Conversión de tarjetas de crédito American Express® a tarjetas de crédito Mastercard

¿Por qué razón Popular está cambiando las tarjetas de crédito American Express® a tarjetas de crédito Mastercard?

En Banco Popular continuamente evaluamos los productos y servicios que ofrecemos y buscamos soluciones que cumplan con las necesidades de nuestros clientes. Las tarjetas de crédito Mastercard que reemplazarán las tarjetas de crédito American Express ® tienen más y mejores beneficios para los clientes.


¿Cómo me beneficio con este cambio?

El cambio viene con múltiples beneficios, entre ellos:

  1. Mayor aceptación en Puerto Rico y el mundo: Las tarjetas Mastercard son aceptadas en más de 200 países y sobre 36 millones de comercios.
  2. Mayor protección:
    1. Cobertura superior en seguros de viaje y emergencias médicas
    2. Protección de compras
    3. Garantía extendida para sus compras
  3. Increíbles ofertas y experiencias: Acceso a experiencias y ofertas Priceless, exclusivas para clientes Mastercard.

¿Cuándo recibiré la nueva tarjeta de crédito Mastercard?

Las tarjetas se comenzaron a enviar desde el 20 de mayo 2019. Deberá recibir su(s) tarjeta(s) en las próximas semanas. Si al 10 de junio de 2019 aún no ha recibido su(s) tarjeta(s), comuníquese con nosotros.

  • 787-758-0505 o 1-800-981-9505, libre de cargos.
  • Si es cliente de Popular One:Directamente con su Wealth Advisor.
  • Si es cliente de Premium Banking Services: 787-PREMIUM (773-6486).

¿Hasta cuándo puedo utilizar la tarjeta American Express®?

Puede utilizar su tarjeta American Express ® hasta el 24 de junio de 2019. Si antes de esta fecha activa su nueva Mastercard, la American Express® quedará desactivada; lo que ocurra primero.


¿Cuántas tarjetas me llegarán?

Recibirá la misma cantidad de tarjetas que tiene actualmente en su cuenta.


¿Cambiará el número de mi tarjeta?

Sí. El número de tarjeta, la fecha de expiración y el código de seguridad cambiarán.


¿Tengo que activar la(s) tarjeta(s) nuevas Mastercard?

Sí. Para poder utilizar la(s) tarjeta(s) nueva(s) necesita activarla(s) llamando al número que aparece en el sello de la(s) tarjeta(s); o si está inscrito en Mi Banco, visite la sección “Servicios para mi Tarjeta”.


¿Una vez active la(s) nueva(s) tarjeta(s) de crédito Mastercard, podré seguir usando la tarjeta de crédito American Express®?

No. La tarjeta de crédito American Express ® será desactivada al activar la nueva tarjeta Mastercard.


¿Debo pagar la deuda que tengo actualmente en la tarjeta de crédito American Express®?

Sí. La deuda de su American Express ®, será transferida automáticamente a la nueva tarjeta Mastercard. Deberá continuar haciendo los pagos según indica el estado de cuenta de su tarjeta Mastercard.


Mi tarjeta American Express® está registrada en Mi Banco, ¿tengo que hacer algo?

La tarjeta American Express ® seguirá apareciendo en Mi Banco para que conserve su historial de transacciones previo al cambio a la nueva Mastercard. Sin embargo, puede optar que no aparezca, eliminándola de las tarjetas seleccionadas en la sección “Editar cuentas” de Mi Banco.

La nueva tarjeta Mastercard aparecerá automáticamente en Mi Banco.


Tengo mi cuenta registrada para realizar pagos automáticos a comercios, ¿debo hacer algún cambio?

Sí. Si programó su tarjeta American Express ® para realizar pagos automáticos, como por ejemplo: AutoExpreso, celulares, servicio de cable, gimnasios, cuotas de mantenimiento o algún otro establecimiento o comercio, deberá brindarle al proveedor de servicio el número de su nueva tarjeta Mastercard y la fecha de expiración.


¿Cambiará mi número secreto (PIN)?

No. Su número secreto (PIN) seguirá siendo el mismo.


¿Qué pasa con mi línea de crédito actual?

Su línea de crédito no cambia.


¿Con el cambio de la tarjeta American Express® a la nueva tarjeta de crédito Mastercard, se verá afectado mi crédito?

No. Este cambio no impactará su crédito.

El historial asociado a la tarjeta de crédito American Express ®, como por ejemplo la línea de crédito y el tiempo desde la apertura, continuará apareciendo en los reportes, bajo una tarjeta de crédito de Banco Popular. En el próximo reporte, el nombre de la tarjeta American Express® cambiará a su nueva Mastercard.


¿El cambio a Mastercard afectará mis tasas de interés, mi línea de crédito, ofertas y otros beneficios que tiene la tarjeta American Express®?

No. Seguirá con los mismos términos y condiciones de su tarjeta anterior, incluyendo la tasa de interés, línea de crédito y beneficios. Sus ofertas y promociones serán transferidas a la nueva tarjeta.


¿La fecha de pago de la nueva tarjeta Mastercard será la misma fecha de pago de la American Express®?

Si. Continuará con la misma fecha de pago de su tarjeta American Express ®.


Actualmente recibo los estados de cuenta de manera electrónica, ¿tengo que cambiar algo?

No. Continuará recibiendo los estados de cuenta como de costumbre.


¿Qué pasa si me encuentro viajando y no puedo recibir la nueva tarjeta de crédito Mastercard en mi dirección registrada con el Banco?

Podrá continuar utilizando la tarjeta de crédito American Express ® hasta el 24 de junio de 2019. A partir de esa fecha, es necesario que active su nueva Mastercard para poder utilizarla. Para solicitar más información o asistencia, puede comunicarse con nosotros al:

  • 787-758-0505 o 1-800-981-9505, libre de cargos.
  • Si es cliente de Popular One: Directamente con su Wealth Advisor.
  • Si es cliente de Premium Banking Services: 787-PREMIUM (773-6486).

¿Afectará este cambio las ofertas o promociones que yo había aceptado para la tarjeta de crédito American Express®?

No. Todas las ofertas que tenía con la tarjeta de crédito American Express ® se mantendrán y serán transferidas a la nueva tarjeta de crédito Mastercard.


Actualmente acumulo puntos PREMIA® por las compras que realizo con mi tarjeta American Express®, ¿qué pasará con mis puntos?

Su programa PREMIA ® permanecerá con su nueva tarjeta Mastercard y continuará acumulando puntos como de costumbre. Permítanos de uno a dos ciclos para que sus puntos acumulados con la nueva tarjeta Mastercard se vean reflejados en su programa PREMIA®.


¿Hay alguna manera de mantener mi tarjeta de crédito American Express®?

No. Este producto ya no está disponible.


¿Qué pasa si tengo algún reembolso pendiente?

Cualquier crédito o reembolso se verá reflejado en su nueva tarjeta Mastercard.


¿En dónde consigo más información de Mastercard y sus beneficios?

Para más información, visite www.mastercard.com y www.priceless.com.


¿Con quién puedo comunicarme si tengo más preguntas?

    Para más información o preguntas, comuníquese al:

  • 787-758-0505 o 1-800-981-9505, libre de cargos.
  • Si es cliente de Popular One: Directamente con su Wealth Advisor.
  • Si es cliente de Premium Banking Services: 787-PREMIUM (773-6486).