debes comunicarte con el Centro de Servicio al 787.758.0505 y reportar la tarjeta perdida.

• ¿Cuáles son los requisitos para solicitar una tarjeta de crédito comercial?

  Para conocer cuáles son los requisitos para solicitar una tarjeta de crédito comercial, debes comunicarte con tu oficial de relación o visitar tu sucursal más cercana.

  Sujeto a aprobación de Crédito.

• ¿Cuáles son los principales beneficios de las tarjetas de crédito comercial?

  Las tarjetas de crédito comercial te ofrecen una manera eficiente de hacer pagos y controlar los gastos de tu negocio. Finalmente, las tarjetas de crédito comercial incluyen seguros de alquiler de auto que aplican al pagar la transacción en su totalidad con la tarjeta. Comunícate con el 787.758.0505 o, libre de cargos, al 1.800.981.9505 para más detalles.

• ¿Cómo puedo cancelar mi tarjeta de crédito comercial?

  Puedes cancelar una tarjeta a través del Commercial Credit Card Manager. Además, para cancelar la cuenta o algún plástico puedes comunicarte con tu oficial de relación o visitar la sucursal más cercana.

• ¿En dónde puedo ver las transacciones de mi tarjeta de crédito comercial?

  Puedes ver las transacciones de tus tarjetas, así como tu estado de cuenta, a través de Commercial Credit Card Manager, Mi Banco y Mi Banco Comercial.

• ¿Cómo solicito tarjetas adicionales?

  Puedes solicitar una tarjeta adicional a través del Commercial Credit Card Manager. Además, puedes comunicarte con tu oficial de relación o visitar la sucursal más cercana.

• ¿Qué tarjeta de crédito comercial le conviene más a mi negocio?

  La PREMIA® Businesss Rewards y la PREMIA® Businesss Rewards Max son tarjetas que te permiten separar los gastos personales de los gastos de tu negocio y recibe puntos PREMIA® por las compras realizadas para tu negocio. La Visa Corporate está diseñada especialmente para maximizar el presupuesto de tu empresa y controlar los gastos. Para más información puedes ver la tabla comparativa de las tarjetas en el siguiente enlace:

  https://www.popular.com/tarjetas/negocio/tabla-comparativa/
• ¿Cómo puedo pagar una tarjeta de crédito comercial?

  Puedes pagar tu tarjeta a través de Commercial Credit Card Manager, Mi Banco, Mi Banco Comercial, Web Cash Manager℠, por correo, por teléfono al 787.758.0505, o en la sucursal.

• ¿Cómo puedo aumentar el límite de mi tarjeta de crédito comercial?

  Si deseas aumentar el límite de tu tarjeta de crédito comercial, debes comunicarte con tu oficial de relación o visitar la sucursal más cercana para conocer las opciones de crédito disponibles para tu cuenta.

  Ciertas condiciones aplican.

Productos y Servicios ofrecidos por Banco Popular de Puerto Rico. Ciertas restricciones y cargos aplican. Sujeto a aprobación de crédito.

• 1. ¿Cómo puedo acceder a Popular Business Access?

  Vaya a www.popularbusinessaccess.com o a www.popular.vi/es/negocios/, haga clic en el botón Conéctate y busque Popular Business Access en la lista.

• 2. ¿Cómo puedo iniciar mi sesión de Popular Business Access por primera vez si no conozco mi Login ID?

  Para ingresar a Popular Business Access, debe usar su nuevo Login ID. Su nuevo Login ID está compuesto por el Customer ID de su negocio y su nombre de usuario actual en Web Cash Manager (WCM).

  Ejemplo: Si su Customer ID es 12-3456789 y su nombre de usuario en WCM es BankUser01, su Login ID para Popular Business Access será 123456789BankUser01.

  Luego, elija el método que le gustaría usar para la autenticación de multifactores e ingrese el código de acceso que reciba por el método antes elegido. Por último, debe crear una nueva contraseña de acuerdo con los requisitos que aparecen en pantalla y confirmarla.

  ¡Bienvenido a su nueva experiencia digital de banca comercial!

• 3. ¿Puedo acceder a Popular Business Access desde cualquier navegador?

  La siguiente tabla contiene los navegadores compatibles con Popular Business Access de acuerdo con el sistema operativo disponible:

  Navegador Windows macOS Google Chrome (Versión actual y últimas dos versiones principales) Recomendado Recomendado Mozilla Firefox (Versión actual y últimas dos versiones principales) Compatible Compatible Microsoft Edge (Versión actual y últimas dos versiones principales) Compatible No Compatible Apple Safari (Versión actual y últimas dos versiones principales) No Compatible Compatible
• 4. ¿Dónde puedo encontrar y descargar la aplicación de Popular Business Access?

  Para usuarios de Apple (iPhone o iPad): Acceda al App Store y busque la aplicación por el nombre de Popular Business Access para descargarla.

  Para usuarios de móviles o tabletas Android: Acceda a Google Play o Play Store y busque la aplicación por el nombre de Popular Business Access para descargarla.

• 5. ¿Cómo puedo descargar la aplicación a mi smart watch?

  ¡Fácil! Busque la aplicación Popular Business Access en su móvil y conéctese a su cuenta. Busque el logo de Popular Business Access en su Apple Watch™ para que pueda acceder.

  Luego de tener la aplicación en su Apple Watch™ podrá manejar sus cuentas comerciales desde su reloj sin necesitar conectarse a aplicación desde su móvil.

• 6. ¿Dónde me puedo comunicar para recibir asistencia?

  Para obtener más información o recibir asistencia en cuanto a Popular Business Access, puede comunicarse con su Oficial de Relación o con el Centro de Apoyo Comercial al 787.756.3939 o 1.855.756.3939.

• 7. ¿Cómo añado a un usuario nuevo?

  Puede agregar, editar o eliminar un usuario si le han designado como usuario principal. Para más información sobre cómo agregar un usuario, haga clic aquí.

• 8. ¿Por qué un nuevo usuario no puede ver ninguna cuenta?

  Cuando cree un usuario, debe establecer los accesos de cuenta y de transacción, así como los límites. Dependiendo de la configuración (para aprobación dual de transacciones no financieras), es posible que un representante de Servicio al Cliente o un usuario diferente deba iniciar la aprobación final para la activación.

  Para recibir asistencia, puede comunicarse con su Oficial de Relación o con el Centro de Apoyo Comercial al 787.756.3939 o 1.855.756.3939.

• 9. ¿Puedo ver transacciones de otros usuarios de mi negocio?

  Sí, si sus accesos le permiten ver la actividad de otros usuarios.

• 10. Si elimino un usuario, ¿se eliminará la actividad de ese usuario?

  No, solo se le quita el acceso y los derechos al sistema de Popular Business Access. Todos los pagos y plantillas que el usuario creó permanecen, al igual que las referencias a su actividad en línea.

• 11. ¿Puedo editar la información del usuario?

  No. Por motivos de seguridad, solo puede agregar o eliminar usuarios, así como editar sus accesos. Los usuarios pueden cambiar su propia información de perfil, ID de inicio de sesión y contraseña si es necesario.

• 12. ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

  Puede restablecer fácilmente su contraseña haciendo clic en el enlace ¿Olvidó su contraseña? en la pantalla de inicio de sesión, y siguiendo los pasos requeridos.

• 13. ¿Qué sucede si mi contraseña no se puede restablecer a través de Olvidó su contraseña?

  Deberá comunicarse con su Oficial de Relación o con el Centro de Apoyo Comercial al 787.756.3939 o 1.855.756.3939 para recibir asistencia.

• 14. ¿Cómo puedo saber el estado de mi Transferencia Recurrente?

  Si se configuró la transferencia recurrente, podrá ver la información en el Centro de Actividades, en la pestaña Transferencias Recurrentes. La transferencia recurrente puede estar en uno de los siguientes estados:

  • Autorizado - Sucederá en el futuro
  • Procesado - Ya sucedió
  • Redactado - Requiere que una segunda persona lo apruebe
  • Pendiente o En espera - Es probable que algo la esté retrasando. Comuníquese con el Centro de Apoyo Comercial al 787.756.3939 o 1.855.756.3939 para más detalles.
  • Host fallido, Fallido o Cancelado - Significa que la transferencia recurrente nunca se realizará.
• 15. ¿Es posible editar una transferencia con fecha futura?

  No. Deberá cancelar la transferencia y volver a programarla para realizar el envío con fecha futura.

• 16. ¿Por qué QuickBooks®/Quicken® no se sincroniza correctamente?

  Inmediatamente después de la migración, Direct Connect y Express Web Connect no estarán disponibles durante 3 a 5 días, mientras Intuit® mueve la conexión. Le recomendamos utilizar Web Connect para Quicken® o QuickBooks® mientras tanto.

• 17. ¿Por qué me piden que registre mi dispositivo?

  Cada vez que ingrese a Popular Business Access, se evaluará si está utilizando la misma computadora y navegador que registró con nosotros. Nuestro sitio busca nuestros Cookies (marcadores electrónicos) en su computadora. Si no los encuentra, le pedimos que se identifique nuevamente proporcionando un código que recibirá por correo electrónico o mensaje de texto. Una vez que su computadora esté registrada, no debería necesitar volver a proporcionar un código para esa computadora usando ese navegador.

  Nota: Como medida de seguridad, cada vez que utilice una computadora pública, deberá proporcionar un código.

  ¿Aún tienes preguntas? Estamos a su disposición para asistirle. Comuníquese con nuestro Centro de Apoyo Comercial al 787.756.3939 o 1.855.756.3939 para obtener más información sobre Popular Business Access.

Servicio ofrecido por Banco Popular de Puerto Rico. Miembro FDIC, excepto BVI.

• 1. ¿Cómo puedo acceder a Popular Business Access?

  Vaya a www.popularbusinessaccess.com o a www.popular.com/negocios/, haga clic en el botón Conéctate y busque Popular Business Access en la lista.

• 2. ¿Cómo puedo iniciar mi sesión de Popular Business Access por primera vez si no conozco mi Login ID?

  Para ingresar a Popular Business Access, debe usar su nuevo Login ID. Su nuevo Login ID está compuesto por el Customer ID de su negocio y su nombre de usuario actual en Web Cash Manager (WCM).

  Ejemplo: Si su Customer ID es 12-3456789 y su nombre de usuario en WCM es BankUser01, su Login ID para Popular Business Access será 123456789BankUser01.

  Luego, elija el método que le gustaría usar para la autenticación de multifactores e ingrese el código de acceso que reciba por el método antes elegido. Por último, debe crear una nueva contraseña de acuerdo con los requisitos que aparecen en pantalla y confirmarla.

  ¡Bienvenido a su nueva experiencia digital de banca comercial!

• 3. ¿Puedo acceder a Popular Business Access desde cualquier navegador?

  La siguiente tabla contiene los navegadores compatibles con Popular Business Access de acuerdo con el sistema operativo disponible:

  Navegador Windows macOS Google Chrome (Versión actual y últimas dos versiones principales) Recomendado Recomendado Mozilla Firefox (Versión actual y últimas dos versiones principales) Compatible Compatible Microsoft Edge (Versión actual y últimas dos versiones principales) Compatible No Compatible Apple Safari (Versión actual y últimas dos versiones principales) No Compatible Compatible
• 4. ¿Dónde puedo encontrar y descargar la aplicación de Popular Business Access?

  Para usuarios de Apple (iPhone o iPad): Acceda al App Store y busque la aplicación por el nombre de Popular Business Access para descargarla.

  Para usuarios de móviles o tabletas Android: Acceda a Google Play o Play Store y busque la aplicación por el nombre de Popular Business Access para descargarla.

• 5. ¿Cómo puedo descargar la aplicación a mi smart watch?

  ¡Fácil! Busque la aplicación Popular Business Access en su móvil y conéctese a su cuenta. Busque el logo de Popular Business Access en su Apple Watch™ para que pueda acceder.

  Luego de tener la aplicación en su Apple Watch™ podrá manejar sus cuentas comerciales desde su reloj sin necesitar conectarse a aplicación desde su móvil.

• 6. ¿Dónde me puedo comunicar para recibir asistencia?

  Para obtener más información o recibir asistencia en cuanto a Popular Business Access, puede comunicarse con su Oficial de Relación o con el Centro de Apoyo Comercial al 787.756.3939 o 1.855.756.3939.

• 7. ¿Cómo añado a un usuario nuevo?

  Puede agregar, editar o eliminar un usuario si le han designado como usuario principal. Para más información sobre cómo agregar un usuario, haga clic aquí.

• 8. ¿Por qué un nuevo usuario no puede ver ninguna cuenta?

  Cuando cree un usuario, debe establecer los accesos de cuenta y de transacción, así como los límites. Dependiendo de la configuración (para aprobación dual de transacciones no financieras), es posible que un representante de Servicio al Cliente o un usuario diferente deba iniciar la aprobación final para la activación.

  Para recibir asistencia, puede comunicarse con su Oficial de Relación o con el Centro de Apoyo Comercial al 787.756.3939 o 1.855.756.3939.

• 9. ¿Puedo ver transacciones de otros usuarios de mi negocio?

  Sí, si sus accesos le permiten ver la actividad de otros usuarios.

• 10. Si elimino un usuario, ¿se eliminará la actividad de ese usuario?

  No, solo se le quita el acceso y los derechos al sistema de Popular Business Access. Todos los pagos y plantillas que el usuario creó permanecen, al igual que las referencias a su actividad en línea.

• 11. ¿Puedo editar la información del usuario?

  No. Por motivos de seguridad, solo puede agregar o eliminar usuarios, así como editar sus accesos. Los usuarios pueden cambiar su propia información de perfil, ID de inicio de sesión y contraseña si es necesario.

• 12. ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

  Puede restablecer fácilmente su contraseña haciendo clic en el enlace ¿Olvidó su contraseña? en la pantalla de inicio de sesión, y siguiendo los pasos requeridos.

• 13. ¿Qué sucede si mi contraseña no se puede restablecer a través de Olvidó su contraseña?

  Deberá comunicarse con su Oficial de Relación o con el Centro de Apoyo Comercial al 787.756.3939 o 1.855.756.3939 para recibir asistencia.

• 14. ¿Cómo puedo saber el estado de mi Transferencia Recurrente?

  Si se configuró la transferencia recurrente, podrá ver la información en el Centro de Actividades, en la pestaña Transferencias Recurrentes. La transferencia recurrente puede estar en uno de los siguientes estados:

  • Autorizado - Sucederá en el futuro
  • Procesado - Ya sucedió
  • Redactado - Requiere que una segunda persona lo apruebe
  • Pendiente o En espera - Es probable que algo la esté retrasando. Comuníquese con el Centro de Apoyo Comercial al 787.756.3939 o 1.855.756.3939 para más detalles.
  • Host fallido, Fallido o Cancelado - Significa que la transferencia recurrente nunca se realizará.
• 15. ¿Es posible editar una transferencia con fecha futura?

  No. Deberá cancelar la transferencia y volver a programarla para realizar el envío con fecha futura.

• 16. ¿Por qué QuickBooks®/Quicken® no se sincroniza correctamente?

  Inmediatamente después de la migración, Direct Connect y Express Web Connect no estarán disponibles durante 3 a 5 días, mientras Intuit® mueve la conexión. Le recomendamos utilizar Web Connect para Quicken® o QuickBooks® mientras tanto.

• 17. ¿Por qué me piden que registre mi dispositivo?

