Guía de preguntas sobre la integración de Reliable Auto

¡Bienvenido! Te orientamos sobre la integración de Reliable Auto.
Guía de preguntas y respuestas:


1. ¿Cuándo Reliable Auto pasó oficialmente a ser una división de Popular Auto?

El 1ro de agosto de 2018 Popular Auto adquirió parte de la cartera de préstamos de auto de Reliable Financial Services, Inc.


2. ¿Cuándo termina el proceso de la transición?

El proceso de transición y consolidación de sistemas se llevará a cabo del 30 de agosto al 1 de septiembre de 2019. Efectivo el 2 de septiembre de 2019 el balance de tu préstamo de auto será transferido automáticamente a Popular Auto.


3. ¿Mantendré el mismo número de cuenta de Reliable Auto?

Hasta que ocurra la conversión el 2 de septiembre de 2019, puedes continuar usando el número de cuenta actual. Luego de la consolidación de sistemas, tu número de cuenta cambiará. Debes haber recibido una comunicación indicándote el número nuevo.


4. Si no recibo la carta con mi número de cuenta, ¿dónde puedo obtener esta información?

Puedes comunicarte con Servicio al Cliente de Popular Auto, a través del 787.792.9282 o del 1.800.981.9282, lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábado, de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. Uno de nuestros representantes con gusto te asistirá.


5. ¿Hubo algún cambio en los términos y condiciones?

No. Los términos y condiciones del préstamo no se verán afectados por este cambio, según establecido en el contrato original con Reliable Auto.


6. ¿Cambiará la tasa de porcentaje anual (APR)?

La tasa de porcentaje anual (APR, por sus siglas en inglés) se mantendrá igual, según establecido en el contrato original con Reliable Auto.


7. Conoce detalles importantes sobre el interés de tu préstamo.

El préstamo de tu auto se computa a base del método de interés simple. Es decir, el cargo por financiamiento (el interés) se calcula diariamente sobre el balance del principal adeudado.

En el contrato de tu préstamo se detallan los términos de pago. Tanto la cantidad a pagar mensualmente como la fecha para realizarlo son fijas. Si cumples con los términos establecidos podrás saldar el préstamo por la cantidad determinada, en el periodo acordado.


8. ¿Cómo se calcula el interés del préstamo de auto?

El interés incluido en el contrato de préstamo se calcula a base del interés diario, que se determina por la cantidad total del principal adeudado. Por lo tanto, por cada pago adicional que hagas, el interés diario será menor, ya que el balance del principal será menor.

El interés diario se calcula multiplicando el balance sin saldar del principal, por la tasa de interés anual, dividido entre 365 días. No se cobra interés por la porción del principal pagado por adelantado.


9. ¿Por qué es importante pagar a tiempo?

Un atraso en el pago conllevará cargos por mora, así como un cargo por financiamiento del principal adeudado sobre el estimado original, basado en los días de atraso, y un aumento en el costo del préstamo.

Para evitar pagar cargos adicionales, realiza todos los pagos a tiempo. Puedes inscribirte en el servicio de Pago Directo para que programes los pagos mensuales desde tu cuenta y te asegures de que se desembolsen en la fecha correcta.


10. ¿Cómo bajar el cargo por financiamiento del préstamo de auto?

Tienes opciones para bajar el cargo por financiamiento de tu préstamo. Realiza pagos adicionales o paga un poco más mensualmente para bajar el balance con mayor rapidez y así reducir el interés diario.


11. ¿Cambiará la fecha de pago?

No. La fecha de pago no cambia, se mantiene según establecido.


12. ¿Qué hago con la libreta de cupón de pago de Reliable Auto?

No recibirás una libreta nueva. A partir del 2 de septiembre de 2019, podrás continuar utilizando la libreta de pagos de Reliable Auto y efectuar tus pagos.


13. ¿Qué hago si perdí la libreta de cupón de pago de Reliable Auto?

Si deseas solicitar una nueva libreta, se te reemplazará con una libreta de pagos de Popular Auto. A partir del 2 de septiembre de 2019, podrás solicitar tu libreta nueva, a través de:


14. Si yo tengo establecido el Pago Directo para mi préstamo de auto en Reliable Auto, ¿tengo que volver a solicitarlo en Banco Popular?

Si tienes Pago Directo (también conocido como Débito Directo), no tienes que realizar cambios para hacer tu pago. El sistema ha sido programado para que tu préstamo se actualice automáticamente, sin alterar la fecha de pago establecida. El pago se procesará como de costumbre.


15. ¿Podré hacer pagos a través de Mi Banco Online?

