Es un servicio ofrecido por Banco Popular en el que puedes solicitar una llamada devuelta CallBack de parte de un consultor telefónico de TeleBanco Popular®, sin que tengas que esperar en línea para ser atendido.
Para solicitar una llamada devuelta:
Sólo necesitas proveer un número de teléfono al cual deseas que te llamemos. No se aceptarán números de teléfonos internacionales.
Si provees un número de un teléfono móvil (celular), recibirás notificaciones por mensaje de texto (SMS) de confirmación y de recordatorio y se te brindará la opción de cancelar la llamada devuelta, si así lo deseas. Algunas de estas notificaciones de SMS sólo están disponibles en inglés. Las notificaciones por mensajes de texto son un servicio libre de costo que Banco Popular de Puerto Rico ofrece a sus clientes. Pueden aplicarse cargos por mensajes de texto, según tu plan de servicio de celular.
Si provees un número de un teléfono fijo (residencial o celular sin plan de datos y/o textos), no recibirás notificaciones de SMS, sólo recibirás la llamada devuelta en la fecha y hora que selecciones.
Tú escoges la fecha y la hora en que deseas recibir la llamada devuelta.
La disponibilidad del servicio de llamada devuelta CallBack está sujeta al horario de servicio de TeleBanco Popular® y al volumen de llamadas del día y hora que selecciones.
Dentro de la plataforma, aparecerá un mensaje confirmando la calendarización. Igualmente, recibirás una notificación por mensaje de texto confirmándola, siempre y cuando el dispositivo utilizado tenga la funcionalidad.
Minutos antes de recibir la llamada devuelta, recibirás una notificación por mensaje de texto, informándote que la llamada está próxima a realizarse.
Puedes coordinar la llamada devuelta en cualquier momento que lo necesites, siempre y cuando haya la disponibilidad en el centro de servicio.
El sistema intentará comunicarse contigo tres veces. Si en la tercera ocasión la llamada no es atendida, la misma quedará cancelada y tendrás que solicitar una nueva llamada devuelta.
Por el momento, los servicios seleccionados no cuentan con el servicio de CallBack. Para recibir asistencia, debes llamar a los números telefónicos que te proveemos en la plataforma.
Para conocer el estatus de tu llamada devuelta, responde @status al mensaje de texto que recibas confirmando la calendarización de tu llamada. Algunas de las notificaciones de texto (SMS) sólo están disponibles en idioma inglés.
Para cancelar la llamada devuelta programada, sólo responde @cancel al mensaje de texto que recibas confirmando la calendarización de tu llamada. Algunas de las notificaciones de texto (SMS) sólo están disponibles en idioma inglés.
Deberás cancelar la llamada devuelta programada y solicitar una nueva llamada devuelta.
Sí, puedes coordinar más de una llamada devuelta.
No, el servicio de llamada devuelta CallBack es libre de costo. Las notificaciones por mensajes de texto son un servicio libre de costo que Banco Popular de Puerto Rico ofrece a sus clientes. Pueden aplicarse cargos por mensajes de texto, según tu plan de servicio de celular.