  Cada vez que ingrese a Popular Business Access, se evaluará si está utilizando la misma computadora y navegador que registró con nosotros. Nuestro sitio busca nuestros Cookies (marcadores electrónicos) en su computadora. Si no los encuentra, le pedimos que se identifique nuevamente proporcionando un código que recibirá por correo electrónico o mensaje de texto. Una vez que su computadora esté registrada, no debería necesitar volver a proporcionar un código para esa computadora usando ese navegador.

  Nota: Como medida de seguridad, cada vez que utilice una computadora pública, deberá proporcionar un código.

  ¿Aún tienes preguntas? Estamos a su disposición para asistirle. Comuníquese con nuestro Centro de Apoyo Comercial al 787.756.3939 o 1.855.756.3939 para obtener más información sobre Popular Business Access.

Servicio ofrecido por Banco Popular de Puerto Rico. Miembro FDIC.

• ¿Cómo inscribirte a Banca por Internet con una FlexiCuenta de Negocios®?

  Debes poseer una tarjeta ATH a tu nombre para la cuenta de negocios que deseas inscribir. De no poseer una ATH para la cuenta, puedes solicitarla llamando a TeleBanco Comercial entre 8:00 a.m. y 6:00 p.m. (lunes a sábado) al (787) 756-9130 o 1-888-756-9130.

  Una vez tengas tu ATH validada, debes inscribirte en Mi Banco Online utilizando tu información personal (seguro social y fecha de nacimiento), no la información del negocio. Cuando completes el proceso de inscripción el sistema mostrará todas tus relaciones bancarias personales con Banco Popular, incluyendo la FlexiCuenta de Negocios® que utilizaste para inscribirte.

  Si no deseas que esta inscripción te muestre las relaciones bancarias personales, comunícate con el grupo de Apoyo Técnico a Banca por Internet llamando al (787) 724-3655 para que se realice este cambio.

• ¿Cómo puedo descargar mis transacciones a mi computadora?
  • Para descargar las transacciones a través de Mi Banco Comercial debes seguir los siguientes pasos:
    1. Accede a la versión desktop de Mi Banco Comercial.
    2. En la pantalla principal de tu cuenta, selecciona Servicios de Cuentas del menú de la izquierda.
    3. Selecciona la opción de exportar transacciones en la sección de Estados de Cuenta.
    4. Escoge la cuenta desde la cual deseas exportar las transacciones.
    5. Selecciona el periodo que deseas exportar.
    6. Selecciona el programa en el cual deseas descargar las transacciones y presiona Exportar.
  • El sistema te ofrecerá la opción de Guardar o Abrir el documento con las transacciones en tu computadora. Además, Mi Banco Comercial te permite exportar tus transacciones a QuickBooks1 para fácil manejo de las operaciones de tu negocio. Para exportar los reportes es requerido tener acceso al software de QuickBooks® 2013 o ediciones recientes.

  1 QuickBooks® es una marca registrada por Intuit Inc.

• ¿Cómo puedo cambiar el número de teléfono al cual llegan las notificaciones de Mi Banco Comercial?
  • Para cambiar el número de teléfono de tu cuenta debes seguir los siguientes pasos:
    1. Accede a la versión desktop de Mi Banco Comercial.
    2. Presiona la opción de Tipos de alertas, que se encuentra en el menú de la izquierda.
    3. Haz clic en Editar en el recuadro de la derecha, titulado Información de Contacto.
    4. Llena los campos correspondientes con la información nueva de tu teléfono.
    5. Haz clic en el encasillado para aceptar los términos y condiciones.
    6. Presiona el botón de Enviar.
  • Listo, siguiendo esos pasos habrás logrado cambiar tu información.
• ¿Cuál es la diferencia entre Mi Banco Comercial y Mi Banco Online?

  Mi Banco Online está dirigido a individuos. No obstante, podrás ver tu cuenta B-Smart®. Por otro lado, Mi Banco Comercial está dirigido a negocios y te permite utilizar aplicaciones que ayudan a manejar tu negocio eficientemente, como el módulo de Pagos Comerciales para realizar pagos de nómina y a suplidores, y el módulo de prevención de fraude en cheques de Reverse Positive Pay, los cuales no puedes acceder a través de Mi Banco Online.

• ¿Cuáles son las opciones para depositar dinero electrónicamente?
  • Banco Popular te ofrece opciones para depositar el dinero de tu negocio electrónicamente. Puedes depositar tus cheques por medio de la aplicación Mi Banco Comercial, utilizando la herramienta de Depósito Fácil Móvil. Además, con el servicio Remote Deposit, puedes depositar tus cheques comerciales desde tu negocio, a través de una computadora y un escáner. Si tienes un negocio que maneja un alto volumen de efectivo, puedes depositarlo desde tu negocio a través de cajas de seguridad que ofrece el servicio de Virtual Vault.
  • Para más información sobre los servicios de depósito que tenemos disponible para comerciantes accede aquí.
• ¿Hay un límite de facturas (agua, servicio eléctrico, teléfono, etc.) que puedo pagar en línea?

  No hay un límite para los pagos en línea. A través de Mi Banco Comercial podrás realizar todos tus pagos de utilidades como agua, servicio eléctrico, celular entre otros servicios.

• ¿Cuál es la diferencia entre la versión desktop y la versión móvil de Mi Banco Comercial?
  • A través de ambas versiones podrás:
    1. Revisar las transacciones realizadas en tiempo real y transferir fondos entre cuentas de Popular.
    2. Realizar pagos a utilidades como agua, energía eléctrica, celular, entre otros.
    3. Hacer pagos de nómina y a suplidores, a través del módulo de Pagos Comerciales.
  • La versión desktop de Mi Banco Comercial te brinda acceso a distintas opciones que en la versión móvil no puedes acceder, como:
    1. Editar información personal de tu perfil.
    2. Descargar estados de cuenta a tu computadora.
    3. Registrar pagos nuevos a utilidades.
    4. Originar y cancelar suspensiones de pago.
    5. Exportar tus transacciones a QuickBooks1.
  • Además, a través del módulo de Pagos Comerciales, podrás registrar y pagarles a tus empleados y/o suplidores. También, te brinda acceso al servicio de prevención de fraude en cheques de Reverse Positive Pay. Mientras, en la versión móvil tendrás acceso a otros servicios, como ATH Móvil, Retiro Móvil y Depósito Fácil Móvil.
  • Una de las ventajas existentes es que puedes utilizar la versión desktop desde tu celular o tableta, lo cual permite que tengas acceso completo a todas las funciones de Mi Banco Comercial a través de un mismo dispositivo.

  1 QuickBooks® es una marca registrada por Intuit Inc.

• ¿Hay un límite de transferencias entre cuentas?

  Sí, las transferencias de fondos tienen un límite. Puedes transferir hasta $10,000 diarios (laboral) entre cuentas en las que seas firmante. Por otro lado, puedes transferir hasta $3,000 diarios a cuentas donde no eres firmante.

• ¿Puedo transferir dinero de una cuenta a otra, en línea?

  A través de Mi Banco Comercial es posible hacer transferencias entre cuentas en línea. Si deseas transferir a una cuenta donde no eres firmante, deberás registrar la cuenta en tus opciones de transferencia, visitando una de nuestras sucursales o comunicándote con el Centro de Apoyo Comercial al 787.756.3939 o al 1.855.756.3939.

• ¿Puedo registrar más de una cuenta en Mi Banco Comercial?

  Puedes registrar hasta 3 cuentas comerciales que tengan el mismo número de Seguro Social Patronal.

• ¿Cómo hacer una inscripción nueva en Mi Banco Comercial?
  • Para hacer una inscripción en Mi Banco Comercial debes seguir los siguientes pasos:
    1. Accede a la página web de Banco Popular: popular.com.
    2. En la esquina superior derecha, al lado de donde dice Conéctate, busca Mi Banco Comercial y oprime esta opción.
    3. Presiona la palabra inscríbete para comenzar el proceso de registro.
    4. Llena los encasillados con tu información demográfica.
    5. Completa la información de tu cuenta comercial y tu tarjeta ATH.
    6. Selecciona tu nombre de usuario y contraseña.
    7. Selecciona tus preguntas de seguridad.
    8. Luego de leer los Términos y Condiciones, marca el encasillado donde aceptarás los mismos y oprime la opción de Enviar para poder continuar con el proceso.
    9. Una vez hayas oprimido Enviar, saldrá de nuevo la página principal de la plataforma que seleccionaste y podrás comenzar a disfrutar de sus beneficios.
• ¿Cómo puedo cancelar el servicio de Mi Banco Comercial?

  Para poder cancelar el servicio de Mi Banco Comercial, debes comunicarte con el Centro de Apoyo Comercial al 787.756.3939 o al 1.855.756.3939 y solicitar la cancelación del servicio.

• ¿Cómo solucionar un error de inscripción en Mi Banco Comercial?

  Para solucionar errores de inscripción puedes llamar a nuestro Centro de Apoyo Comercial al 787.756.3939 o al 1.855.756.3939.

• ¿Cómo añado un comercio para pagar en Mi Banco Comercial?

  Puedes añadir un comercio nuevo para pagar a través de la versión desktop o móvil de Mi Banco Comercial. Para añadirlo debes seguir los siguientes pasos:

  1. Accede a la versión actualizada de la aplicación de Mi Banco o a través de popular.com.
  2. Ve a la sección de Pagos.
  3. Presiona Seleccione comercio.
  4. Selecciona la opción de Añadir comercio.
  5. Busca el negocio que deseas añadir o escógelo en el menú.
  6. Llena los campos requeridos y presiona Añadir comercios al finalizar. Listo, ya puedes realizar pagos a ese comercio.
• ¿Cómo puedo cambiar la contraseña de Mi Banco Comercial?

  Si deseas cambiar tu contraseña de Mi Banco Comercial debes seguir los siguientes pasos:

  1. Accede a la versión desktop de Mi Banco Comercial.
  2. Selecciona la opción que dice Mi información.
  3. Escoge la opción de Cambiar contraseña que aparece a la derecha de la columna.
  4. Llena los encasillados, según las instrucciones.
  5. Oprime el botón de Enviar. Listo, tendrás una nueva contraseña de acceso para tus cuentas.
• ¿Qué debo hacer si se bloquea mi acceso a Mi Banco Comercial?

  Para recuperar tu acceso a Mi Banco Comercial debes oprimir la opción de “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página principal de Mi Banco Comercial. El sistema requiere que ingreses la información de tu cuenta para poder recuperar el acceso. De tener dificultad en el proceso, o para recibir asistencia, puedes comunicarte al Centro de Apoyo Comercial al 787-756-3939 o libre de cargos al 1-855-756-3939, y marcar la opción 3 para apoyo técnico.

• ¿Qué es la verificación de dos pasos (2-Step Verification) de Mi Banco Comercial?

  La verificación de dos pasos (2-Step Verification, en inglés) es un método de seguridad que implementa Popular en el proceso de autenticación para acceder a Mi Banco Comercial. Este añade un nivel de seguridad adicional. El proceso consta de dos métodos de autenticación, realizados uno tras otro, para verificar que quien solicita acceso es quien se declara ser. Al conectarte a Mi Banco Comercial, enviaremos un código al número de teléfono celular registrado para confirmar tu identidad.

• ¿A partir de qué fecha podré ver mi estado de cuenta electrónico?

  Los estados de cuenta comerciales cierran a fin de mes. Podrás ver tu estado de cuenta entre 2 a 3 días laborables del próximo mes.

• ¿Cómo puedo cambiar de Mi Banco Comercial a Mi Banco Online?

  Para poder hacer el cambio de Mi Banco Comercial a Mi Banco Online, debes llamar al Centro de Apoyo Comercial al 787.756.3939 o libre de cargos al 1.855.756.3939, y completar los pasos requeridos.

• ¿Cómo puedo cambiar de Mi Banco Online a Mi Banco Comercial?
  • Para inscribirte a Mi Banco Comercial desde Mi Banco Online debes seguir los siguientes pasos:
    1. Accede a la página web de Banco Popular, popular.com (versión desktop).
    2. Selecciona Mi Banco Online entre las opciones ubicadas en la parte superior derecha.
    3. Ingresa tu nombre de usuario y contraseña para conectarte a Mi Banco Online.
  • NOTA: Si tu inscripción en Mi Banco Online fue con la cuenta comercial B-Smart®, automáticamente se te presentará una pantalla con la opción para acogerte al servicio de Mi Banco Comercial. En la misma, deberás presionar Aceptar los Términos y Condiciones del servicio. La página automáticamente hará una actualización y te llevará a la página principal de Mi Banco Comercial, culminando el proceso. La contraseña y el usuario para acceder a Mi Banco Comercial continuará siendo la misma que tenías en Mi Banco Online.
  • Si tu inscripción en Mi Banco Online fue con tu cuenta de individuo y además, tienes una cuenta comercial B-Smart® relacionada, podrás acogerte al servicio de Mi Banco Comercial a través de la sección Servicios de cuentas en el menú izquierdo.
    1. Selecciona la opción Inscripción Mi Banco Comercial.
    2. Escoge la cuenta comercial para el servicio, acepta los Términos y Condiciones y presiona Enviar para culminar el proceso.
  • Luego de pasar por estos pasos, culminarás el proceso y podrás comenzar a usar la plataforma y disfrutar de sus beneficios.
• Soy una persona no vidente, ¿cómo puedo usar este servicio?

  Puedes hacer uso de este servicio a través de herramienta de accesibilidad que interpreta el contenido de la página.

• ¿Cuánto tardaría en reflejarse en mi cuenta un depósito que realicé?
  • El Reglamento CC del Banco de la Reserva Federal requiere que los bancos tengan disponibles los depósitos dentro de cierto periodo de tiempo. Dependiendo del tipo de depósito, el dinero podría estar disponible el mismo día, el próximo día laborable, o luego de varios días laborables; en la mayoría de los casos, la demora mayor es de siete días laborables luego de la fecha del depósito. Durante el período de aplazamiento, si alguno, no podrás retirar los fondos en efectivo y el Banco no utilizará los fondos para cubrir órdenes de pago emitidas por ti. Banco Popular establece los límites para la disponibilidad de fondos, de acuerdo con las cantidades mínimas requeridas por el Reglamento CC1.
  • Para más detalles sobre la disponibilidad de fondos favor de referirse a la divulgación referente a la disponibilidad de fondos depositados en la cuenta (Reglamento CC) en su Contrato de Cuentas de Depósito Comerciales.
• ¿Cómo funciona Mi Banco Alertas?
  • Mi Banco Alertas es un servicio que puedes activar para recibir un correo electrónico, o un mensaje de texto, cada vez que realices un pago, una transacción o revises tu balance de cuentas.
  • Banco Popular no hará ningún cargo a tu cuenta de banco ni a tu cuenta de celular por estos servicios. Para información sobre los planes y cargos asociados con los mensajes de texto, debes verificar con tu proveedor de servicio celular. Los cargos por mensajes de texto dependen del plan al que estés acogido con tu proveedor de servicio celular.
• ¿Puedo programar alertas para Mi Banco Comercial?
  • Sí, uno de los beneficios que ofrece Mi Banco Comercial son las alertas de pagos, transferencias y balances, a través de correo electrónico o mensaje de texto.
  • Banco Popular no hará ningún cargo a tu cuenta de banco ni a tu cuenta de celular por estos servicios. Para información sobre los planes y cargos asociados con los mensajes de texto, debes verificar con tu proveedor de servicio celular. Los cargos por mensajes de texto dependen del plan al que estés acogido con tu proveedor de servicio celular.
• ¿Las alertas pueden ser recibidas por más de una persona?

  No, únicamente la persona inscrita en Mi Banco Comercial podrá recibir las alertas a través del número y/o el correo electrónico registrado.

• ¿Cómo puedo cambiar mis preguntas secretas?
  • Puedes cambiar tus preguntas secretas siguiendo estos pasos:
    1. Conéctate a Mi Banco Online.
    2. Oprime Mi Información.
    3. Bajo Información de Conexión, selecciona Editar preguntas secretas.
    4. Elige tus preguntas secretas con su contestación y confírmalas.
    5. Finalmente, oprime Enviar.
  • Al culminar con estos pasos habrás reestablecido tus preguntas secretas exitosamente.
• ¿Hay un cargo por cancelación del servicio de Web Cash Manager℠?

  No, no se hace ningún cargo por cancelar este servicio.

• ¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
  • Para cambiar tu dirección de correo electrónico (email) sigue estos pasos:
    1. Accede a Mi Banco Online.
    2. En la sección de Mi Información oprime Editar e-mail.
    3. Escribe el nuevo correo electrónico y confirma la información.
    4. Oprime Enviar.
  • Al culminar con estos pasos, habrás cambiado la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
• ¿Puedo hacer transferencias a otra cuenta que no sea de negocios?

  Sí. A través de Web Cash Manager℠, en el módulo ACH, se pueden realizar transferencias a cuentas de individuos.

• ¿Qué hago si noto actividad sospechosa en mi cuenta?

  Si notas cualquier tipo de actividad sospechosa en tu cuenta, debes reportarlo al Banco de manera inmediata, dentro de las primeras 24 horas, con tu oficial de relación o llamando al Centro de Apoyo Comercial al 787.756.3939 o 1.855.756.3939.

• ¿Cómo efectuar pagos y transferencias a través de TelePago? TelePago te permite pagar las facturas de comercios registrados a través del teléfono (con un representante o el contestador automático), llamando al 787.724.3652 o 1.888.724.3652, o a través de Mi Banco Comercial en popular.com.
• ¿Cómo registrar un pago de TelePago?

  Puedes registrar tus pagos de TelePago a través de Mi Banco Comercial.

• ¿Cómo cancelar un pago de TelePago?

  Puedes cancelar pagos en proceso siguiendo estos pasos:

  1. Oprime Recibos de pagos en el submenú de Pagos.
  2. En la sección Pagos en proceso, localiza el pago que deseas cancelar y oprime el ícono de Borrar (zafacón).
  3. Oprime Sí para confirmar que deseas borrar el pago. Luego, verás el mensaje Pago ha sido borrado.
• ¿Cómo confirmar un pago de TelePago?

  Al completar tu pago verás una pantalla de confirmación que muestra los detalles de la transacción, incluyendo número de confirmación, fecha de efectividad, cantidad y comercio pagado. Esta pantalla te dará la opción de imprimir un recibo con los detalles de la confirmación de pago. También podrás ver el pago en tus perfiles de Mi Banco y Mi Banco Móvil.

• ¿Cómo puedo registrar una transferencia en TelePago?
  • Banco Popular te permite realizar transferencias de fondos entre tus cuentas de Banco Popular y otras cuentas designadas. Las transferencias son procesadas en días laborables (de lunes a viernes), excepto en los días feriados federales. Aunque el Banco ofrezca servicio al público algunos sábados, domingos y días feriados, estos no se consideran días laborables. Cualquier solicitud de transferencia que se reciba en o antes de las 5:00 p.m. de cualquier día laborable, se procesará el mismo día que sea recibida. Si tus instrucciones se reciben luego de esta hora, o durante cualquier día no laborable, se procesarán el próximo día laborable. Sin embargo, dependiendo de la naturaleza de la transacción, los fondos podrían estar disponibles inmediatamente.
  • Para efectuar transferencias entre tus cuentas a través de Mi Banco Online:
    1. Conéctate a Mi Banco Online.
    2. En la columna izquierda, bajo Transferencias, haz clic sobre Hacer Transferencias.
    3. Escoge la transferencia entre las Transferencias frecuentes o en Transferencias entre otras Cuentas. Selecciona DE: CUENTA, A: CUENTA, FECHA, CANTIDAD y FRECUENCIA.
    4. Luego, oprime Continuar.
    5. El sistema solicitará que confirmes si la información es correcta y luego oprime Transferir. Cuando la transferencia sea procesada, recibirás una confirmación con un número de referencia.
• ¿Cuáles transacciones puedo realizar a través de TelePago?

  Puedes realizar las siguientes transacciones a través de TelePago:

  1. Realizar pagos electrónicamente a sobre 5,000 comercios disponibles
  2. Programar pagos futuros
  3. Transferir fondos inmediatamente entre cuentas de Popular
• ¿Hay un límite para las transferencias de TelePago?

  Para las cuentas personales, los límites de transferencia son los siguientes:

  • En nuestros Cajeros ATM, los retiros de efectivo de su cuenta de transacciones, o de ahorros, no podrán exceder $500 por día. En las cuentas de Popular Plus y Private Management, el máximo será de $1,000 por día.

  En el servicio de TelePago Popular y Mi Banco, las transferencias de fondos (débito o crédito) en tiempo real les aplica lo siguiente:

  • Transferencias entre cuentas en las que el cliente es firmante: En la cuenta de cheques y ahorro de individuo puede trasferir un máximo de $10,000 en débito y $10,000 en crédito, para un máximo de $20,000 diarios.
  • Transferencias a cuentas de terceros: En la cuenta de cheques y ahorro de individuo puede transferir un máximo de $2,500 en débito y un máximo de $2,500 en crédito, para un máximo de $5,000 diarios en depósitos.
  • En el caso de Private Management Account, ya sean transferencias entre cuentas en las que el cliente es firmante o transferencias a cuentas a terceros, la cantidad de transferencias diarias es ilimitada.
  • En el caso de cuentas comerciales no hay un límite de transferencias.
• ¿Cuánto tarda en reflejarse una transacción de TelePago?

  Cualquier pago o transferencia efectuada antes de las 5:00 p.m. de un día laborable se procesará después de la medianoche de ese día y se reflejará en la mañana. No obstante, cualquier pago o transferencia efectuada después de las 5:00 p.m. de un día laborable, en día feriado o fin de semana, se procesará después de la medianoche del próximo día laborable y se reflejará en la mañana.

• ¿Qué es Retiro Móvil?

  Retiro Móvil es un servicio que te permite retirar efectivo en todos nuestros cajeros automáticos sin usar tu tarjeta de débito de Popular. Con Retiro Móvil, también puedes enviar efectivo a quien quieras, aunque no tenga cuenta de banco. Solo descarga la aplicación Mi Banco Móvil y pasa por uno de nuestros cajeros.

• ¿Cómo funciona Retiro Móvil?

  Retiro Móvil te permite programar el envío y recibo de un retiro, utilizando tu dispositivo celular o tableta con el sistema operativo iOS (iPhone, iPad, iPod Touch) o Android, para ser redimido en cajeros automáticos participantes. Tienes la opción de programar un retiro para redimirlo o para enviarlo a otra persona, ingresando el número de teléfono o seleccionándolo de la lista de contactos de tu dispositivo.

• ¿Cómo identifico los cajeros automáticos que tienen Retiro Móvil?

  Para conocer los cajeros automáticos participantes, en donde puedes completar tu transacción con Retiro Móvil, accede a este enlace: http://popular.com/retiromovil-atms.

• ¿Cómo inicio una transacción en Retiro Móvil?

  Para iniciar una transacción de Retiro Móvil debes seguir estos pasos:

  1. Accede la aplicación Mi Banco Móvil.
  2. Selecciona Retiro Móvil en la pantalla principal para programar el retiro.
  3. Elige la cuenta de la cual quieres retirar (dicha cuenta debe tener una tarjeta de débito ATH y/o tarjeta de débito ATH Internacional activada, de lo contrario, la aplicación no te permitirá continuar).
  4. Escoge la cantidad que interesas retirar entre las provistas en la lista.
  5. Presiona Para Mí si estás programando un retiro para tu uso personal o presiona Para otro si deseas enviar el retiro a otra persona. Recuerda que tienes la opción de seleccionar un número de teléfono de la lista de contactos de tu dispositivo. Si deseas, puedes entrar un mensaje o breve descripción sobre la transacción que estás completando.
  6. Oprime el botón de Continuar para confirmar la transacción. La aplicación te proveerá una confirmación de la transacción con la información pautada, según el retiro programado: Retiro Móvil Para Mí.
  7. Oprime el botón de Escanear una vez te encuentres frente al cajero automático de Banco Popular participante.
  8. Continúa siguiendo las instrucciones detalladas. En caso de que la transacción sea para otra persona, debes oprimir la opción de Retiro Móvil Para Otro.
  9. Oprime el botón de Envía información del Retiro Móvil para enviar un mensaje al número de teléfono programado para hacer el retiro. Este mensaje incluirá un enlace que redirigirá a la persona a una página de instrucciones que le ayudará a retirar el efectivo. Este mensaje es editable y podrás añadir texto adicional.
• ¿Cómo redimo una transacción de Retiro Móvil a través de un cajero automático de Banco Popular?
  • Para redimir una transacción de Retiro Móvil a través de un cajero automático debes seguir estos pasos:
    1. Ubica el cajero automático de Banco Popular participante.
    2. Accede http://popular.com/retiromovil-atms para conocer los cajeros automáticos participantes en donde puedes completar tu Retiro Móvil.
    3. Selecciona Retiro Móvil en la pantalla principal del cajero automático.
    4. El cajero automático te presentará en pantalla un código QR el cual debe ser escaneado utilizando la aplicación Mi Banco Móvil.
    5. Conéctate a la aplicación de Mi Banco Móvil y oprime la opción de Retiro Móvil en la pantalla principal.
    6. Si eres cliente de Popular, la aplicación te mostrará la pantalla para programar un retiro.
    7. En el lado derecho de la parte superior de la pantalla, verás la opción de Retiros con la cantidad de los retiros pendientes.
    8. Oprime esta opción.
    9. De no ser cliente, el historial de retiros se mostrará en tu pantalla principal.
    10. En la sección de Retiros en proceso tendrás los retiros pendientes a redimir.
    11. En la sección de Mi retiro se muestra el Retiro Móvil programado.
    12. Oprime encima de la información de tu retiro y el sistema automáticamente abrirá la pantalla para escanear el código QR.
    13. Acerca tu dispositivo al cajero automático y ubica la pantalla de forma que el código QR quede centralizado dentro de la misma para que proceda a escanear. El cajero automático te dispensará el efectivo una vez se complete el proceso.
  • Una vez obtengas el efectivo, se dará por completada la transacción. Si eres cliente de Popular, puedes acceder al recibo digital de tu retiro desde el historial, oprimiendo la opción de Retiro que se encuentra en la parte superior de la pantalla principal de Retiro Móvil. De no ser cliente, el recibo digital estará disponible en la sección de Historial desde la pantalla principal.
• ¿Cuál es el límite de retiros que puedo realizar en un día a través de Retiro Móvil?

  El límite de envío es de $500 diarios o $1,000 para cliente con cuenta Premium de Banco Popular. Los envíos se hacen en múltiplos de $20 (hasta un máximo de $500 por transacción). Los retiros que realices utilizando Retiro Móvil se añaden al total de retiros que realices durante el día con tu tarjeta de débito ATH. Por ejemplo, si el límite diario de retiros en cajeros automáticos de tu tarjeta de débito de Banco Popular es de $500, y retiras $100, entonces solo podrás enviar o retirar un máximo de $400 utilizando Retiro Móvil de esa misma cuenta en ese día.

• ¿Cuál es el tiempo de vigencia de un retiro programado por Retiro Móvil?

  Todas las transacciones programadas tendrán un tiempo de vigencia de 24 horas a partir de su emisión. La transacción quedará cancelada si la misma no se redime durante ese periodo. El cliente puede cancelar la transacción en cualquier momento durante esas 24 horas si aún el retiro no se ha redimido.

• ¿Cuál es la cantidad límite que puedo enviar y retirar con Retiro Móvil?

  El límite de envío es de $500 diarios, o $1,000 para clientes con una cuenta Private Management Account. Los envíos se hacen en múltiplos de $20 (hasta un máximo de $500 por transacción).

• ¿Cuántos retiros puedo programar a la vez en la aplicación Mi Banco Móvil?

  Solamente se puede programar una transacción a la vez si el retiro es para uso personal. Sin embargo, la aplicación te permitirá programar varios retiros cuando se envía para otros.

• ¿Qué sucede si pierdo mi teléfono celular, o me lo roban?

  Si el celular se pierde o es robado, toda la información bancaria en la aplicación de Mi Banco Móvil está protegida por tu perfil de usuario (username) y contraseña (password).

• ¿Qué tan seguro es el servicio de Retiro Móvil?

  El servicio de Retiro Móvil está diseñado para ser seguro para sus usuarios. Al solicitar el retiro, se requiere acceder la aplicación de Mi Banco Móvil con un nombre de usuario (username) y una contraseña (password). Incluso, en algunos dispositivos, es necesario que el cliente complete un proceso de autenticación con la huella digital para poder iniciar la transacción. De no ser cliente, se requerirá habilitar el código de seguridad (passcode). Al redimir el retiro en el cajero automático participante, se requiere escanear el código QR con la aplicación de Mi Banco Móvil instalada en tu dispositivo.

• ¿Retiro Móvil está disponible para cuentas comerciales?

  Sí, Retiro Móvil es una herramienta que está disponible tanto para cuentas de individuos, como para cuentas comerciales.

Ahora, Mi Banco Comercial te ofrece la alternativa de exportar reportes de tus transacciones y balances a QuickBooks®, facilitando el proceso de la contabilidad de tu negocio y el manejo de tus finanzas, sin cargos adicionales.

Cómo exportar datos a QuickBooks® desde Mi Banco Comercial:

1. Accede a Mi Banco Comercial utilizando tu nombre de usuario y contraseña como de costumbre.
2. Selecciona la opción Servicios de cuentas ubicado en el menú de la izquierda en la página principal de Mi Banco.
3. Una vez en Servicios de cuentas, selecciona la opción Exportar transacciones.
4. Selecciona la cuenta de la cual deseas exportar tus transacciones.
5. Tienes dos opciones para exportar tus transacciones:
   • Puedes exportar todas tus transacciones o seleccionar un periodo de fechas.
   • Para exportar todas tus transacciones seleccionas Exportar todas las transacciones de: según señalado abajo
6. Para exportar seleccionando un período de fechas debes identificar la fecha del comienzo del periodo en Desde: y la fecha del término final del periodo en Hasta:
7. Luego seleccionas el formato del archivo a exportar: Intuit QuickBooks®.
8. Haz clic en el botón Exportar

Una vez en QuickBooks®

1. Accede la aplicación QuickBooks® y selecciona la opción File>Utilities>Import>Web Connect Files.
2. Selecciona el archivo (.qbo) que obtuviste a través de Mi Banco Comercial.
3. Selecciona tu cuenta configurada en QuickBooks® a donde llevarás tus transacciones y selecciona Continue.
4. Aparecerá un mensaje en pantalla confirmando que los datos fueron transferidos correctamente.
5. Ejemplo: Checking Account

Para exportar los reportes es requerido tener acceso al software de QuickBooks® 2013 o ediciones recientes. QuickBooks® es una marca registrada de Intuit Inc.

• El pago de contribuciones sobre ingresos de las aportaciones al plan se difiere hasta el momento de la distribución de los fondos.
• Las aportaciones son flexibles y se podrían ajustar a tu conveniencia.
• El Plan representa una opción de ahorro para tu retiro, al poder diferir contribuciones y también del pareo o la aportación que puedas recibir de tu patrono.

Los activos del plan son administrados a través de un fideicomiso. La corporación o patrono nombra al Banco Popular como fiduciario del plan para que salvaguarde los activos del plan.

• Alcanzando la edad de retiro, de acuerdo con el plan.
• Retiro temprano.
• Muerte.
• Incapacidad.
• Terminación de empleo.
• Extrema necesidad económica, según tu plan lo disponga.

Las aportaciones a un plan de retiro están exentas de pagos de impuestos hasta el momento que se te distribuyan. Ahorras en el pago de impuestos sobre el dinero que aportas al plan 1081.01 (d)/401k.

La ley te permite diferir el pago de contribuciones hasta el momento en que retiras el dinero del plan. Por ejemplo, si tu compensación anual es de $12,000 y aportas al plan $100 al mes o $1,200 al año, te ahorrarás las contribuciones correspondientes a estos $1,200. Si tu tasa contributiva efectiva es de un 12%, obtienes un ahorro equivalente a esa tasa o de $144 ($1,200 x 12%) en contribuciones.

Al final del año, al recibir de parte del patrono tu formulario de Retención de Ingresos o formulario W-2, la cantidad que aportaste al plan durante ese año contributivo estará descontada de la cantidad que reportarás como ingreso tributable durante el año. Es decir, sólo tributas $10,800 de los $12,000 de tu compensación. Por tanto, te conviene aportar lo más posible, siempre y cuando esté dentro de los límites establecidos por ley, para maximizar el ahorro en contribuciones.

• Ver diariamente el balance de tu cuenta
• Cambiar tus inversiones
• Obtener información general relacionada con tu plan
• Ver el rendimiento histórico de los fondos ofrecidos en tu plan
• Verificar el balance disponible para préstamos y retiros
• Calcular los pagos mensuales de la cantidad que desees obtener como préstamo, si el plan permite hacer préstamos
• Cambiar tus inversiones, conforme a tus objetivos

• Obtener el balance de tu cuenta.
• Obtener información relacionada con tu plan.
• Ver el rendimiento histórico de los fondos ofrecidos en tu plan.
• Verificar el balance disponible para préstamos y retiros, si son permitidos por el plan.
• Calcular los pagos mensuales de la cantidad que desees obtener como préstamo, si el plan permite hacer préstamos.
• Cambiar tus inversiones conforme a tus objetivos.

• Contribuye a aumentar la lealtad de todos los empleados.
• Sirve como incentivo de ahorro.
• El pago de aportaciones que haces como patrono lo descuentas de contribuciones, según las disposiciones de ley.

• Diseño del plan
• Contabilidad de las cuentas participantes
• Informes detallados
• Programa educativo para participantes
• Apoyo al cliente

El Plan Maestro Popular te ayudará a simplificar y reducir los costos de implantación y operación. Esto es posible mediante un plan que ya opera y está cualificado por el Departamento de Hacienda de Puerto Rico. Al usar el Banco como fiduciario y encargado de contabilidad de la cuenta del participante del plan, se consolidan todos los servicios bajo una misma institución, aumentando así la eficiencia en la administración del plan.

Con el Plan Maestro Popular simplificamos el diseño y reducimos el costo de implantación y funcionamiento de tu plan de retiro de aportaciones definidas:

• Tramitamos la cualificación del Plan con el Departamento de Hacienda.
• Ayudamos a diseñar y establecer una política de inversiones adecuada, para ayudarte en el descargo de tu responsabilidad fiduciaria.
• Proveemos el servicio de pagador.
• Preparamos las planillas informativas al Departamento de Hacienda y el formulario 5500.
• Ofrecemos programas de educación a los participantes, y mucho más.

Nuestros servicios no terminan con la venta del plan. Una vez establecido, se te asigna un oficial administrativo para asistirte en la administración de tu plan. De igual forma, tanto nuestros Especialistas en Planes de Retiro como nuestro Grupo de Inversiones, te dará apoyo en diferentes aspectos, tales como contabilidad de los participantes ("recordkeeping"), administración del plan, evaluación de resultados y características de las inversiones disponibles en el plan.

Ofrecemos apoyo en diferentes áreas luego de la adopción del plan: Conversión del Plan, Revisión del Plan, Adiestramiento y Educación Continuada.

• Conversión del Plan: Ya sea un plan existente propio o uno bajo el Plan Maestro Popular, nuestros Especialistas en Planes de Retiro te ayudarán a revisar, evaluar e identificar los elementos de índole legal u operacional que sea necesario añadir, eliminar o enmendar en tu plan.
• Revisión del Plan: Una vez el plan está establecido, nuestros Especialistas en Planes de Retiro revisan los documentos para asegurar que tu plan se mantenga cumpliendo con todos los requisitos legales y que los procedimientos administrativos se mantengan actualizados, facilitando la administración del plan.
• Adiestramiento: Nuestros Especialistas en Planes de Retiro se encargan de adiestrar al personal a cargo de la administración del plan y de explicarles sus funciones y los procesos que conllevan la implantación y administración del plan.
• Programa Educativo para Participantes: De así solicitarlo, también podemos proveer presentaciones educativas a tus empleados sobre las disposiciones generales del plan, cambios al plan y las inversiones disponibles.

• ¿Qué es el Programa Popular Healthcare Hub?

  El Programa Popular Healthcare Hub es una solución bancaria diseñada exclusivamente para doctores, dentistas y/o veterinarios. Te acompañamos en cada etapa de tu carrera, desde la residencia hasta la jubilación, con productos y asesoría financiera que incluyen financiamiento para tu práctica, préstamos hipotecarios, seguros e inversiones. Nuestro objetivo es que puedas enfocarte en lo más importante, cuidar de tus pacientes.

• ¿Quién puede participar en el programa?

  Está disponible para médicos con licencia, residentes, fellows, dentistas y veterinarios.

• ¿Tiene algún costo o cuota de membresía?

  No. Unirte al programa es completamente gratuito.

• ¿Por qué este programa es diferente a los servicios bancarios tradicionales?

  Porque fue creado pensando en la trayectoria financiera única de los médicos: años de formación, ingresos diferidos y alto potencial de ganancias. Aquí encontrarás soluciones adaptadas a tu realidad.

• ¿Los residentes o fellows pueden participar?

  ¡Claro que sí! El programa está diseñado para acompañarte desde el inicio de tu carrera.

• ¿Está disponible para todas las especialidades médicas?

  Sí. Sin importar tu especialidad (medicina familiar, cirugía, pediatría, odontología, entre otras) podrás acceder a nuestros beneficios.

• ¿Necesito tener una cuenta en el banco para acceder a los beneficios?

  No es obligatorio, pero abrir una cuenta te permitirá aprovechar al máximo todas las ventajas y tarifas preferenciales.

• ¿Incluye servicios personalizados de planificación financiera?

  Sí. Contarás con asesores financieros certificados que entienden los retos específicos de los profesionales médicos.

• ¿Qué opciones de inversión y retiro ofrecen?

  Disponemos de planes de retiro, estrategias de ahorro con beneficios fiscales y soluciones de gestión patrimonial adaptadas a tus metas y perfil de riesgo.

• ¿Cómo se adapta el programa a mi etapa profesional?

  Nuestro enfoque evoluciona contigo: estudiante, residente, nuevo profesional o médico consolidado. Cada etapa incluye herramientas, recursos y beneficios diseñados para tus necesidades.

• ¿Qué es Popular Premium?
  • Popular Premium es un programa para clientes que mantienen balance promedio anual en productos de depósitos y/o inversiones de $100,000 o más en Popular. Además, son elegibles los clientes que depositen $180,000 o más al año, en sus cuentas personales. Clientes con depósitos y/o inversiones de $500,000 o más, o que depositen $600,000 o más al año en sus cuentas personales, podrán cualificar para el programa de Popular One.
  • Popular Premium ofrece beneficios únicos como una cuenta de depósito exclusiva, descuentos en tasas de interés en préstamos personales y financiamiento de autos, bonos especiales, servicios preferenciales y otras ofertas.
• ¿Qué beneficios ofrece la cuenta de depósito exclusiva de Popular Premium?
  • La cuenta de depósito exclusiva de Popular Premium no tiene cargos por servicio mensual, el banco no cobra cargos por retiros en cajeros automáticos que no son de la red de Popular, primera orden de cheques básica libre de cargo, suspensión de pagos y cheques sin costo.
• ¿Qué descuentos en préstamos ofrece Popular Premium?
  • Popular Premium ofrece descuentos en tasas de interés en financiamiento de autos nuevos.
  • Popular Premium también ofrece un reembolso de hasta $500 en gastos de tasación de tu hipoteca.
  • Descuentos especiales en tasas de interés en préstamos personales.
• ¿Qué bonos especiales ofrece Popular Premium?
  • Popular Premium ofrece un exclusivo bono mensual de 1,000 puntos o millas al ciclo, luego de $5,000 en compras netas con tarjetas de crédito de Popular con cuota anual.
• ¿Qué servicios premium ofrece Popular Premium?
  • Popular Premium también brinda acceso a Premium Bankers y profesionales certificados que proveen orientación para ayudarte a alcanzar tus metas financieras.
  • Popular Premium también ofrece agilidad en sucursales, coordinando tu cita para servicios en la sucursal de tu preferencia y en el horario que más te convenga, dentro de las horas laborales de la sucursal.
  • Además, Popular Premium ofrece apoyo en la adquisición de una propiedad o auto, con comunicación continua durante el proceso de solicitud de préstamo hipotecario y consejería durante el proceso de solicitud de un préstamo de auto.
  • Popular Premium ofrece asistencia exclusiva para tus transacciones bancarias, incluyendo situaciones con tu cuenta de depósito, apertura de IRAs, certificado de depósitos, productos de crédito y procesos de reclamaciones, a través del 787-PREMIUM (773-6486).
• ¿Cómo puedo contactar a Popular Premium?
  • Puedes contactar a Popular Premium llamando al 787-PREMIUM (773-6486), donde te asistirán con todas tus gestiones bancarias y financieras.
  • También puedes solicitar una llamada completando el formulario con tu información de contacto y uno de nuestros representantes te asistirá.
  • El formulario se puede acceder desde el botón Contáctanos en la página web de Popular Premium.
• ¿Debo pagar alguna cuota para pertenecer al programa?
  • No, el programa es libre de costo para los clientes elegibles.
• No tengo la cuenta Popular Premium, ¿aún puedo ser parte del programa?
  • No es requerido tener la cuenta Popular Premium para pertenecer al programa.
• ¿Cómo puedo obtener los servicios de un Premium Banker?
  • Si no tiene un baquero asignado, puede contactarnos y le coordinaremos una cita con un banquero.
• ¿Qué pasa si dejo de cumplir con el balance y/o depósito requerido para pertenecer al programa Popular Premium?
  • Evaluaremos las cuentas periódicamente, con el propósito de mantener la elegibilidad en el programa. Si luego de la evaluación no cumples con los requisitos, dejarás de participar en el programa. Si tienes una cuenta Popular Premium se convertirá automáticamente a una Multicuenta Popular®.
• ¿Si solicito cambiar mi cuenta a una Popular Premium el número de cuenta cambiará?
  • No, el número de cuenta no cambia.
• ¿Una vez tenga una cuenta Popular Premium, puedo cambiarla a otra cuenta?
  • Sí, puedes procesar el cambio de la cuenta Popular Premium a cualquiera de las cuentas elegibles. El cambio puede procesarlo en el Centro de Servicios de Popular Premium o visitando una de nuestras sucursales.
• ¿Cómo debo solicitar el servicio preferencial de las sucursales?
  • Puedes utilizar la fila identificada como fila de referidos al identificarte como cliente de Popular Premium. También puedes coordinar su cita para servicios en la sucursal de su preferencia y en el horario que más le convenga.

Miembro FDIC. Productos y servicios ofrecidos por Banco Popular de Puerto Rico.

¿El programa tiene algún costo?

El programa de Popular at Work es libre de costo para el patrono y sus empleados.

¿Las charlas que ofrece el Programa Educativo tienen algún costo?

Las charlas que ofrecemos son libres de costo.

¿Cuántas charlas puedo coordinar para mis empleados?

No existe un límite en la cantidad de charlas que pueden coordinar. Puedes escoger uno o todos los temas del Programa Educativo, sujeto a disponibilidad de los recursos.

¿Se requiere un mínimo de participantes para otorgar una charla?

Si, solicitamos un mínimo de 25 participantes por sesión otorgada.

¿En qué modalidad se pueden brindar las charlas?

Las charlas se ofrecen de modo virtual, híbrido y presencial. Para una mejor experiencia de aprendizaje, recomendamos que las charlas sean presenciales.

Además de charlas, ¿qué otros servicios ofrecen?

Coordinamos mesas de orientación en las que servimos a sus empleados, de manera individual, en sus áreas de descanso.

¿Cuáles son los horarios de servicio?

Nuestro servicio no se limita a un horario particular. Estamos disponibles para servirles en cualquier momento. Podemos coordinar charlas y mesas de orientación para todos los turnos de trabajo de su compañía.

¿La compañía debe tener relación de negocio comercial con Popular, Inc.?

Para disfrutar de los beneficios y servicios del programa de Popular at Work no es necesario que la compañía tenga relación de negocio comercial con Popular, Inc.

¿Para disfrutar de los beneficios que ofrece el programa, mis empleados deben tener relación de negocio con Popular, Inc.?

Para disfrutar de los beneficios y servicios de Popular at Work no es necesario que el empleado tenga relación de negocio con Popular, Inc.

¿En qué idioma se ofrecen las charlas?

Todos los temas dentro del Programa Educativo están disponibles en español e inglés.

• 1. ¿Qué información necesito para someter la solicitud de un documento?

  Para someter una solicitud necesitarás la siguiente información personal:

  • Nombre
  • Apellido paterno
  • Últimos 4 dígitos del número de Seguro Social
  • Fecha de nacimiento
  • Tablilla del vehículo (para documentos relacionados a tu préstamo o lease de auto)
  • Número de cuenta (para documentos relacionados a tu cuenta de depósito)
• 2. ¿Este servicio tiene un costo?

  El servicio es libre de costo.

• 3. ¿Dónde puedo obtener el documento una vez lo solicite?

  El documento lo recibirás en el email que tienes registrado en Mi Banco.

• 4. No recuerdo mi número de cuenta de depósito, ¿dónde lo puedo conseguir?

  Puedes encontrar tu número de cuenta en:

  • Los estados de cuenta electrónicos (e-Statements) o impresos
  • Los documentos obtenidos en el proceso de apertura de cuenta
  • Tu libreta de cheques
  • Visitando una de nuestras sucursales

  Por la seguridad de nuestros clientes, TeleBanco Popular ® no provee números de cuenta por teléfono.

• 5. ¿Cómo puedo activar los estados de cuenta de depósito electrónicos (e-Statements)?

  Puedes activar los estados de cuenta electrónicos a través de Mi Banco Online (versión desktop). Bajo el menú de “Cuentas” accede “Servicios de cuentas” y bajo la sección de “Estados de cuenta” oprime “Activar e-Statements”. Busca la cuenta a la cual deseas activar los e-Statements y oprime “desactivado”.

• 6. ¿Cuáles documentos puedo solicitar a través de esta plataforma?

  Documentos relacionados a tu préstamo de auto:

  • Carta de balance de liquidación de préstamo convencional
  • Certificación de Préstamo Convencional Cancelado
  • Certificación de Arrendamiento Cancelado (lease)

  Documentos relacionados a tus cuentas de cheques y ahorros:

  • Certificación de cuenta activa
  • Certificación de balance de cuenta activa

  Los documentos de cuenta de depósito (cheques y ahorro) pueden ser solicitados para todas las cuentas con excepción de las cuentas Savings Regular Passbook y Savings Veterans.

• 7. ¿Cómo puedo confirmar y/o actualizar el correo electrónico que tengo registrado en los sistemas?

  Puedes confirmar el correo electrónico que tienes registrado a través de Mi Banco, tanto en la versión desktop como en la aplicación móvil:

  • Desktop: Conéctate a Mi Banco y una vez accedas a tu perfil, selecciona la opción de “Mi Información” y bajo “Información de contacto” selecciona “Editar e-mail”. Aquí verás tu correo electrónico. Si deseas actualizarlo, oprime “Editar e-mail” e ingresa tu nuevo correo electrónico. Para ver paso a paso cómo editar tu email desde la versión desktop, haz clic aquí.
  • Móvil: Conéctate a Mi Banco Móvil y oprime la opción de “Más” (Iphone) o “Configuración” (Android). Luego escoge la opción de “Editar e-mail”. Aquí verás tu correo electrónico. Si deseas actualizarlo, puedes ingresar tu nuevo correo electrónico en los campos provistos. Para ver paso a paso cómo editar tu email desde la aplicación haz clic aquí.
• 8. ¿Qué casos no pueden ser procesados a través de esta plataforma?

  Los siguientes casos deberán ser procesados llamando a TeleBanco Popular® o visitando a una sucursal:

  • Si has pasado o estás pasando por algún proceso de fraude y te asignaron un código de seguridad.
  • Si no estás inscrito en Mi Banco, ya que el correo electrónico al que se envía el documento es al registrado en Mi Banco.
  • Si estás solicitando un documento de Popular Auto, y estás pasando por un proceso de quiebra.
• 9. ¿Cómo sé si tengo un código de seguridad asignado a mi cuenta?

  El código de seguridad es asignado a los casos de clientes que han pasado o estén pasando por una investigación de un caso fraudulento. El Banco le da la opción al cliente de establecer este código de seguridad. Si no recuerdas si tienes un código de seguridad asignado, deberás comunicarte con uno de nuestros representantes al 787-724-3650.

• 10. ¿Cuál sería mi código de acceso?

  Tu código de acceso será diferente cada vez que solicites un nuevo documento. Este código de acceso lo recibirás dentro del correo electrónico que confirma la solicitud del documento.

• 11. Soy codeudor del vehículo de motor, ¿puedo solicitar documentos relacionados a mi préstamo de auto?

  La única persona que podrá solicitar los documentos a través de la plataforma es el principal en el préstamo de auto.

• 12. No he recibido ningún correo electrónico luego de someter mi solicitud, ¿qué debo hacer?

  Si no recibe el correo electrónico dentro de 24 horas:

  • Llame al 787.724.3650 para documentos de su cuenta de depósito o al 787.792.9282 para documentos de su préstamo de auto
  • Visite su sucursal más cercana
• 13. ¿Cuánto tiempo, aproximadamente, tarda en llegar el correo electrónico con mi documento?

  El tiempo de espera para recibir el documento varía de acuerdo con el volumen de solicitudes. El correo electrónico de confirmación y el correo electrónico que incluye un enlace para que puedas descargar el documento no demorarán más de 1 día calendario.

• 14. ¿Cómo puedo descargar y/o guardar el documento?
  • El documento lo podrás descargar y guardar una vez accedas al enlace que se enviará por correo electrónico.
  • Al presionar descargar, tu documento se descargará en los archivos de tu dispositivo electrónico.
• 15. ¿Dónde puedo encontrar otros documentos que esta plataforma no me ofrece?

  Para otros documentos, puedes comunicarte al 787-724-3650 o visitar tu sucursal más cercana.

• 16. ¿Hay un horario para someter las solicitudes?

  Para poder recibir el documento el mismo día que lo solicitas, deberás someter la solicitud antes de las 8:00 p.m. De lo contrario, tu solicitud será procesada a partir de las 5:00 a.m. del siguiente día.

• 17. Me gustaría solicitar documentos de mi préstamo hipotecario, ¿dónde los puedo conseguir?

  Para documentos relacionados a Popular Mortgage, haz clic aquí.

• 18. ¿A qué fecha saldrá el balance de mi préstamo de auto?

  El balance de su préstamo será válido hasta 15 días después de haber solicitado el documento y el balance será generado a esa fecha.

• 19. ¿Puedo solicitar los balances a una fecha en particular?

  De necesitar los documentos relacionados a balance a una fecha particular, podrás hacer la solicitud con uno de nuestros representantes a través del 787.724.3650 o visitando tu sucursal más cercana.

Es un servicio gratis en el que podrás hacer tus depósitos de cheques y/o efectivo en cajeros automáticos, sin necesidad de sobres ni formularios. Además, te permite obtener un recibo con la imagen del cheque depositado o con la cantidad de billetes si depositaste efectivo. Es la manera más fácil y conveniente de depositar cheques y/o efectivo. Ver sucursales con Depósito Fácil.

Nuestra política de depósitos no permite depositar cheques con:

• Doble endoso
• Depósitos a cuentas cuyo firmante (s) no es la misma firma a quien giró el cheque
• Giros
• Cheques de Viajeros
• Bonos de Ahorros
• Copia de cheques - Aunque el cajero automático acepte este tipo de depósito, uno de nuestros representantes se comunicará con usted o le devolverá el cheque a vuelta de correo.

Para listado de sucursales, acceda nuestro localizador.

Podrá hacer sus depósitos en cualquier momento en los cajeros automáticos con acceso las 24 horas y que no estén dentro de una sucursal o en instalaciones con horario de acceso establecido. Recuerde que toda transacción efectuada después de las 6 p.m. será procesada con fecha del próximo día laborable. Para detalles sobre la disponibilidad de fondos, favor de referirse a su Contrato de Cuentas de Depósitos.

Las razones comunes por las que un cajero automático no acepte algunos cheques son:

• El número de ruta y tránsito no está codificado con tinta magnética. El cajero no puede reconocer cheques sin tinta magnética, como en el caso de cheques impresos en la casa.
• El número de ruta y tránsito del cheque o efecto no es válido para depositar por este medio.
• No puede detectar correctamente la imagen del cheque o efecto.

Los cheques o efectos no aceptados por el cajero automático deben procesarse a través de un Representante Bancario o Buzón de Transacciones.

El cajero automático le confirmará que su cheque ha sido procesado. Sin embargo, estos depósitos están sujetos a verificación. Si el cheque depositado no cumple con uno de los siguientes criterios, el mismo puede ser rechazado y le será devuelto:

• Falta la firma del girador
• Cheque de un banco internacional o desconocido
• Cheque con doble endoso
• Cheque alterado
• La cantidad numérica no concuerda con la cantidad en palabras
• La cantidad escrita en el cheque no concuerda con lo que indica el recibo

Por el momento, este tipo de instrumento no se permite depositar a través de nuestros cajeros automáticos con Depósito Fácil. Solo se aceptan cheques de bancos cubiertos por el Sistema de Reserva Federal.

¿Hasta cuántos billetes de efectivo puedo depositar a la vez?

Puede depositar hasta 50 billetes a la vez, por cada transacción de depósito.

¿Hay un límite en los montos de billetes a depositar?

Puede depositar billetes de hasta $100. No se aceptarán billetes mayores a este monto.

¿Cuándo estarán disponibles los fondos del efectivo depositado?

El total de la cantidad de efectivo depositado estará disponible al instante, para compras o retiros con su tarjeta ATH.

¿Por qué el cajero automático me devuelve algunos billetes?

La razón más común es el o los billetes pueden estar en condiciones que no permite que el cajero automático los pueda validar.

Puedes pagar fuera de los horarios de las sucursales siempre que los cajeros automáticos estén localizados en lugares con acceso las 24 horas.

Hay 3 maneras de usar el Localizador: en una computadora, en el móvil web app o a través de la aplicación de Mi Banco. El nuevo localizador de Popular te permite encontrar sucursales y cajeros automáticos (ATH) alrededor de Puerto Rico y las Islas Vírgenes, basándose en tu localización actual. Debes permitirle al navegador a que acceda tu localización, luego haz una búsqueda por cuidad o código postal o elige una región.

En tu computadora o móvil web:

1. Abre tu navegador web y activa el siguiente enlace: https://www.popular.com/localizador/

2. Tienes dos opciones de búsqueda:

   • En la barra de búsqueda: Busca por ciudad, código postal o nombre de la localización
   • En los filtros: Busca por los servicios que se ofrecen en las sucursales y ATH Para más detalles de la localización deseada, haz clic en el nombre. Encontrarás la dirección, el teléfono, los horarios, servicios e instrucciones de cómo llegar a la localización escogida.

En Mi Banco App:

1. Activa el icono de la aplicación de www.popular.com.
2. Escoge tu ubicación (Puerto Rico o Islas Vírgenes).
3. Selecciona Localizador ATH + Sucursales
4. Escoge Por Municipio o Cercano a mí.
• Si escoges Por Municipio, aparecerá una lista de los pueblos de Puerto Rico. Al escoger el que buscas, te ofrecerá todas las sucursales ubicadas en dicho pueblo, con la dirección física, el horario y los teléfonos de cada una.
• Si escoges la opción Cercano a mí, aparecerá un mapa que identifica las sucursales con el logo del banco y los cajeros ATH con un signo de dólar.

El nuevo localizador de Popular te permite encontrar sucursales y cajeros automáticos (ATM) alrededor de Puerto Rico e Islas Vírgenes, basándose en tu localización actual. También te permite coordinar un Turno o una Cita en las sucursales que ofrecen estos servicios.

Debes permitirle al navegador a que acceda tu localización, luego haz una búsqueda por cuidad, código postal o nombre de la localización.

Cómo buscar:

1. Abre tu navegador web y activa el siguiente enlace: https://www.popular.com/localizador/

2. Tienes dos opciones de búsqueda:

   • En la barra de búsqueda: Busca por ciudad, código postal o nombre de la localización
   • En los filtros: Busca por los servicios que se ofrecen en las sucursales y ATH Para más detalles de la localización deseada, haz clic en Detalles. En el enlace de Dirección encontrarás las instrucciones de cómo llegar a la localización escogida.

En Mi Banco App:

1. Activa el icono de la aplicación de www.popular.com.
2. Escoge tu ubicación (Puerto Rico o Islas Vírgenes).
3. Selecciona Localizador ATH + Sucursales
4. Escoge Por Municipio o Cercano a mí.
• Si escoges Por Municipio, aparecerá una lista de los pueblos de Puerto Rico. Al escoger el que buscas, te ofrecerá todas las sucursales ubicadas en dicho pueblo, con la dirección física, el horario y los teléfonos de cada una.
• Si escoges la opción Cercano a mí, aparecerá un mapa que identifica las sucursales con el logo del banco y los cajeros ATH con un signo de dólar.

1. Asegúrate que el sistema operativo de Apple que estás utilizando es iOS8 en adelante.
2. Recuerda descargar la última actualización (update) del app de MiBanco 
3. Accede a las configuraciones (settings) y confirma Touch ID
4. Activa Touch ID de Mi Banco en la parte de settings del dispositivo
5. Entra a Mi Banco Móvil y selecciona las opciones de recordar tus datos. Debes hacer esto tanto para el nombre de usuario como para la contraseña.
6. La próxima vez que entres, ya puedes acceder tus cuentas con tu huella.

Puedes descargar la aplicación de Mi Banco Móvil para iPhone & iPod Touch desde el App Store. Haz una búsqueda con la palabra Popular.

Una vez descargues la aplicación a tu iPhone, asegúrate de que tenga las letras “BPPR” debajo del icono. Si dice “PCB”, se trata de la aplicación de Banco Popular North America y no vas a poder conectarte.

Tener una tarjeta de crédito, cuenta de cheques o ahorros con Banco Popular y haberte registrado en Mi Banco Online utilizando los mismos parámetros de conexión (nombre de usuario y contraseña).

Consejo: Para asegurar el funcionamiento del iPhone® App, debe tener el sistema operativo 3.0 en adelante.

Sí. Solamente tienes que permitir al App determinar tu ubicación actual para localizar los cajeros automáticos y sucursales más cercanos a ti. Para verificar si el mecanismo de localización está activado, busca en los Settings de tu móvil. Ver Demo

Es fácil. Busca a un amigo que te ayude. O busca más información en nuestro blog. Nuestro grupo de especialistas está disponible las 24 horas. Puedes llamarnos al 787.724.3655 o libre de cargos al 1.888.724.3655 y con mucho gusto te atenderemos.

Para cambiar el idioma en el iPhone App, tienes que ir a los Settings del móvil, buscas el App y cambias el idioma a inglés o español. Para cambiar el idioma en el Android App, vas a los Ajustes de la aplicación y cambias el idioma, el App reanudará para aplicar el cambio.

Las personas no videntes también pueden utilizar Mi Banco Móvil con la tecnología Voice Over. Para hacerlo de manera segura, es importante recalcar que deben utilizar audífonos al momento de activarlo, ya que automáticamente una voz explicará lo solicitado por ti a Mi Banco Móvil (información de balances, transferencias, etc.)

En tu iPhone®

Settings (Ajustes) > General (General) > Accesibility (Accesibilidad) > Voice Over ON (Voice Over Activar)

En tu Android™ 1

Settings (Ajustes) > Accesibility (Accesibilidad) > Talk Back (Activarlo) Una vez lo hayas activado, puedes utilizar Mi Banco Móvil con asistencia de voz.

1Puede variar según dispositivo Android.

Widgets de Mi Banco Móvil en iOS® y Android™

• Widgets para iOS® (Apple): Accede tus balances en tiempo real en el Centro de Notificaciones y con un solo swipe.
• Widgets para Android™: Accede tus balances en tiempo real desde un recuadro en tu pantalla principal, con solo refrescar tu pantalla.

¿Cómo usar widgets de Mi Banco Móvil en tu iPhone® y iPod Touch®?

Para habilitar el widget en tu iPhone® o iPod Touch® no tienes que instalar nada por separado. Sigue estos pasos y obtén acceso rápido a tus balances y cuentas:

1. Si tu iPhone® está bloqueado con una contraseña, éntrala y accede a tu teléfono.
2. En la pantalla de inicio, desliza hacia la derecha para llegar a la visualización Hoy (pantalla de Widgets).
3. Selecciona el botón “Editar” que aparece debajo de la pantalla, luego desliza hacia abajo y presiona “Personalizar".
4. En la pantalla de “Agrega Widgets”, selecciona el botón + junto al widget de “Mi Banco”.
5. La primera vez, tendrás que acceder a la aplicación de Mi Banco Móvil para confirmar la sincronización.
6. Ahora puedes ver tus balances en cualquier momento en tiempo real, solo con acceder al Centro de Notificaciones. Tus balances se actualizarán automáticamente.

¿Cómo instalar el widget de Mi Banco Móvil en tu Android™?

1. Desde la pantalla de inicio, mantén presionado un espacio vacío y selecciona Widgets.
2. Desliza la pantalla hacia abajo hasta que llegues al widget de Mi Banco Móvil y lo seleccionas.
3. Una vez coloques el widget en la pantalla inicial, accede con tu nombre de usuario y contraseña.

Lamentamos que ya no necesites utilizar más Mi Banco.

Para remover tu perfil, por favor llama al Grupo de Apoyo de Banca por Internet al 787-724-3655 y solicita la eliminación de tu perfil de Mi Banco.