Efectivo el 2 de septiembre de 2019:

  1. Si estás registrado en Mi Banco, puedes realizar pagos desde tu celular, a través de la Mi Banco Móvil o desde tu computadora, accediendo a Mi Banco Online. Los sistemas han sido programados para que tu préstamo se actualice automáticamente.
  2. Si no estás registrado en Mi Banco, puedes inscribirte aquí. No requiere una cuenta de depósito, puedes inscribirte con tu número de préstamo para tener acceso inmediato y disfrutar la conveniencia de realizar tus pagos de manera fácil, rápida y segura, desde tu computadora. Si necesitas asistencia para inscribirte, puedes llamar a Banca por Internet al 787.724.3655 o 1.888.724.3655.

16. ¿Podré ver en Mi Banco las transacciones de pago realizadas a mi préstamo de auto?

Podrás acceder a los recibos de pagos a través de Mi Banco. Sin embargo, no podrás ver el detalle de pagos realizados en la sección de transacciones.


17. ¿Qué funcionalidades adicionales al pago de mi préstamo puedo realizar a través de Mi Banco?

En Mi Banco puedes programar alertas de correo electrónico y SMS para pagos, editar o cancelar futuros pagos y realizar cambios a la información personal. También puedes consultar el balance original, balance de liquidación, fecha de originación, fecha de vencimiento, el término y la tasa de interés de tu préstamo de auto.


18. ¿Podré hacer pagos a través de TelePago Popular®?

Efectivo el 2 de septiembre de 2019:

  1. Si estás registrado en TelePago Popular® y tienes programado tu pago con frecuencia preestablecida, no tienes que realizar cambios. Puedes hacer tus pagos como de costumbre, llamando al 787.724.3652 o 1.888.724.3652, libre de cargos. El servicio está disponible las 24 horas del día.
  2. Si no estás registrado en TelePago Popular®, puedes inscribirte y hacer tus pagos a través de TeleBanco Popular®, llamando al 787.724.3650 o 1.888.724.3650, libre de cargos. Para inscribirte, debes tener una cuenta de depósito con Banco Popular.

19. ¿Cuáles otros métodos de pago puedo utilizar con Banco Popular?

Puedes realizar tus pagos en cualquiera de las más de 160 sucursales de Banco Popular o por correo, a:

Popular Auto
PO Box 70370
San Juan, PR 00936-8370


20. ¿Cómo gestiono los endosos de cheques por colisión de auto?

A partir del 2 de septiembre de 2019, podrás dirigirte a una sucursal de Banco Popular autorizada para efectuar los endosos de cheques por colisión. Aquí la lista de sucursales, dividida por región:

    • Altamira
    • Barrio Obrero
    • Calle Loíza
    • Caparra Center
    • Condado Gallery
    • Parada 26
    • Parada 34
    • Puerto Nuevo
    • San Patricio Gallery
    • Carolina Highway
    • Cupey Center
    • Guaynabo Las Cumbres
    • Montehiedra
    • Muñoz Rivera
    • Parque Escorial
    • Plaza Guaynabo
    • San José
    • Trujillo Alto
    • Arroyo
    • Centro del Sur Mall
    • Coamo
    • Jayuya
    • Patillas
    • Peñuelas
    • Ponce El Monte
    • Ponce Towne Center
    • Salinas
    • Santa Isabel
    • Villalba
    • Yauco Pueblo
    • Aguada
    • Aguadilla Sur
    • Añasco
    • Cabo Rojo La Hacienda
    • Hormigueros
    • Isabela
    • Lajas
    • Lares
    • Las Marías
    • Mayagüez Mall Centro
    • Mayagüez Mall Sur
    • Mayagüez Suau
    • Méndez Vigo
    • Moca
    • Quebradillas
    • Ramey
    • Rincón
    • Sabana Grande
    • San Germán Plaza del Oeste
    • San Sebastián
    • Arecibo Highway
    • Bayamón Center
    • Camuy
    • Ciales
    • Comerío
    • Corozal
    • Cruce Dávila
    • Dorado
    • El Mercado Plaza
    • Hatillo
    • Levitown
    • Lomas Verdes
    • Manatí
    • Morovis
    • Orocovis
    • Plaza Dorada
    • Rexville Town Center
    • Toa Alta
    • Toa Baja
    • Utuado
    • Vega Baja
    • Aguas Buenas
    • Aibonito
    • Barranquitas
    • Canóvanas Outlet
    • Cayey Montellano
    • Ceiba
    • Cidra
    • Condadito
    • Culebra
    • Fajardo
    • Gurabo
    • Humacao Este
    • Las Catalinas
    • Las Piedras
    • Loíza
    • Maunabo
    • Palmas del Mar
    • Plaza Centro Sur
    • Plaza del Yunque
    • Plaza Los Prados
    • Ralph Food Warehouse Bairoa
    • Río Grande Pueblo
    • San Alfonso
    • San Lorenzo
    • Vieques
    • Yabucoa Panorámica


21. ¿Acumula puntos PREMIA®?

No. Este producto no acumula puntos en el programa PREMIA®.



¿Necesitas más ayuda?

Nos puedes llamar al 787.724.3655 o enviar un mensaje a través del siguiente formulario: