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¿Cómo reportar tu tarjeta ATH perdida o robada en Mi Banco desde la versión Android?

  1. Para reportar desde un dispositivo Android la tarjeta de débito ATH® perdida o robada, debes tener la aplicación de Mi Banco Móvil instalada y estar inscrito. Una vez tengas la aplicación instalada, oprime Conéctate y, luego, ingresa los parámetros de seguridad: usuario, pregunta de seguridad o código de verificación de dos pasos (de ser requerido) y contraseña.


  2. Una vez accedas a tu perfil, debes presionar el botón de Menú en el lado superior izquierdo (tres líneas horizontales).


  3. En el menú debes presionar la opción Ir a Versión Desktop.


  4. Luego de que accedas a tu perfil en la versión desktop, en el menú al lado izquierdo de la pantalla, debes seleccionar Servicios de cuentas para proceder a reportar la tarjeta ATH® perdida o robada.


  5. En la sección de Tarjeta ATH®, selecciona el signo de más (+) que aparece junto a la opción Reporta tu ATH® Perdida o Robada.


  6. Selecciona la cuenta a la que pertenece la tarjeta ATH® perdida o robada.


  7. Selecciona la tarjeta ATH® perdida o robada que deseas reportar.


  8. Selecciona la razón por la que deseas reportar la tarjeta ATH® perdida o robada.


  9. Ingresa los datos de Ubicación del comercio/ATM, Ciudad y Fecha de la última transacción.


  10. Si realizaste una notificación a la Policía, ingresa el Lugar de la notificación, Número de querella y Fecha de la notificación.


  11. Oprime Enviar para confirmar el reporte de la tarjeta ATH® perdida o robada. ¡Listo! Ya reportaste la tarjeta ATH® perdida o robada.


  12. Para solicitar reemplazo de la tarjeta ATH®, debes presionar en esa misma sección de Tarjeta ATH®, la opción de Reemplazo de la tarjeta ATH®.


  13. Una vez seas redirigido(a) a la página que presenta información de la tarjeta ATH®, debes presionar el botón de Solicitar ahora.


  14. Ingresa tu información personal: nombre, apellido paterno, apellido materno, número de Seguro Social, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico, dirección residencial, dirección postal, número de cuenta, tipo de cuenta y, por último, tipo de tarjeta ATH® que deseas solicitar. Luego, oprime Continuar.


  15. Por último, revisa tu información personal y de la cuenta, si está correcta presiona Solicitar. ¡Listo! Ya solicitaste el reemplazo de la tarjeta ATH®.

    Deberás recibir tu tarjeta nueva en aproximadamente 10 días laborables. Una vez recibas tu nueva tarjeta, debes:
    • Activarla de inmediato. Conoce cómo aquí.
    • Asignarle un PIN a través de Mi Banco Online o visita la sucursal.
    • Actualizar los pagos programados con otros comercios.
    • Actualizar tu información en ATH Móvil. Conoce cómo aquí.
    • Destruye tu tarjeta actual tan pronto actives la nueva.



¿Necesitas más ayuda?

Estamos recibiendo un volumen de llamadas extraordinario, lo que está afectando los tiempos de espera. Agradecemos tu comprensión y confianza en nosotros.

Nos puedes llamar al 787.724.3650 o accede Mi Banco Online (versión desktop), conéctate ingresando tu nombre de usuario y contraseña, y en la parte superior del portal oprime “Contáctanos”. Desde ahí, puedes escribir tu mensaje y con gusto te asistiremos.

Además, te exhortamos a consultar la información que detallamos a continuación sobre soluciones útiles y accesibles para ti.



Miembro FDIC. Productos y servicios ofrecidos por Banco Popular de Puerto Rico.

1Retiros están sujetos a la disponibilidad de fondos de tu cuenta.

2Depósitos están sujetos a lo establecido en la Política de Disponibilidad de Fondos del Banco. Depósito Fácil Móvil es un servicio gratuito y solo para clientes de Banco Popular con cuentas de depósito de individuo y/o cuentas comerciales (FlexiCuenta de Negocios® & B-Smart®). Clientes seleccionados de acuerdo con criterios de elegibilidad del Banco. Cheques depositados antes de las 6:00 p.m. de un día laborable serán procesados el mismo día laborable, sujeto a verificación y validación del depósito. En la parte de atrás del cheque a depositar, debe escribir: firma, número de cuenta y la frase “For Deposit Only at BPPR”.