Android - aplicación móvil

Para comunicarte con el Grupo de Apoyo de Banca por Internet desde tu aplicación móvil en Android, sigue estos pasos:

1. Conéctate a Mi Banco Móvil.
2. En la barra de navegación inferior, selecciona “Más”.
3. Desplázate hacia abajo en la pantalla hasta encontrar "Perfil" y selecciona la opción "Remover perfil de Mi Banco".
4. En el cuadro "Eliminar perfil", selecciona "Llamar ahora" para conectar con el Grupo de Apoyo de Banca por Internet y solicitar la eliminación de tu perfil de Mi Banco.

iOS – aplicación móvil

Para contactar al Grupo de Apoyo de Banca por Internet desde tu aplicación móvil en iOS, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en la aplicación Mi Banco Móvil.
2. En la barra de navegación inferior, selecciona "Más".
3. Desplázate hacia abajo en la pantalla hasta encontrar "Perfil" y selecciona la opción "Eliminar perfil de Mi Banco".
4. En el cuadro "Eliminar perfil", selecciona "Llamar ahora" para conectar con el Grupo de Apoyo de Banca por Internet y solicitar la eliminación de tu perfil de Mi Banco.

Una vez tu perfil de Mi Banco sea eliminado, se borrarán los datos de tu perfil de usuario y no podrás acceder a Mi Banco (versión desktop o móvil). La eliminación de tu perfil de Mi Banco Móvil no da por terminada(s) tu(s) relación(es) existente(s) con el Banco.

Banco Popular de Puerto Rico cumple con las políticas de retención de datos, requeridas por las regulaciones bancarias de Estados Unidos.

Samsung permite añadir hasta 10 tarjetas de pago al servicio y Google Pay no tiene límite de tarjetas para vincularse al servicio.

No podrá ser utilizado en los cajeros automáticos o en cualquier otro terminal donde se debe insertar físicamente una tarjeta.

Con Samsung Pay puedes realizar compras en casi cualquier comercio que acepte la tarjeta ATH Internacional Visa ya que utiliza las siguientes tecnologías:

• NFC (Near Field Communication) - Tecnología utilizada para realizar transacciones sin contacto (contacless) en las que el móvil envía la información del token de forma inalámbrica al terminal. En Puerto Rico hay un número limitado de comercios con terminales que pueden aceptar este tipo de transacción.
• MST (Magnetic Secure Transmission) - Tecnología utilizada para transmitir de forma inalámbrica la información del token a terminales que sólo leen banda magnética o chip cards de contacto. La mayoría de los terminales en Puerto Rico procesarán las transacciones de esta forma.

Para pagar con Google Pay (NFC) busque estos logotipos en sus tiendas favoritas:

Puedes utilizar Samsung Pay si tienes uno de los siguientes dispositivos Samsung:

• Galaxy S8
• Galaxy S8+
• Galaxy Note 8
• Galaxy S7 edge
• Galaxy S7
• Galaxy S6
• Galaxy S6 edge
• Galaxy S6 edge+
• Galaxy A5 o más recientes.

Algunos comercios que aceptan Google Pay son: Best Buy, Disney Store, Foot Locker, Macys, Nike, OfficeMax, Petco, PepBoys, ToysrUs, Walgreens, entre otros.

Samsung Pay funciona en la mayoría de los comercios con terminales de puntos de venta (POS).

Sí, puede eliminarla en cualquier momento. Acceda al mobile wallet, oprima la imagen de su tarjeta y seleccione la opción Borrar.

• Dispositivo móvil compatible con la billetera digital a utilizar provisto o activado con una compañía de telefonía móvil que apoye el servicio. Debe tener activado un mecanismo de seguridad en el dispositivo (huella dactilar o PIN).
• Tarjeta de débito ATH Internacional VISA (válida). Es necesario retratarla y confirmar el código de seguridad.
• En la pantalla que indica Call Bank se generara automáticamente una llamada a TeleBanco Popular para que un Representante Bancario autentique y active el token. Para autenticarse y activar el token utilizando la opción Banking App:
  • Es necesario tener instalada la aplicación Mi Banco Móvil y que previamente se haya configurado la huella digital como método para acceder a la misma. Al seleccionar la opción Banking App, aparecerá la pantalla de Mi Banco Móvil la cual requiere la huella digital como método de identificación. Una vez se valide la huella exitosamente, el token queda activado.
  • Si no tiene su huella digital registrada para acceder a Mi Banco Móvil, pero desea autenticarse y activar el token por este medio, debe registrarla y esperar 72 horas. Luego de este periodo, debe realizar nuevamente el proceso de autenticación y activación del token, utilizando la función Banking App. Una vez la aplicación MI banco Móvil valide su huella exitosamente, el token queda activado.
• Para Google Pay necesita tener una cuenta en Google Play.
• Para Samsung Pay necesita tener una cuenta en Samsung.

El mismo proceso aplica si decidieras inscribir alguna tarjeta de crédito Visa y/o MasterCard.

Añadir tus tarjetas de crédito Visa y MasterCard de Banco Popular en Android Pay es fácil.  Sólo eliges el icono de Android Pay en tu móvil y sigue las instrucciones que aparecerán en la pantalla del dispositivo.

1. Abre el mobile wallet y presiona el signo de + en la esquina inferior derecha para añadir tu tarjeta de crédito.
2. Acepta los Términos y Condiciones.
3. Retrata tu tarjeta o ingresa el número.
4. Confirma la información.
5. Una vez llegues a la pantalla que dice Call Bank debes oprimir el botón para generar la llamada a nuestro Centro de Servicio al cliente como mecanismo de autenticación.

Sí, puedes eliminarla en cualquier momento. Accedes la billetera móvil, tocas la imagen de tu tarjeta y seleccionas la opción de Borrar.

Todos los teléfonos compatibles con Samsung Pay o Android Pay tienen mecanismos para que le hagas “re-set” remotamente. También puedes llamar a nuestro Centro de Servicio al Cliente y nosotros suspenderemos o borraremos el “token”. Una vez lo hagamos el “token” almacenado en la billetera no será válido. Tú podrás continuar haciendo tus compras con tu tarjeta de crédito.

Sí. Tu tarjeta de crédito física continuará funcionando.

• Un dispositivo móvil compatible con la billetera que deseas utilizar provisto o activado con una compañía de telefonía móvil que apoye el servicio. Debes tener activado un mecanismo de seguridad en el dispositivo, ya sea huella dactilar o PIN.
• Tu tarjeta de crédito Visa o MasterCard válida (necesitarás retratarla y confirmar tu código de seguridad).
• Asegúrate de que tenemos tu número de teléfono móvil en nuestro sistema. Esto facilitará y agilizará el proceso de autenticación que seguiremos antes de activar tu “token”. Si lo prefieres, podrás autenticarte llamando al número de Servicio al Cliente que verás en la billetera móvil. Ambas opciones las verás durante el proceso de inscripción en las billeteras.
• Para Android Pay necesitas tener una cuenta en Google Play.
• Para Samsung Pay necesitas tener una cuenta en Samsung.

Existen varias billeteras móviles. En Banco Popular hemos hecho la programación necesaria para que puedas usar tus tarjetas de crédito Visa y MasterCard en Samsung Pay y Android Pay.

El depósito estará disponible de acuerdo a la política de disponibilidad del Banco. El proceso de disponibilidad será el mismo que se utiliza al realizar el depósito en una sucursal. Para más detalles sobre la Política de disponibilidad del Banco, haz clic aquí.

Cheques depositados antes de las seis de la tarde (6:00pm) en días laborables se procesan el mismo día, sujeto a verificación y validación del depósito. Desde las seis de la tarde (6:00pm) en adelante en días laborables o días no laborales, el depósito será procesado al próximo día laborable.

Si estás inscrito en Mi Banco Online, debes descargar la aplicación de Mi Banco Móvil (disponible para iPhone®, iPad® y Android) y si eres elegible, te saldrá la opción de depositar cheques en el menú principal, por lo tanto puedes hacer uso del servicio. Se establecieron ciertos criterios de elegibilidad:

• Debe estar inscrito con una cuenta personal en Mi Banco Online.
• Debe tener por lo menos una cuenta elegible para el servicio mayor de 4 meses
• Debe haber mantenido un buen uso de sus relaciones bancarias según los parámetros establecidos por Popular

La elegibilidad de los clientes será evaluada periódicamente.

Para más información puedes llamar a TeleBanco Popular® al 787.724.3650 o al 1.888.724.3650 o a través de popular.com/deposito-facil/movil/.

Algunos de los criterios de evaluación para ser parte del servicio son:

• Estar registrado en Mi Banco Online (para uso del servicio debes descargar el App de Mi Banco Móvil).
• Debes tener una cuenta de depósito de individuo elegible mayor de 6 meses, y haber hecho buen uso de la misma.

Si usted cuenta con dichos criterios, solo debes descargar la última versión de la aplicación de Mi Banco Móvil y tendrá la opción de Depositar cheques en el menú principal.

Si eres uno de los clientes elegibles, al bajar la última versión de la aplicación de Mi Banco Móvil tendrás la opción de Depositar cheques en el menú principal. De tenerlo, ya puedes comenzar a disfrutar de Depósito Fácil Móvil.

Al bajar la actualización del app, si eres uno de los clientes elegibles, puedes accederlo a través de la aplicación de Mi Banco Móvil. En el menú principal, presionas la opción de Depositar cheques.

El límite de cantidad de cheques a depositar es de 10 cheques diarios y 50 cheques mensuales. El ciclo mensual se considera a partir de 25 días laborables de la fecha del último depósito realizado a través de este servicio. El periodo de 25 días excluye días feriados federales y fines de semana.

Si, el límite monetario de cada cheque a depositar es:

• De $10,000 por cheque y diario.
• De $20,000 mensual. El ciclo mensual se considera a partir de 25 días laborables de la fecha del ultimo depósito realizado a través de este servicio.

Al solicitar el retiro se requiere acceder la aplicación de Mi Banco Móvil con un nombre de usuario (username) y una contraseña (password).

Además, es necesario que el cliente complete un proceso de autenticación con la huella digital para poder iniciar la transacción. En el caso de un no cliente se te requerirá habilitar el código de seguridad (passcode). Al redimir el retiro en el cajero automático participante, se requiere escanear el código QR con la aplicación de Mi Banco Móvil instalada en tu dispositivo.

Si el smartphone se pierde o es robado, toda la información bancaria en la aplicación de Mi Banco Móvil está protegida por tu perfil de usuario (username) y contraseña (password).

Cliente

No Cliente

Debes descargar la última versión de la aplicación de Mi Banco Móvil para iOS (iPhone, iPad y iPod Touch) desde el App Store o Android desde Google Play. La opción de Retiro Móvil estará visible una vez te conectes a la aplicación de Mi Banco Móvil. Si aún no estás registrado en Mi Banco Móvil, por favor sigue las instrucciones detalladas aquí.

Cliente

Prerequisitos:

• Tener cuenta de depósito con ATH y/o ATH Internacional de Banco Popular.
• Tener instalada la última versión de la aplicación de Mi Banco Móvil en tu smartphone.
• El dispositivo debe tener la huella digital (Fingerprint o TouchID) habilitada.

1. Asegúrate de que tanto el botón de inicio como tu dedo estén limpios y secos.
2. Pulsa Ajustes > Touch ID y código y, a continuación, introduce la contraseña.
3. Pulsa Añadir una huella y sostén el dispositivo como de costumbre al tocar el botón de inicio.
4. Toca el botón de inicio con el dedo, pero no presiones. Mantén el dedo en esa posición hasta que sientas una rápida vibración o hasta que se te pida que levantes el dedo.
5. Sigue retirando y posando el dedo lentamente, modificando un poco la posición del dedo cada vez.
6. La pantalla siguiente pedirá que ajustes la huella. Sujeta el dispositivo como lo harías para desbloquearlo y toca el botón de inicio con las zonas externas de la yema del dedo, en lugar de con la posición central que has escaneado antes.

1. Pulsa Ajustes>Pantalla Bloqueo y Seguridad>Huellas digitales
2. Registra tu huella digital.
3. Coloca tu dedo sobre el escáner como si fueras a desbloquearlo.
4. Notarás una vibración ligera que afirma que ha registrado y así continúa moviendo el dedo para que registre otra parte del mismo.
5. Repite este proceso toda vez que lo pida el dispositivo.

1. Al acceder la aplicación de Mi Banco Móvil, oprime la opción de Registro que se encuentra en el menú de la parte inferior de la pantalla principal.
2. Completa la información requerida por la aplicación.

No Cliente

Prerequisitos:

• Tener instalada la última versión de la aplicación de Mi Banco Móvil.
• El dispositivo debe tener el código de seguridad (passcode) habilitado.

1. Ir a Configuración > Touch ID & Código. En un dispositivo Touch ID, rediríjete a Configuración > Código
2. Oprime Activar Código.
3. Entra los 6 dígitos del código.
4. Entra tu código nuevamente para confirmar y activar.

1. Desde la pantalla principal, oprime Menú y después, oprime Configuración.
2. Desplázate hacia abajo en la pantalla y después, oprime Seguridad > Bloqueo de pantalla.
3. Elige entre patrón, pin o contraseña.
   • El patrón será un determinado movimiento que tendrás que hacer con el dedo en la pantalla, el pin un número de 4 cifras elegido por ti o la contraseña. No olvides estos códigos pues de hacerlo tendrás que desbloquear tu dispositivo con tu cuenta de Gmail o reiniciar el dispositivo totalmente.
   • Si eliges el patrón, sigue las indicaciones en pantalla. Cuando indique, registra el patrón de desbloqueo de tu pantalla.

1. Al acceder la aplicación de Mi Banco Móvil, oprime la opción de Retiro Móvil que se encuentra en la pantalla principal.
2. Continúa los pasos requeridos por la aplicación.
3. Entra la información requerida por la aplicación.
4. Evalúa los Términos y Condiciones.
5. Recibirás un mensaje de texto con un código de verificación compuesto por 4 dígitos.
6. Entra el código de verificación en la aplicación.
7. Una vez completado el proceso de registro, la aplicación te redirigirá a la pantalla con los retiros recibidos.

1. Accede la aplicación de Mi Banco Móvil y selecciona Retiro Móvil en la pantalla principal para programar el retiro.
2. Elige la cuenta de la cual quieres retirar. Dicha cuenta debe tener una tarjeta ATH y/o ATH Internacional activada. De lo contrario la aplicación no te permitirá continuar.
3. Escoge la cantidad que interesas retirar entre las cantidades provistas en la lista.
4. Presiona Para Mí si estás programando un retiro para tu uso personal o presiona Para Otro si deseas enviar el retiro a otra persona. Recuerda que tienes la opción de seleccionar un número de teléfono de la lista de contactos de tu dispositivo.
5. Si deseas, puedes entrar un mensaje o breve descripción en relación a la transacción que estás completando.
6. Oprime el botón de Continuar para confirmar la transacción.
7. La aplicación te proveerá una confirmación de la transacción con la información pautada según el retiro programado:
   • Retiro Móvil Para Mí Oprime el botón de Escanear una vez te encuentres frente al cajero automático participante de Banco Popular. Continúa las instrucciones detalladas en la pregunta número 7.
   • Retiro Móvil Para Otro Oprime el botón de Envía información del Retiro Móvil para enviar un mensaje al número de teléfono programado para hacer el retiro. Este mensaje incluirá un enlace que redirigirá a la persona a una página de instrucciones que le ayudará a retirar el efectivo. Este mensaje es editable y podrá añadir texto adicional.

Ubica el cajero automático participante de Banco Popular. Accede http://popular.com/retiromovil-atms para conocer los cajeros automáticos participantes en donde puedes completar tu Retiro Móvil.

