Regresar

¿Cómo reportar tu tarjeta de débito perdida o robada en Mi Banco Móvil?

  1. Primero debes tener la aplicación de Mi Banco Móvil instalada y estar inscrito. Una vez tengas la aplicación instalada, oprime Conéctate y, luego, ingresa los parámetros de seguridad: usuario, pregunta de seguridad o código de verificación de dos pasos (de ser requerido) y contraseña.

    Para que tengas la mejor experiencia y disfrutes los nuevos servicios de Mi Banco, recuerda actualizar el sistema operativo de tu celular y la aplicación Mi Banco Móvil.

    Si tienes un dispositivo iOS:




    Si tienes un dispositivo Android:



  2. Una vez accedas a tu perfil, selecciona la cuenta de depósito.




  3. Si tienes un dispositivo iOS:

    Presiona el botón de Servicios en la parte superior izquierda de la pantalla.




    Si tienes un dispositivo Android:

    Presiona el botón de Servicios en el lado superior derecho (tres puntos verticales).



  4. En el listado de servicios disponibles, selecciona la opción Reportar tu tarjeta de débito ATH® perdida o robada.


  5. Selecciona la cuenta de depósito y tarjeta de débito ATH® que deseas reportar.


  6. Selecciona la razón por la que deseas reportar la tarjeta y si deseas solicitar un reemplazo.


  7. Coloca el último lugar donde utilizaste la tarjeta, cuidad y fecha de la última transacción.


  8. Revisa la información y envía tu solicitud. Toda nueva tarjeta de débito de ATH® conlleva un cargo de $5.00. Este cargo no aplica a renovaciones automáticas. Oprime el botón Confirmar y reportar.


  9. ¡Listo! Ya reportaste tu tarjeta perdida o robada. Vas a recibir tu nueva tarjeta dentro de 7 a 10 días laborables.


¿Necesitas más ayuda?

Estamos recibiendo un volumen de llamadas extraordinario, lo que está afectando los tiempos de espera. Agradecemos tu comprensión y confianza en nosotros.

Nos puedes llamar al 787.724.3650 o accede Mi Banco Online (versión desktop), conéctate ingresando tu nombre de usuario y contraseña, y en la parte superior del portal oprime “Contáctanos”. Desde ahí, puedes escribir tu mensaje y con gusto te asistiremos.

Además, te exhortamos a consultar la información que detallamos a continuación sobre soluciones útiles y accesibles para ti.



Miembro FDIC. Productos y servicios ofrecidos por Banco Popular de Puerto Rico.

1Retiros están sujetos a la disponibilidad de fondos de tu cuenta.

2Depósitos están sujetos a lo establecido en la Política de Disponibilidad de Fondos del Banco. Depósito Fácil Móvil es un servicio gratuito y solo para clientes de Banco Popular con cuentas de depósito de individuo y/o cuentas comerciales (FlexiCuenta de Negocios® & B-Smart®). Clientes seleccionados de acuerdo con criterios de elegibilidad del Banco. Cheques depositados antes de las 6:00 p.m. de un día laborable serán procesados el mismo día laborable, sujeto a verificación y validación del depósito. En la parte de atrás del cheque a depositar, debe escribir: firma, número de cuenta y la frase “For Deposit Only at BPPR”.