1. Selecciona Retiro Móvil en la pantalla principal del cajero automático.
2. El cajero automático te presentará en pantalla un código QR el cual debe ser escaneado utilizando la aplicación de Mi Banco Móvil.
3. Conéctate a la aplicación de Mi Banco Móvil y oprime la opción de Retiro Móvil en la pantalla principal.
• En el caso de un cliente, la aplicación te mostrará la pantalla para programar un retiro. En el lado derecho de la parte superior de la pantalla se verás la opción de Retiros con la cantidad de los retiros pendientes. Oprime esta opción.
• En el caso de un no cliente, el historial de retiros se mostrará en tu pantalla principal. En la sección de retiros En Proceso tendrás el/los retiros pendientes a redimir.
4. En la sección de Mi Retiro debe mostrarse el retiro móvil programado. Oprime encima de la información de tu retiro y el sistema automáticamente abrirá la pantalla para escanear el código QR.
5. Acerca el dispositivo al cajero automático y ubica la pantalla de forma que el código QR quede centralizado dentro de la misma para que proceda a escanear.
6. El cajero automático te dispensará el efectivo una vez se complete el proceso de escanear el código QR.
7. Una vez obtengas el efectivo, se dará por completada la transacción.
8. Puedes acceder el recibo digital de tu retiro desde el historial oprimiendo la opción de Retiro que se encuentra en la parte superior de la pantalla principal de Retiro Móvil en el caso de un cliente. En el caso de un no cliente, tu recibo digital estará disponble en la sección de Historial desde tu pantalla principal.

El límite diario para retiros y envíos por Retiro Móvil3 es de $500. Los retiros que realices utilizando Retiro Móvil se añaden al total de retiros que realices durante el día con tu tarjeta ATH. Por ejemplo, si el límite diario de retiros en cajeros automáticos de tu tarjeta ATH de Banco Popular es de $500, y retiras $450, entonces solo podrás enviar o retirar un máximo de $50 utilizando Retiro Móvil de esa misma cuenta en ese día.

1. ¿Qué son las Notificaciones Push?

Las Notificaciones Push son mensajes enviados desde la aplicación móvil a tu dispositivo para mantenerte informado.

2. ¿Cómo activo las Notificaciones Push?

Primero, activa los permisos de notificaciones en el sistema operativo de tu dispositivo móvil, para permitirle a Mi Banco enviar las mismas. Una vez concedas los permisos, debes ir a los ajustes de la aplicación de Mi Banco (iOS: Más, Android: Ajustes) y activar las Notificaciones Push. Con estas dos configuraciones, podrás acceder la sección de alertas en Mi Banco Móvil. Ahí puedes modificar tus preferencias de alertas para recibir Notificaciones Push con la información más actualizada de tus transacciones o cambios de información personal.

3. ¿Cómo sé si mi dispositivo móvil puede recibir Notificaciones Push?

Todos los dispositivos que tengan la versión más reciente de Mi Banco Móvil podrán utilizar el servicio de Notificaciones Push, excepto los dispositivos Android que su versión de sistema operativo sea 4.4 o menos.

4. ¿Banco Popular me hará algún cargo por el uso del servicio?

No. Sin embargo, te recomendamos que verifiques tu plan de datos con tu provedor de servicios, ya que las Notificaciones Push requieren acceso a una conexión de internet.

5. ¿Qué hago si ya no tengo mi dispositivo móvil?

Si remplazas tu dispositivo móvil, puedes accesar a Mi Banco Online y en la sección de Alertas, remueve el dispositivo que desees remover del servicio.

6. ¿Realicé una transacción y no he recibido la Notificación Push?

Valida que tienes los permisos de tu dispositivo activos y conexión a internet habilitada para recibir las Notificaciones Push.

7. ¿El servicio de Notificaciones Push es seguro?

• Solo recibirán Notificaciones Push los dispositivos en los que hayas configurado el servicio.
• Solo recibirás el nombre corto y los últimos cuatro dígitos de la cuenta en las notificaciones.
• Si una persona no autorizada obtiene acceso a tu celular, solo podría obtener información del balance de tus cuentas, si conoce el nombre corto que le asignaste a tu cuenta. Esto asegura que solo tú puedas obtener el balance de las mismas.
• Desde Mi Banco Online, bajo la sección de alertas, podrás monitorear los dispositivos registrados al servicio.

8. ¿Qué sucede si activo una Notificación Push y tenía SMS configurado previamente para esa misma alerta?

Si optas por recibir una alerta vía Notificaciones Push, dejarás de recibir la notificación vía SMS que tenías configurada.

¿Qué es SMS o mensajes de textos?

SMS son las siglas en inglés de Short Messaging Service. Esta es la tecnología que te permite recibir o enviar mensajes de texto a través de tu teléfono celular cuando estás en un área con servicio celular.

¿Cómo activo las alertas por mensajes de texto?

Primero, inscríbete en el servicio de Mi Banco Alertas y registra tu número celular. En la sección de Editar Cuentas, asigna nombres a tus cuentas en el campo Banca Móvil. Una vez inscrito, solicita recibir información básica enviando un mensaje de texto al 27776 y escribe lo que necesites saber (ej.Balance). Consulta las opciones en https://www.popular.com/mi-banco/online/alertas/

Olvidé el nombre corto (“mobile nickname”) que le asigné a mis cuentas en Mi Banco Online. ¿Cómo los obtengo?

Envía un mensaje de texto al 27776 (BPPRM) con un signo de interrogación (?) seguido del nombre del usuario que utilizas para conectarte a Mi Banco Online y recibirás un mensaje texto con el nombre que le hayas asignado a tus cuentas. Ejemplo:

1. Accede el menú de mensaje de texto desde tu celular
2. Destinatario: 27776
3. Mensaje: ?nombre de usuario (Eje: ?juan)

También puedes conectarte a Mi Banco Online y visitar la sección de Editar Cuentas para ver el nombre corto que le asignaste a cada una de tus cuentas.

¿Cómo sé si mi teléfono celular tiene la capacidad de recibir mensajes de texto?

La mayoría de los teléfonos celulares son compatibles con el servicio de SMS. Comunícate con servicio al cliente de tu proveedor de servicio celular para obtener más detalles.

¿Puedo recibir mensajes de texto en mi celular sin haberlo solicitado?

No, solo recibirás mensajes con la información de los balances si los mismos son solicitados. Banco Popular no enviará mensajes a tu teléfono celular con información relacionada a tu cuenta sin que la misma haya sido solicitada por ti.

Si recibo una promoción del servicio, ¿quiere decir que ya estoy inscrito?

No. Los proveedores de servicio celular pueden hacerte llegar mensajes de promoción del servicio de alertas, pero sólo tú, a través de Mi Banco Online, puedes inscribirte al servicio.

Si me inscribo al servicio de alertas de Mi Banco Móvil, ¿mi número de teléfono será compartido con proveedores de servicio celular para fines de telemercadeo o mercadeo a través de celular?

No, Banco Popular no compartirá tu número de teléfono celular con nadie. Los proveedores de servicios de celular bloquean el envío de mensajes no solicitados o SPAM. Comunícate con tu proveedor de servicio celular para más detalles sobre el recibo de mensajes no solicitados.

¿El número de mi cuenta de banco aparecerá en la pantalla del teléfono?

No, solo recibirás el nombre corto asignado a tu cuenta y los últimos cuatro dígitos del número de cuenta.

¿Banco Popular me hará algún cargo por el uso del servicio?

No, Banco Popular no hará ningún cargo a tu cuenta de banco ni a tu cuenta de celular por estos servicios. Para información sobre los planes y cargos asociados con los mensajes de texto, debes verificar con tu proveedor de servicio celular. Generalmente, los cargos por mensajes de texto dependen del plan al que estés acogido con tu proveedor de servicio celular.

¿Puedo inscribirme al servicio de mensajes de texto a través de mi teléfono celular?

No. Solo puedes inscribirte para recibir alertas por mensaje de texto, a través de Mi Banco Online.

¿Puedo solicitar los balances de mi cuenta desde un teléfono de celular que no sea el mío?

No, solo recibirás mensajes de texto con la información de tus cuentas al teléfono celular que hayas autenticado en Mi Banco. Si deseas cambiar el teléfono registrado, debes conectarte a Mi Banco Online y cambiar el mismo.

El servicio de alertas por mensajes de texto ¿es seguro?

Hemos tomado las siguientes medidas para asegurarnos que tu información bancaria esté segura:

• Solo recibirán mensajes de textos los teléfonos celulares autenticados en el registro a Banca Móvil. Si deseas registrarte, debes tener un nombre de usuario, contraseña y preguntas secretas para conectarte a Mi Banco Online. Para inscribirte en Mi Banco Online visita https://www.bancopopular.com/cibp-web/actions/enrollment.
• Sólo enviaremos el nombre corto de la cuenta y los últimos cuatro dígitos de la cuenta.
• Si una persona no autorizada obtiene acceso a tu celular, sólo podría obtener información del balance de tus cuentas si conoce el nombre corto que le asignaste a tu cuenta, lo cual asegura que solo tú puedas obtener el balance de las mismas. Además, a través de Mi Banco Online puedes cambiar la información de tu teléfono celular.

¿Qué hago si cambio de proveedor de servicio celular?

Si cambias de proveedor de servicio celular, aunque conserves el mismo número de teléfono, es importante que te conectes a Mi Banco Online para que actualices esta información en la sección de Banca Móvil.

Si pierdo la señal en mi celular mientras esté enviando la solicitud de balance, ¿queda expuesto mi balance para que otro lo vea?

No, tu información no quedará expuesta. Si tu teléfono celular pierde la señal, el mensaje se quedará en espera hasta que obtengas señal nuevamente. Cuando regrese la señal, recibirás la respuesta con el balance.

Envié un mensaje al 27776 (BPPRM) para obtener mi balance y no lo he recibido. ¿Qué puede haber pasado?

Si no recibiste el mensaje puede haber ocurrido una de las siguientes posibilidades:

• Si al enviar el mensaje de texto, ves que tu teléfono celular te indica un mensaje similar a “Message not sent”, pudieras no tener activado el servicio de mensajes de texto con tu proveedor de celular. Llama a servicio al cliente de tu proveedor de celular para más información.
• Tu buzón de mensajes de texto ("Inbox"), está lleno. Asegúrate de borrar mensajes viejos para que puedas continuar recibiendo mensajes.
• Hubo algún problema de comunicación. Por favor, comunícate con tu proveedor de servicio celular para más información.

Envié un mensaje al 27776 (BPPRM) para obtener mi balance y recibí un mensaje de error. ¿Qué puede haber pasado?

A continuación, una lista de los mensajes de error más comunes y sus explicaciones:

• ERROR: “Invalid account nickname. Send a message to 27776 with ? and Online Banking username (?yourusername)”: Indica que el nombre de la cuenta inscrita no concuerda con el nombre que le asignaste a la cuenta en Mi Banco Online.
• ERROR: “Cell phone not registered. Sign in to BPPR Online Banking and register for MOBILE banking”: Informa que no estás inscrito en el servicio o que el teléfono desde donde solicitaste el balance de tu cuenta no está registrado y autorizado para recibir información de tus cuentas. Conéctate a Mi Banco Online y verifica la información que registraste en el servicio de alertas.
• ERROR: “Username not registered. Sign on to BPPR Online Banking and register for MOBILE banking.”: Indica que el nombre de usuario de Mi Banco Online que escribiste en el mensaje de Ayuda (?nombredeusuario) no es correcto. Asegúrate de escribir tu nombre de usuario exactamente como lo escribes cuando te conectas a Mi Banco Online.

Recibe información de tus cuentas dondequiera que estés.

1. Conéctate a Mi Banco Online y haz clic en la sección de Editar Cuentas que aparece en el menú de la izquierda. 
2. Escoge la cuenta que quieres configurar y asígnale un nombre corto.
3. Ya estás listo para recibir y/o solicitar el balance de tu cuenta, solo envía un mensaje de texto al 27776 (BPPRM) con el nombre corto de la cuenta y te enviaremos un mensaje de texto con el balance. 
4. Si olvidaste el nombre corto de la cuenta, envía un mensaje de texto al 27776 con un signo de interrogación (?) seguido por el nombre de usuario que utilizas para conectarte a Mi Banco Online. ¡Inscríbete hoy!

Paso 1: Registra tu número de celular

1. Si ya tu número de celular está registrado, ve al siguiente paso.
2. En el menú a la izquierda de Mi Banco Online, bajo Alertas y Notificaciones, oprime Tipos de Alertas.
3. A tu derecha verás un recuadro titulado Información de contacto.
4. Entra el número de teléfono celular y/o e-mail donde prefieres recibir tus alertas. (Esta información la puedes editar en cualquier momento a tu conveniencia.)

Paso 2: Selecciona tus tipos de alertas

Dentro de los tipos de alertas, puedes entrar a las diferentes secciones de: balances/compras y retiros con mi ATH®, pagos y transferencias por Internet y cambios en tu información personal.

• Alertas de Balances Puedes seleccionar la cuenta, la cantidad mínima o cantidad máxima por la cual quieres ser notificado y si las prefieres recibir por texto y/o e-mail.
• Compras y retiros con mi ATH® Puedes seleccionar la cuenta, la frecuencia, la cantidad mínima o cantidad máxima por la cual quieres ser notificado y si las prefieres recibir por texto y/o e-mail.
• Pagos y transferencias Selecciona si deseas recibir alertas al hacer un pago/transferencia o al editar y cancelar un pago futuro.
• Cambios en mi información personal En esta sección puedes seleccionar alertas cuando cambias de contraseña, hay bloqueo de contraseña, actualización de información, o conexión con nuevo dispositivo.

Mantente al tanto de tus cuentas con Mi Banco Alertas y maneja tu presupuesto de la mejor manera.

• Un teléfono con capacidad de SMS/mensajes de texto
• Estar inscrito a Mi Banco Online
• Seleccionar las alertas de tu preferencia y escoger recibirlas por texto y/o e-mail

Sí, desde 2 de noviembre de 2012 está disponible la aplicación de Mi Banco Móvil para Android.

Inscribirte en el servicio de alertas y notificaciones es fácil.

1. Conéctate a Mi Banco Online
2. Inscríbete al servicio de Mi Banco Alertas. En Mi Banco Online oprime sobre la sección de Mi información en el menú de la izquierda
3. Ingresa el númer de tu móvil. En la sección de Alertas y Notificaciones selecciona Regístrate en Banca Móvil y completa los campos requeridos (número de teléfono móvil y el proveedor de servicio – At&t,T-Mobile, Sprint, Claro, Open Mobile). En minutos recibirás un mensaje de texto con un código de cuatro dígitos
4. Valida tu móvil. Entra el código de cuatro dígitos que recibiste por mensaje de texto en la sección de Alertas y Notificaciones en Mi Banco Online
5. Configura tus Alertas y Notificaciones. En la sección de Alertas y Notificaciones, escoge las que te ayuden a manejar tus finanzas y sentirte seguro. Puedes recibirlas por e-mail y/o vía mensaje de texto
6. ¡Listo! Ya podrás recibir alertas para que estés en control de tus finanzas

CONSEJO: Te recomendamos que le asignes a tus cuentas el nombre que más te guste para que puedas diferenciarlas de las demás y sea más fácil solicitar balances por mensaje de texto.

Primero debes inscribirte al servicio de Mi Banco Alertas. Una vez inscrito puedes solicitar y recibir información básica vía mensajes de texto. Solo envía un mensaje texto al siguiente número:

• Solicitar el nombre de cuentas (TEXTEA: ?username)
• Solicitar balance: (TEXTEA: nickname)
• Cancelar servicio (TEXTEA: cancel)
• Solicitar información (TEXTEA: help)

• Debes estar inscrito en Mi Banco Online
• Registra tu número de celular en el servicio de Mi Banco Text
• Debes tener un teléfono celular de AT&T, Claro, Open Mobile, Sprint o T-Mobile con la capacidad de enviar y recibir mensajes de texto.

¿Qué es ATH Móvil?

¿Qué necesitas para usar este servicio?

1. Una cuenta de depósito con Banco Popular.
2. Tener una Tarjeta ATH®.
3. Un iPhone, Android o iPad.
4. Descargar la aplicación de Mi Banco Móvil. Accede el App Store si tienes iPhone o Google Play si tienes Android.

¿Ya estás inscrito en ATH Móvil?

¡Buenas noticias! Ahora podrás hacerlo todo a través de Mi Banco Móvil. Para comenzar a disfrutar de este beneficio, primero actualiza Mi Banco Móvil desde el App Store o Google Play. Accede a tu cuenta en Mi Banco Móvil y oprime el botón de ATH Móvil localizado en la parte inferior de la aplicación. Luego, para validar tu cuenta, ingresa el nombre de usuario y contraseña actual que utilizas en la aplicación de ATH Móvil. Una vez el sistema certifique que la información es correcta, podrás comenzar a transferir desde Mi Banco Móvil.

¿Aún no estás inscrito en ATH Móvil?

¡No hay problema! Luego de actualizar la aplicación Mi Banco Móvil, simplemente dirígete hacia la sección de ATH Móvil en tu menú. Ahí solo tienes que oprimir Inscribir y seguir los siguientes pasos:

1. Escribe tu número de teléfono y el proveedor
2. Recibirás una llamada del sistema automático de Popular para validar el código provisto en la aplicaciónIMPORTANTE: Debes copiar o memorizar este código para entrarlo al ser solicitado.
3. Selecciona la cuenta de Banco Popular que utilizarás para efectuar las transferencias

¿Cómo transfiero dinero?

1. Una vez accedas a Mi Banco Online, oprime el botón de ATH Móvil localizado en la parte inferior de la aplicación.
2. Selecciona a quién deseas transferir dinero de tu lista de contactos, escribe la cantidad y luego oprime Enviar Dinero. Así de fácil, rápido y seguro. Si deseas, también tienes la opción de escribir un mensaje personalizado para el recipiente. Solo podrás transferir dinero entre personas que también están inscritos al servicio de ATH Móvil.

Desde la aplicación podrás transferir a otras cuentas de Banco Popular y de los bancos o cooperativas inscritas en el servicio de ATH Móvil. Para ver el listado de las Instituciones participantes, oprime aquí LINK.

• Cantidad de dinero límite diario para transferir: $500
• No hay límites: De personas a las que puedas transferir el dinero, en cantidad de transferencias.

¡Comienza a hacer tus transferencias hoy!

Ten más información acerca de ATH Móvil. Mi Banco Móvil, ofreciendo innovaciones para hacerte la vida más fácil.

ATH Móvil es un servicio que te permite transferir dinero de persona a persona al instante con solo tener su número de teléfono celular, ¡de forma segura!

1. Una cuenta de depósito con Banco Popular.
2. Tener una Tarjeta ATH®.
3. Un iPhone, Android o iPad.
4. Descargar la aplicación de Mi Banco Móvil. Accede el App Store si tienes iPhone o Google Play si tienes Android.

¡Buenas noticias! Ahora podrás hacerlo todo a través de Mi Banco Móvil. Para comenzar a disfrutar de este beneficio, primero actualiza Mi Banco Móvil desde el App Store o Google Play. Accede a tu cuenta en Mi Banco Móvil y oprime el botón de ATH Móvil localizado en la parte inferior de la aplicación. Luego, para validar tu cuenta, ingresa el nombre de usuario y contraseña actual que utilizas en la aplicación de ATH Móvil. Una vez el sistema certifique que la información es correcta, podrás comenzar a transferir desde Mi Banco Móvil.

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1. Escribe tu número de teléfono y el proveedor
2. Recibirás una llamada del sistema automático de Popular para validar el código provisto en la aplicación IMPORTANTE: Debes copiar o memorizar este código para entrarlo al ser solicitado.
3. Selecciona la cuenta de Banco Popular que utilizarás para efectuar las transferencias

1. Una vez accedas a Mi Banco Online, oprime el botón de ATH Móvil localizado en la parte inferior de la aplicación.
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Desde la aplicación podrás transferir a otras cuentas de Banco Popular y de los bancos o cooperativas inscritas en el servicio de ATH Móvil. Para ver el listado de las Instituciones participantes, oprime aquí LINK.

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Si Usted autoriza a un tercero y/o sus proveedores de servicio, por ejemplo, a través de aplicaciones financieras que consolidan su información personal y financiera, para acceder a su cuenta bancaria y/o credenciales, es importante que Usted considere lo siguiente:

• El tercero tendrá acceso a su información personal y financiera, incluyendo la información de su cuenta bancaria.
• Usted está autorizando toda transacción realizada por el tercero desde su cuenta.
• La información personal y financiera que obtenga el tercero puede ir más allá de lo necesario para cumplir con el servicio solicitado por Usted y además, el tercero pudiera mantener su información aun después de que Usted deje de utilizar sus servicios. Por consiguiente, es importante que Usted comprenda los servicios ofrecidos por estos terceros, la información que recogen, las medidas de protección que emplean y los usos que darán a su información, incluyendo si comparten o venden su información.
• El uso de su información por parte del tercero está contemplado en el acuerdo que Usted tenga con ese tercero y no con el Banco. El Banco no es responsable del uso o divulgación de su información por ese tercero o cualquier otra persona o compañía a la que usted le provea acceso a su información y/o credenciales.
• En toda ocasión en que Usted comparte su información, incluyendo sus credenciales, con un tercero, el riesgo de exposición, pérdida o robo de su información aumenta.
• Si Usted decide revocar la autorización concedida a un tercero, le exhortamos a que cambie sus contraseñas con el Banco para evitar que el tercero continúe accediendo su información y/o cuenta.

Recopilamos la siguiente información de varias fuentes:

• Información personal, que puede incluir nombre, dirección y número de teléfono que nos has provisto en solicitudes de crédito, aperturas de cuentas u otros formularios.
• Información de transacciones, como balance, historial de pago y utilización de tarjetas de crédito con nosotros, nuestras afiliadas u otros.
• Información de crédito, como capacidad crediticia e historial de crédito provenientes de agencias de crédito al consumidor.

Además, la información antes descrita es compartida para enviarte ofertas de mercadeo directo con nuestras subsidiarias. Para estas ofertas sobre productos y servicios tomamos en consideración criterios basados en la información que recopilamos. Solicitud de exclusión

Solamente compartimos la información antes mencionada con nuestras subsidiarias. Nuestras subsidiarias son compañías controladas por Popular, Inc. y que se desempeñan en diversas industrias como la banca, banca hipotecaria, arrendamiento, seguros e inversiones. A modo de ejemplo, las siguientes son algunas de las subsidiarias: Banco Popular, Popular Mortgage, Popular Auto, Popular Securities y Popular Insurance.

Nosotros no compartimos tu información personal con terceros no afiliados excepto según permitido por ley. Los terceros no afiliados son compañías u organizaciones que no forman parte de las compañías controladas por Popular, Inc. Un ejemplo de un tercero no afiliado con el cual compartimos información sería la compañía que imprime los cheques de nuestros clientes de depósito. A modo de excepción, compartimos información personal con instituciones respetables para que lleven a cabo iniciativas de mercadeo de nuestra parte. Así también hacemos campañas de mercadeo junto con otras compañías con el propósito de ofrecerte algún producto o servicio.

Cuando llevamos a cabo esfuerzos de mercadeo conjunto, sólo compartimos la información necesaria para lograr los propósitos antes mencionados. Además, le requerimos a dichas compañías, mediante contrato, que mantengan la confidencialidad de la información y limiten su utilización exclusivamente a los fines para los cuales fue provista.

Si deseas que continuemos compartiendo tu información personal entre nuestras subsidiarias, no tienes que devolver la Solicitud de Exclusión que incluimos. Así, continuará teniendo acceso a beneficios como descuentos, ofertas de mercadeo directo, estados de cuentas combinados, información sobre productos nuevos o mejorados y fácil acceso a información sobre tus cuentas desde cualquiera de nuestras subsidiarias. Agradecemos tu confianza y tu patrocinio a todos nuestros productos y servicios.

Por el contrario si prefieres que tu información personal no sea compartida entre nuestras subsidiarias para ser utilizada en ofertas de mercadeo directo sobre productos o servicios, o para las operaciones diarias de nuestras subsidiarias completa la Solicitud de Exclusión y envíala a: Popular, Inc., ATT CIF (612), PO Box 362708, San Juan, PR 00936-2708. Esta Solicitud de Exclusión estará vigente hasta que nos indiques por escrito tu deseo de retirarla, por lo que si ya enviaste una solicitud de exclusión no es necesario que la envíes nuevamente. La Solicitud de Exclusión tomará aproximadamente cuatro semanas para entrar en vigor. No obstante, es importante dejarte saber que podríamos continuar intercambiando información de transacciones y crédito según nos lo permite y requiere la ley.

• No uses computadoras públicas o no seguras.
• Nunca dejes desatendida una computadora con información personal o financiera visible.
• Use páginas con protocolo SSL (Secure Socket Layer), para conectar a transacciones financieras o de compras. La página debe comenzar con "https", no con "http" y debe desplegar el símbolo del candado para asegurar que la pagina es cifrada para la transmisión de SSL.
• Nunca efectúes transacciones bancarias mientras tienes abiertos múltiples navegadores (browsers) en tu computadora.
• Crea una contraseña con por lo menos ocho caracteres que incluya una combinación mixta de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.
• Nunca compartas tu nombre de usuario y contraseña. Es recomendable que cambies la contraseña cada 3 meses.
• Evita usar un elemento automático de entrada que guarda nombre de usuario y contraseñas.
• Instala software antivirus y de detección de spyware (programa espía) en todos tus sistemas de computadora. El software gratuito posiblemente no provea protección contra las amenazas más recientes comparado con un producto estándar de la industria.
• Actualiza todas sus computadoras regularmente con las versiones más recientes y los parchos tanto de antivirus como de antispyware.
• Asegúrate de que los parches de seguridad (security patches) para tus computadoras sean instalados regularmente, particularmente en el sistema operativo y en aplicaciones clave.
• Instala una barra de control de acceso (firewall), mecanismo que limita el potencial de acceso no autorizado a tu red y computadoras.
• Verifica tus configuraciones y selecciona por lo menos un nivel mediano de seguridad para los navegadores.

• Asegúrate de mantener actualizado el sistema operativo de tu dispositivo móvil, para que estés al día con los últimos cambios de seguridad de tu equipo.
• Evita acceder a tus cuentas desde redes WiFi públicas, como las disponibles en restaurantes de comida rápida, bibliotecas o plazas de recreo.
• Evita guardar contraseñas o respuestas a las preguntas de seguridad en papeles, fotos o alguna aplicación como Notes, donde la información puede ser descubierta.
• No desbloques (jailbreak) el sistema operativo de tu dispositivo móvil. Esto hace al aparato más vulnerable al ataque de softwares maliciosos y remueve cualquier protección de fábrica. Además, invalida la garantía que tenga el equipo con el manufacturero.
• Entra y haz compras solo en sitios online seguros. Procura que las direcciones empiecen con https (que significa que las medidas de seguridad son más rigurosas).
• Si pierdes tu celular o cambias el número de teléfono, accede inmediatamente a Mi Banco Online para que remuevas el número de contacto anterior y desactives Mi Banco Alertas.
• Protege tu equipo con una contraseña para que no pueda ser accedido sin la clave.
• Habilita el autobloqueo de la pantalla cuando el equipo no esté siendo utilizado.
• Mantén un registro de la marca, modelo y número de serie del dispositivo en caso de que sea hurtado, esto te ayudará cuando tengas que hacer una notificación a la compañía de teléfono móvil.

• Guarda tu tarjeta de Seguro Social y otros documentos confidenciales en un lugar seguro. Nunca en tu cartera.
• No lleves la tarjeta a lugares donde no vayas a necesitarla.
• Nunca utilices alguna secuencia de números de tu Seguro Social como número secreto (PIN) en alguna cuenta.
• Si envías el número por correo electrónico, asegúrate que el mensaje esté encriptado.
• Al navegar en la web, pon únicamente el número de Seguro Social en páginas que sean seguras y que garanticen que tu información no será compartida con otros.
• Sé vigilante cuando tengas que divulgar el número de Seguro Social en un lugar público.
• No escribas el número de Seguro Social en cheques, certificados de regalo, giros u otros instrumentos negociables.
• Si sospechas de robo de identidad, visita el portal de la Comisión Federal de Comercio o comunícate al 1-877-ID-THEFT(1-877-438-4338); TTY 1-866-653-4261.

• Considera colocar un bloqueo o congelamiento de crédito en tus archivos contactando las agencias de informes de crédito. Con un bloqueo o congelamiento de crédito es más difícil que la persona que intente robar su identidad abra una cuenta nueva bajo tu nombre. Ten en cuenta que un congelamiento o bloqueo de crédito no impide que la persona que comete el delito de robo de identidad efectúe cargos a tus cuentas existentes.
• Si optas por no colocar un bloque o congelamiento de crédito, considera colocar una alerta de fraude en tus archivos con las agencias de informes de crédito. Una alerta de fraude les advierte a los usuarios de los informes de crédito, incluyendo tus acreedores, que podrías ser una víctima del robo de identidad y en respuesta, validar la identidad de la persona que solicite crédito bajo tu nombre.
• Revise anualmente sus informes de crédito provistos por las agencias de informes de crédito, Equifax, Experian y TransUnion, (libre de costo) visitando la página de Internet www.annualcreditreport.com (solo disponible en inglés). Las cuentas o actividad presentada en el informe de crédito que no reconoces como propias podría ser un indicio de que eres víctima de robo de identidad.
• Acceda frecuentemente a tus cuentas bancarias y de tarjeta de crédito existentes y evalúa las transacciones atentamente para detectar cualquier actividad o cargo que no reconoces.

• Información demográfica, tal como su nombre, número de Seguro Social, número de teléfono, fecha de nacimiento, dirección postal o física.
• Información crediticia para por ejemplo comprar cosas con su tarjeta de crédito, obtener una nueva tarjeta de crédito o intentar acceder a su cuenta.

• Mantén en un lugar seguro documentos que contienen información personal no pública, como por ejemplo tu número de Seguro Social, tarjetas de identificación, actas de nacimiento y pasaportes, entre otros.
• No compartas tu número de cuenta, tus contraseñas y/o números secretos que proveen acceso a tus cuentas, tal como tú cuenta de cheques, ahorros y/o tarjetas de crédito.
• Selecciona contraseñas o números secretos que sean difíciles de adivinar o descifrar.
• Tritura o destruye de manera segura el plástico/ tarjetas que no usas y las cartas que recibes del banco que ya no necesitas tener.
• Elimina toda información personal no pública de computadoras o celulares que ya no utilizas; al igual que las contraseñas.
• Elimina de tus perfiles y evita subir en las redes sociales información personal no pública.
• Conéctate al Internet a través de conexiones seguras y con contraseña.
• Evita grabar tus contraseñas en tus celulares y computadoras. Si te roban estos equipos, la persona que cometa el delito de robo de identidad tendrá acceso inmediato a tus cuentas.